北京2024年3月15日 /美通社/ -- 金融消保在身邊，保障權益防風險。同方全球人壽及其北京分公司積極落實金融監管部門2024年"3·15"金融消費者權益保護教育宣傳活動要求，堅持以人民為中心的價值取向，持續探索創新教育宣傳形式，精心打磨教育宣傳內容，推動金融消保知識教育宣傳觸達到更多社會公眾，幫助更多金融消費者了解金融風險防范技能，樹立理性適當和誠信消費理念，讓消費者金融生活更加安心。

"高管講消保"，帶頭講消保 抓消保

同方全球人壽及其北京分公司管理層高度認同金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域，始終以規范和加強公司消費者權益保護工作質效為主體責任，指導建立"以客為先，消保同行"的消保文化理念，全面將消費者權益保護融入到業務發展全流程，堅定踐行"誠信透明"的企業文化價值觀。在"3·15"教育宣傳活動期間，同方全球人壽總經理朱慶國先生親自向社會公眾解讀"同方全球人壽2023年度消費者權益保護服務報告"，分享公司消費者權益保護工作成果，充分展示公司消保工作作為及擔當，用公司消保工作實際成效向消費者回應公司消保服務承諾。

除此之外，同方全球人壽總經理朱慶國先生、副總經理彭勃先生及各分支機構總經理更是通過錄制"總經理講消保"視頻、開展"總經理課堂""高管接訪日"等教育宣傳活動，闡釋公司消保文化理念、宣傳消保重要法規及消費者重要權益等內容，帶頭講消保、抓消保，倡導全體員工提升消保工作站位，以高管之聲擴大金融消費者權益保護教育宣傳影響力。北京分公司副總經理朱晶晶女士親自參與"3·15"風險提示短劇拍攝工作、"高管層說消保"線上宣教活動以及"高管接訪日"等線下教育宣傳活動，以分公司高管之聲宣傳消費者權益保護金融知識，提升金融消費者金融素養和風險防范意識。

探索創新教育宣傳形式，線上線下有的放矢

同方全球人壽及其北京分公司積極建立消費者權益保護教育宣傳體系。線上，公司充分利用自有宣傳平臺，通過官網、內網、官方客戶端、企業微信等平臺，布設活動主題和口號海報，并通過短信、熱線語音導航播報提示金融消費風險信息，與全體員工、客戶共同啟動"3·15"金融消費者權益保護教育宣傳活動。

同時，活動期間公司圍繞"金融消費者八項權利"、"適當性消費原則"、"金融政策法規"、"反保險欺詐"等主題內容，有計劃、有節奏地通過微信公眾號、視頻號、微博、抖音、嗶哩嗶哩、小紅書等官方自媒體賬號，面向社會公眾發布原創金融知識科普、以案說險、風險提示圖文等；并積極創作和發布由營銷員主講的消?？破斩桃曨l，從銷售人員的視角傳播保險金融知識及風險提示，以更直接、高效、實用的方式向消費者進行教育宣傳，多措并舉向消費者提示消費風險，倡導理性消費觀念。

線下，同方全球人壽充分發揮全國營業網點的教育宣傳主陣地作用，在全國43個營業網點均布設了"3·15"主題公眾教育區。同時，各營業網點還設"金融知識宣講員"，主動為每一位到訪消費者提供細致的消保知識宣講服務，提升到訪消費者的金融服務體驗感和獲得感。活動期間北京分公司持續面向柜面來訪消費者開展消保金融宣教活動，并逐步按照監管要求開展"五進入"線下宣教活動，切實提升金融消費者金融素養和風險防范意識，增加人們保險幸福指數。

此外，同方全球人壽還借力外勤隊伍的力量，組織外勤團隊擔當"金融知識宣講員"志愿者，充分發揮外勤團隊"人數多、知識專業強、輻射范圍廣"的特點，在活動期間與客戶業務接洽過程中向客戶宣講八項權益、產品條款、產品說明、重要風險提示等內容，將教育宣傳融入業務流程，展現同方全球人壽誠信、專業的服務形象，傳遞公司保護消費者權益的態度與擔當?；顒拥玫饺珖鞯貎?、外勤志愿者的積極響應，并獲得客戶的充分認可。北京分公司精心選擇10名"金融知識宣講員"，從銷售人員的視角以更直接、高效、實用的方式進行教育宣傳，活動期間，持續主動面向柜面來訪消費者及社會公眾開展金融宣傳教育活動，為推動行業誠信文化建設、構建和諧金融環境貢獻自己的力量。

同方全球人壽還結合商圈地區年輕人、新市民等群體特點和金融學習需求，將聯合多家金融機構在深圳福田核心商區共同開展"進商圈"教育宣傳活動，創設"金融消保不迷航"主題沉浸體驗消?；诱箙^，北京分公司積極推廣總公司統一原創的沉浸體驗消?；诱箙^，通過多個消保主題趣味互動游戲與消費者進行深度互動，讓消費者在游戲答題互動的趣味闖關升級過程中吸收消保知識，了解金融消費風險和防范技巧。

推動金融糾紛多元化解 積極解決消費者訴求

同方全球人壽及其北京分公司積極通過官方平臺宣傳金融糾紛多元化解機制，向消費者介紹多元化解機制的優勢，引導消費者正確運用多元化解機制解決訴求，維護自身依法求償權。同時，同方全球人壽建有"信、訪、電、網"等多樣化投訴及咨詢渠道，在官網、官方客戶端APP、微信公眾號、營業場所等顯著位置公示投訴維權電話、投訴流程信息，持續暢通消費者訴求反饋渠道。

同方全球人壽及其北京分公司高度重視消費者權益保護教育宣傳工作，堅定踐行"以客為先，消保同行"的文化理念，對內繼續根植消費者權益保護意識，提升員工消費者權益保護工作能力，對外不斷探索創新教育宣傳形式和內容，為消費者提供更加優質、便捷的金融消保教育宣傳資源。同時，公司也將繼續積極踐行社會責任，為推動行業誠信文化建設、構建和諧金融環境貢獻自己的力量。