通過(guò)公司服務(wù)體系的進(jìn)一步升級(jí)，幫助客戶(hù)企業(yè)降本增效、優(yōu)化CX

上海2023年10月31日 /美通社/ -- transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos China；總部：中國(guó)上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)在中國(guó)的河南省鄭州市設(shè)立新的運(yùn)營(yíng)中心——"鄭州中心"，并于10月27日舉行了開(kāi)業(yè)儀式。鄭州中心將為客戶(hù)提供高附加值的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。

作為河南省的省會(huì)城市，鄭州素來(lái)有"綠城"、"中原之都"的美譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年末，鄭州的城區(qū)人口超過(guò)700萬(wàn)，屬于中國(guó)的特大城市、重要發(fā)展城市，擁有近70所高校。transcosmos China選擇在鄭州建立運(yùn)營(yíng)中心，正是看中了當(dāng)?shù)靥赜械娜瞬艃?yōu)勢(shì)和城市發(fā)展?jié)摿Α?/p>

鄭州中心約有400個(gè)座席，并于2023年6月開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。新中心將通過(guò)數(shù)智化的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為汽車(chē)、3C和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的知名品牌提供高附加值的顧客服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、優(yōu)化CX(Customer Experience，即顧客體驗(yàn))。

鄭州中心所在的天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)配套有員工餐廳，品牌餐飲店、商超、健身房、書(shū)吧等完善的基礎(chǔ)設(shè)施，讓在這里工作的年輕人能夠盡享"不出園區(qū)，無(wú)憂生活"的便捷模式。

開(kāi)業(yè)儀式上，transcosmos 集團(tuán)全球事業(yè)部總負(fù)責(zé)人兼transcosmos China董事長(zhǎng)山下榮二郎，發(fā)表致辭道："transcosmos 于1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，至今已經(jīng)深耕中國(guó)市場(chǎng)28年。中國(guó)是transcosmos最為關(guān)注的海外市場(chǎng)之一。鄭州中心的設(shè)立意味著我們?cè)谥袊?guó)事業(yè)版圖的進(jìn)一步擴(kuò)大，這也讓我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)充滿信心。"

transcosmos China總經(jīng)理岡田俊也，發(fā)表致辭道："作為在全球享有盛譽(yù)的BPO服務(wù)商，transcosmos始終致力于為企業(yè)客戶(hù)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)。鄭州運(yùn)營(yíng)中心將通過(guò)成熟的數(shù)據(jù)分析、智能客服和質(zhì)檢等數(shù)智化解決方案，為客戶(hù)提供兼具高品質(zhì)和高價(jià)值的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，幫助客戶(hù)洞察市場(chǎng)先機(jī)、強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。"

關(guān)于transcosmos China鄭州中心
成立時(shí)間：2023年10月
座席數(shù)量：>400座席(一期規(guī)模)，逐步擴(kuò)展到1000座席
中心地址：河南省鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園
服務(wù)范圍：包含電話呼入、呼出及在線聊天等全渠道、全場(chǎng)景，7*24H服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

通過(guò)"鄭州中心"，transcosmos China將實(shí)現(xiàn)公司整體服務(wù)體系的進(jìn)一步升級(jí)。未來(lái)，transcosmos China將繼續(xù)致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)和整合各類(lèi)尖端的數(shù)字化和智能化技術(shù)，在幫助客戶(hù)企業(yè)降本增效的同時(shí)，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的合作伙伴。

transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?
transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、蘇州、臺(tái)北等共23個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。