上海2025年3月14日 /美通社/ -- 2025年"3?15"期間，安聯（中國）保險控股有限公司（以下簡稱"安聯控股"）及下屬成員公司（與"安聯控股"統稱為"安聯中國"）積極落實國家金融監督管理總局部署安排，圍繞"保障金融權益，助力美好生活"主題，通過強化宣教力度、優化服務質效和深化制度體系等系列舉措，全力維護消費者合法權益，展現金融消保新風貌。

緊貼民眾需求，深化宣傳教育實效

第 43個國際消費者權益日到來之際, 金融業吹響了"消保為民"的集結號。作為中國首家外資獨資保險控股公司，安聯控股牽頭成員公司整合資源，協同聯動，打造了線上線下全場景消費者權益保護宣傳教育活動，堅守金融初心，傳遞金融溫度。

在線下，旗下子公司安聯人壽保險股份有限公司（以下簡稱"安聯人壽"）和京東安聯財產保險有限公司（以下簡稱"京東安聯"）開展了豐富多彩的"五進入"活動（進社區、進學校、進企業、進農村、進商圈）。安聯人壽組建了特色宣教團隊，發放金融消費者八項權益、防范電信網絡詐騙、大學生理性貸款等主題材料，重點指向"一老一少一新"群體做好維權指南。京東安聯則攜手分支機構通過知識問答、趣味游戲等活動，與消費者線下"面對面"傳遞金融知識。

線上端通過"以案說險"的方式快速破圈。安聯人壽特別制作了長圖文和視頻，提醒全國消費者防范"代理退保"陷阱，遠離行業中的黑灰產風險。安聯保險資產管理有限公司（以下簡稱"安聯資管"）也針對各類虛假投資平臺精心編制了一整套防詐攻略，助力廣大消費者慧眼識真偽，牢牢守護錢袋子。

推廣優質服務，深化客戶中心理念

在金融業深化"大消保"理念的浪潮下，安聯中國不斷推廣優質服務，暢通互動渠道，逐步塑造"以客戶為導向"的企業文化，牢牢為消費者筑就風險防線，使其成為公司持續發展的核心競爭力。

為了及時了解和傾聽消費者的聲音，安聯人壽在公司官網、官微、熱線中心、服務網點均設立了暢通的溝通渠道。此外，各分支機構也會定期開展 "總經理接待日"活動，便于機構管理層直接了解消費者的需求，及時提供解答和指引。

京東安聯各地分支機構與屬地調解中心聯動，建立了快速調解合作機制，多元化解糾紛。近期，京東安聯還特別開展了"高管講消保"專題活動。公司總經理及各分支機構負責人分別就倡導誠信文化、消費者權益解讀、保護個人信息安全提示等話題向廣大金融消費者介紹權益知識、提示金融風險、解析金融領域非法中介活動危害，并通過多媒體廣泛傳播金融正能量。

夯實閉環管理，構建消保長效機制

值得一提的是，金融消費者權益保護再度成為熱議焦點。保護金融消費者合法權益已成為金融機構高質量發展的關鍵一環。

早在 2024年3月，安聯控股就積極落實國家金融監督管理總局關于加強消費者權益保護工作體制機制建設的相關要求，發布了《消費者權益保護管理政策》，明確將消保工作全面融入公司治理。安聯人壽和京東安聯也將消費者權益保護融入公司經營全流程，通過售前嚴格審查、售中詳盡披露、售后高效跟進，嚴格執行"三適當"原則，從源頭做好"護航員"。

與此同時，安聯中國特別成立了消費者權益保護工作委員會，在過去的一年有效指導控股公司及各成員公司，聚焦體制建設、機制運行、操作服務、教育宣傳、糾紛化解及溯源治理等關鍵領域，營造安全放心金融消費環境。

活動期間，安聯中國將繼續依托自身優勢，擴大消費者教育宣傳活動的覆蓋面和影響力，提升消費者金融素養和安全意識。在金融強國、金融為民的新征程上，安聯中國還會進一步聚焦內功，優化服務，為消費者提供更優質、更貼心的保險保障，助力行業高質量發展，護航消費者美好生活。