北京2023年7月25日 /美通社/ -- Zoho作為企服領域具有前瞻性的提供商，其拳頭產品Zoho CRM問世17年來，持續改善銷售自動化產品體驗，其功能涵蓋了銷售流程管理、銷售活動管理、銷售績效管理、全渠道溝通等等。在廣度和可定制化方面，完全可以支撐企業的全業務場景，更是將無感集成的用戶體驗發揮到淋漓盡致。

近日，Zoho CRM更是獲得歐洲權威IT研究與咨詢機構Techconsult的認可，入選「云CRM 2023年專業用戶評級報告」，一舉奪魁，進入"冠軍"梯隊。不斷提升的產品力與無限的可能性，正是Zoho CRM能夠與Microsoft、Salesforce、Oracle同場競技的有力證明。

此次的「云CRM 2023年專業用戶評級報告」分別從"供應商評價"和"解決方案評估"兩個維度，內含13個子類別約70個標準，結合CRM趨勢洞察、產業實踐、企業用戶一線反饋等，對46家供應商進行綜合評定。

隨著"客戶為中心"理念的愈加深入及CRM市場的愈發成熟，客戶生命周期管理勢必進一步細化，并向互動價值鏈延展，除獲客外，客戶體驗等客戶維系模塊成新的管理聚焦點。

在今年的「云CRM 2023年專業用戶評級報告」中，評審團側重于軟件的實用性而非功能性。頭部廠商之間的功能差異化越來越小，更專注于降低系統操作難度，提供更加便捷的用戶體驗。尤其是一些關鍵技術的發展，比如支持人工智能的工作流程或自然語言處理，廠商逐步趨向實用性，注重落地和用戶體驗，從而在競爭中實現突圍。

Techconsult認為，Zoho CRM之所以入選報告并獲得"冠軍"稱號，主要緣于其嚴格認真的合規制度、踐行長期主義的產品原則以及強大的AI整合能力。

• 持續提升AI能力，集成ChatGPT

伴隨著大數據和AI技術在應用層的突破和嘗試，SaaS+AI的落地在CRM領域已經誕生行業化、場景化的產品能力，如智能優化流程、智能推薦等能力。

Zoho CRM率先將ChatGPT與自研AI助手 - Zia進行結合，大大提升了用戶的工作效率。例如在營銷側，AIGC可以通過用戶畫像，精準推薦客戶，助力企業更有針對性地獲客；銷售側，AIGC能夠根據Zoho CRM中現有的業務數據，自動生成匯報PPT。不僅如此，Zoho還通過Zia將翻譯能力植入到多款產品中，如Zoho office、IM工具、客服工具等，為其他國家及地區的用戶提供自動翻譯服務。

• 堅持"長期主義"的一體化產品模型

大多數企業對于CRM能夠通過數據相關的服務和能力來提升企業的數字化競爭力非常關注。一方面利用數據對業務流程、業務目標進行有據可依的可靠性優化，另一方面則是通過數據的分析沉淀出最佳員工賦能經驗，從而實現企業的數據化運營、數據化驅動和數據化管理。

Zoho CRM一體化解決方案，不僅可以幫助企業內部的使用流程更加流暢，更重要的是可以優化企業內部的數據流通模型，實現更為嚴密和高效的流程運轉和數據價值呈現。同時，在廣度和可定制化方面，Zoho CRM完全可以支撐企業的全業務場景，更是將無感集成的用戶體驗發揮到淋漓盡致。

• 多層面保障客戶數據和隱私安全

從信息安全到網絡安全，再到隱私保護，在數字化、云服務的大背景下，數據安全是每一個企業都應該關注并踐行的重要話題。只有在數據、隱私、信息在充分安全的前提下，企業才能更好地開展業務，實現持續增長。

作為一家全球化的企業，Zoho站在保護客戶數據隱私的前沿陣地，自1996年成立以來，始終重視保護客戶數據和隱私，嚴格審核業務規范，確保在保障客戶數據和隱私安全的前提下，收集、處理、存儲客戶數據，走在業界前列。

基于SaaS模式，Zoho采用了云安全責任共擔模型，與用戶、企業共同創建數據安全環境。安全責任共擔的好處在于，企業可以減少對數據安全的資源投入，將精力聚焦在數據安全保障上。在責任共擔模型中，Zoho負責構建安全、可靠和運行穩定的產品，我們在維護云基礎設施的同時，客戶主要保護自身的數據，以及在Zoho產品中的相關配置信息。

作為25萬+企業的共同選擇，Zoho CRM打通企業需求鏈，連接企業、客戶和合作伙伴，洞察客戶潛在需求，為客戶提供更多的增值服務，在提升客戶滿意度的同時，打開企業利潤增長新局面