連接各類溝通渠道，提升聯絡中心業務效率，優化顧客體驗

上海2023年7月24日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經理：岡田俊也)于近日在中國區正式發布大宇宙全渠道智能客服平臺"transCxLink"，助力企業實現客服系統的快速部署、二次開發及數智化升級。

近年來，隨著互聯網技術和社交媒體的迅速發展，企業與消費者的溝通渠道亦愈發多元化，企業亟需以靈活、高效的管理方式，覆蓋各類顧客觸點，包括主動抓取、分析并響應各類社交平臺的VOC(顧客聲音)，以提升CX(顧客體驗)。

"transCxLink"是全渠道智能客服平臺，能夠連接各類溝通渠道，提升客服中心運營效率，并優化顧客體驗。作為適應中國市場需求的定制化版本，大宇宙全渠道客服平臺"transCxLink"，是高效、靈活且具有高性價比的解決方案，兼具可擴展性，能夠幫助企業搭建遠程辦公架構，實現BCP(業務連續性計劃)。

目前，"transCxLink"已被多個客戶聯絡中心項目所采用，并獲得了高度好評。

■transCxLink提供的附加值

• 提供全渠道客服平臺解決方案，集成各類溝通渠道和200+功能點，滿足企業客戶的一站式需求。
• 支持快速、靈活的部署和實施，可根據業務特點選擇模塊和功能，應對消費者的多元化需求。
• 支持二次開發和方案定制，提供開放的API開發平臺，滿足企業的個性化需求。
• 提供安全可靠的數據私有化服務，保障客戶數據的完整性和安全性。
• 支持客服中心的數字化升級，實現自動化、個性化和高效率的顧客服務，能夠提升顧客滿意度和忠誠度。

今后，transcosmos China將持續優化transCxLink解決方案，通過人才和數字技術的融合，幫助企業降本增效，優化顧客體驗。

■ transcosmos大中華區發展?

transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、蘇州、臺北等共22個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、業務流程外包、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發等廣泛的外包服務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關于transcosmos集團

transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的"人"及新型的"技術"能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的171家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的"Global Digital Transformation Partner"，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

transcosmos集團官網：      https://www.trans-cosmos.co.jp/  
transcosmos China官網：   http://www.transcosmos-cn.com/