高管帶頭 線上線下聯動 走進重點群體

北京2024年3月4日 /美通社/ -- 3月1日，大家保險集團消費者權益保護工作（事務）委員會2023年年度會議暨"3?15"金融消費者權益保護教育宣傳工作會議在京召開，大家保險集團聯合大家人壽、大家財險、大家養老、大家資產等子公司啟動2024年"3?15"金融消費者權益保護教育宣傳活動，大家保險集團黨委委員、臨時負責人、副總經理羅勝在會上強調，消費者權益保護無小事，廣大干部員工要將消保工作落到實處，采取豐富多樣的手段將消保知識送到金融消費者身邊，同時要提升服務質量和效率。

本次宣傳活動由國家金融監督管理總局統籌組織，活動堅持以人民為中心的價值取向，以"金融消保在身邊 保障權益防風險"為口號，旨在集中金融行業之合力聯動發聲，通過系列有感知的"線上+線下"活動宣導金融政策、提示金融風險，提升消費者金融素養和金融安全意識、增強其依法維權意識和能力。

2024年"3?15"宣傳活動中，大家保險集團及子公司將通過開通總經理信箱、設立總經理接待日，以及高管帶頭抓消保講消保等形式開展主題宣傳活動；為深入業務一線了解客戶需求，分公司、中支機構負責人將定期接聽客戶來電、走向柜臺受理消費者投訴，并聯合當地媒體講解消保知識；每一位員工都是金融消費者了解大家保險的窗口，將通過發布誠信宣誓視頻、內勤消保誠信文化培訓、外勤保險銷售行為培訓等措施推動消保文化深入全員，以全員更專業更溫暖的服務讓消費者更便捷地獲取消保知識。

面向重點群體普及消保知識是本次活動的另一特色。"3?15"宣教活動期間，大家財險特別準備了中文版、英文版、盲文版、藏文版四個版本的金融消費者八項基本權利知識，保證視障群體與少數民族群體都能無障礙地學習金融消保知識，展現品牌溫度；針對新市民群體，公司將發布"為網約車保駕護航"消保典型視頻案例，在全國機構網點開設400多個"大家暖心驛站"，為快遞員、外賣小哥、環衛工等提供飲水、充電便利的同時，向其宣講金融消保典型案例，提高"新市民"群體的金融素養；大家人壽及大家養老多地分公司將面對老年群體，組建銀發宣傳隊進社區，為高齡長者傳遞金融消費者權益保護知識；大家資產也將積極向客戶及合作伙伴宣傳金融消費者權益保護知識，加強風險教育提示。

圍繞"3?15"的宣傳活動將線上線下立體展開。大家人壽圍繞金融風險提示、服務流程介紹、以案說險等消保相關內容，特別搭建消保數字化云展廳，開發消保知識問答小程序，以有趣互動提高廣大網民的參與度；大家保險集團將在總部大廈攜手寧波銀行搭建消保知識展廳，拉近與客戶的距離；集團和各子公司將利用官網、微信、抖音及客戶端等自有陣地，發布通俗易懂的風險提示文章、海報長圖以及"代理退保"風險提示視頻等，各分支機構網點將通過設置LED電子屏、懸掛活動口號、發放宣傳單等積極營造活動氛圍；集團和各子公司還將聯合主流媒體形成宣傳合力，將金融知識有感知地送進千家萬戶。

大家保險將堅持踐行"金融為民"初心，持續推進金融教育的常態化、陣地化、長期化建設，將金融消費者教育融入日常經營活動，積極引導社會公眾和保險消費者樹立理性的保險消費理念，提高保險消費者依法理性維權意識和能力。