通過高績效及高質量的交付，幫助企業客戶建立符合需求的數智化聯絡中心服務

上海2023年6月19日 /美通社/ -- transcosmos集團（中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：牟田正明、神谷健志）旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司（以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經理：岡田俊也）在上海（第三中心、第四中心）和西安中心運營的2個客戶聯絡中心項目，于5月25日被授予COPC認證。

COPC Inc.是全球客戶服務領域知名的認證機構，其開創的“COPC顧客體驗標準”是國際公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準。采用COPC績效管理系統的服務中心能夠在保證服務質量、提升客戶服務體驗的同時，極大地降低服務成本，并助力運營效率的持續改善。

2021年3月，transcosmos China在上海和西安兩地的三家聯絡中心運營的2個客戶項目正式啟動了COPC認證。經歷了COPC專家團隊的基線評估、結構化支持，以及運營團隊針對全流程、關鍵指標等的優化與改善，在transcosmos China業務支持部門質量團隊與運營中心團隊的共同努力下，其運營的2個客戶項目憑借優秀的客服中心運營管理能力及績效管理成果獲得COPC專家團隊的認可，最終被授予COPC顧客體驗標準外包服務提供商績效管理體系R6.2發布的首次認證。

2023年5月25日，受COPC峰會邀請，transcosmos China等獲得此次COPC認證的代表企業參加了授牌儀式。會上，行業專家們齊聚一堂，共同探討行業趨勢并分享客戶體驗中心從數字化到數智化過渡過程中的轉型經驗。

transcosmos China業務支持部部門總監杜蓓敏女士，代表公司發表講話：“transcosmos作為一家擁有57年經驗的BPO公司，一直以來都將運營中心的高績效及高質量交付作為重中之重。此次，獲得COPC認證是對transcosmos China聯絡中心運營服務的認可。近年來，企業引入數字技術的需求日益增加，如何高效構建顧客體驗增值的數智化聯絡中心成為當下課題。transcosmos China運營的客戶項目基于此次COPC標準化機制的確立和全方位的部署落地，實現了服務體系的進一步升級。未來，我們將繼續在原有的全渠道聯絡中心服務的基礎上，通過采用高效、安全且可靠的人工智能技術，提供人機協同、消費者引流、數據可視化、智能知識庫搭建及機器人訓練等一系列解決方案，并基于5A Loyalty診斷、BI(商業智能)系統搭建服務，幫助客戶企業在數字化時代多樣化的顧客觸點中，建立符合其業務需求的數智化聯絡中心。”

今后，transcosmos將繼續通過開發和整合各類尖端的數字化和智能化技術，為企業客戶提供個性化的聯絡中心數智化運營服務，在為企業降本增效的同時，優化顧客體驗，致力于成為企業數字化轉型（DX）的合作伙伴。