北京2023年10月9日 /美通社/ -- 近期，全球知名的信息技術研究與咨詢機構Gartner發布了2023年銷售自動化（Sales Force Automation，簡稱SFA）魔力象限報告，Zoho CRM再次入選"遠見者"象限，這是Zoho連續12年入選該報告。

今年的SFA魔力象限較去年也有了一些新變化，在入圍廠商方面，沒有新增玩家，因為標準問題，去掉了利基象限的Zendesk。排名方面，遠見者象限從去年的三家變為今年的兩家，分別是Zoho和SAP。其中，Zoho的綜合打分高于SAP，在創新產品及交付模式方面能力更突出。

Gartner SFA魔力象限

根據Gartner的定義，魔力象限(Magic Quadrant)描述了Gartner公司依據標準對該市場內的廠商所進行的分析。由于Gartner公司本身在信息技術研究和分析領域的地位，其發布的相關報告自然被很多IT從業者引用和借鑒。數據顯示，73%的世界500強企業高管會參考Gartner的分析報告做出重要決策。

那么魔力象限的考核重點有哪些？

根據Gartner官方資料顯示，魔力象限的橫軸、縱軸分別代表不同的考量維度。橫軸，考核的是愿景的完整性，需要廠商在提交申請時陳述自己的市場邏輯，具體包括市場理解、營銷理解、銷售理解、產品策略、商業模式、細分市場戰略、地理戰略以及創新能力。縱軸考量的是執行能力，比如產品/服務、整體的競爭力、定價、營銷、市場的響應能力以及客戶體驗等。

簡單來說，橫軸考察的是企業的前瞻性，是否可以實現用戶預期結果、服務或計劃；縱軸關注廠商的定位和未來發展的市場潛力，企業的市場成功度。

正是由于這些嚴格的標準，能夠入選Gartner魔力象限的企業均是過關斬將的行業領跑者。Zoho CRM之所以能夠連續12年入選報告，除了滿足必要的標準外，Gartner認為其產品策略和客戶體驗方面的卓越表現，是今年取得進步的重要原因。

良好的原生產品策略

Gartner評價道："Zoho擁有良好的原生產品策略，旗下有50多款SaaS應用，可以和CRM無縫集成。在定價方面，Zoho提供了高性價比的訂閱方案，降低企業決策難度。"

這也是Zoho不同于其他CRM廠商的重要一點，不止提供CRM，更是Zoho整個產品矩陣和生態資源。

Zoho的產品策略主要分為三個層面：

在理念上，堅持PLG模式，以產品驅動增長，而非營銷。不同于傳統的以銷售為導向的經營模式，Zoho認為當前的終端用戶話語權越來越大，產品除了幫助用戶解決問題，還是口碑和增長的載體。所以在推廣的策略上，用戶即使不需要和銷售團隊打交道，也可以直接購買Zoho的產品，價格公開透明，訂閱版本權益清晰，盡可能減少用戶出發的"阻礙"。

在產品規劃上，Zoho提供一體化業務管理云平臺，內含50多款SaaS應用，比如客戶關系管理工具Zoho CRM、低代碼平臺Zoho Creator、客戶服務系統Zoho Desk、項目管理軟件Zoho Projects、人力資源管理Zoho People、BI工具Zoho Analytics等等，產品全面覆蓋辦公及業務場景。

在外部生態建設上，Zoho采納了兼容并包的態度，重視ISV合作伙伴關系，這些個人開發者或廠商，可以開發相關應用發布到Zoho的應用市場Marketplace，在競爭與協作中實現共贏。今年4月，Zoho Marketplace擴展應用從2018年的500個，增加到1800個，插件安裝量突破100萬次。

同時，Zoho也與國內優秀的頭部企業建立合作關系，比如騰訊云、天眼查、百度地圖、e簽寶、容聯七陌等，通過深度合作，為客戶帶來更具價值的解決方案。

客戶體驗成Zoho CRM新增長點

Gartner認為："Zoho CRM在去年迭代更新數次，比如優化了CPQ引擎、客戶流失預測以及情感和情緒分析，并且通過UI 設計器讓用戶自主設計UI界面，不斷增強的產品能力促進客戶體驗提升。"

"續費"是SaaS模式的核心，良好的客戶體驗是Zoho實現高續費率的重要因素之一。

以新技術的把握和應用為例，今年5月，Zoho旗下13款產品與ChatGPT集成，進一步補充了Zoho原有的AI能力。以CRM為例，集成后，用戶可以從客戶記錄中提取和總結關鍵信息、對正在進行的交易提供預測分析、創建個性化電子郵件和自定義模板以及檢查表述內容是否有語法錯誤等等。生成式AI的融入，幫助用戶通過簡單操作，自主學習，便可高效率處理日常工作。

過去幾年，Zoho全球團隊人數從11000人，擴充到15000人。其中，研發人員從8000人增加到12000人。全球增加了近60個辦事處，包括加拿大、巴西、墨西哥、阿聯酋、沙特、南非、肯尼亞、尼日利亞、埃及等地，通過高度本地化的團隊，為全球180個國家和地區的用戶提供服務。

今年9月，Zoho用戶量成功突破1億大關，是業內首家實現這一里程碑的私營SaaS廠商，也是繼2022財年營收突破10億美元后，又一逆勢增長。一路春風里，楊花雪滿衣。Zoho的進步離不開用戶的支持，Zoho也會初心不違，用更好的產品和服務回饋用戶。