面向包括印度和歐美地區(qū)的全球市場(chǎng)提供多語言聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

上海2025年8月15日 /美通社/ -- 日本知名的跨國(guó)BPO（業(yè)務(wù)流程外包）服務(wù)商——transcosmos集團(tuán)（中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；總部：日本東京；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志）與印度本地的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)——Cogent E-Services Limited（以下簡(jiǎn)稱：Cogent；總部：印度諾伊達(dá)；董事總經(jīng)理：Abhinav Singh）達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手為印度及全球其他國(guó)家市場(chǎng)提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。

transcosmos于2024年3月在印度設(shè)立全資子公司——transcosmos India Private Limited（總部：印度卡納塔克邦班加羅爾、董事總經(jīng)理兼首席運(yùn)營(yíng)官：香村洋平），面向印度當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。為了更好地滿足企業(yè)客戶日益增長(zhǎng)的需求，同時(shí)為加速印度市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，transcosmos與印度本地的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)Cognent建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

印度是一個(gè)擁有22種官方語言的多語言國(guó)家，且每種語言的使用人數(shù)眾多。Cogent在印度的12個(gè)城市設(shè)有24家分支機(jī)構(gòu)，聯(lián)絡(luò)中心規(guī)模超過16,000人，能夠提供覆蓋印度各語種的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。

通過與Cogent的戰(zhàn)略合作，transcosmos不僅能夠?yàn)橛《葒?guó)內(nèi)提供多語言支持，并且能夠?qū)⒙?lián)絡(luò)中心服務(wù)擴(kuò)展至印度全境。此外，transcosmos通過深化以英語為主的各種歐美語言的服務(wù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大面向全球企業(yè)客戶的離岸聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。

基于此次合作，Cogent也將接觸到transcosmos的跨國(guó)企業(yè)客戶，并為他們?cè)谟《鹊姆种C(jī)構(gòu)提供服務(wù)。Cogent將與transcosmos聯(lián)手，為跨國(guó)企業(yè)客戶提供高效服務(wù)和"Operational Excellence（卓越運(yùn)營(yíng)）"。

作為transcosmos India Private Limited的董事總經(jīng)理兼首席運(yùn)營(yíng)官，香村洋平對(duì)于此次合作發(fā)表感言："我們相信通過本次戰(zhàn)略合作，transcosmos的服務(wù)體系將更加完善，能夠更好地滿足印度國(guó)內(nèi)外各類聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)需求。我們將充分發(fā)揮在亞洲各國(guó)積累的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)完善多語種服務(wù)能力，致力于成為能為客戶提供創(chuàng)新顧客體驗(yàn)的CX服務(wù)商。同時(shí)，我們將攜手Cogent E-Services Limited公司，共同為解決印度市場(chǎng)的社會(huì)課題貢獻(xiàn)力量。"

Cogent E-Services Limited的董事總經(jīng)理Abhinav Singh言及兩家公司的合作道："Cogent在印度市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)長(zhǎng)達(dá)21年，致力于為印度國(guó)內(nèi)的企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。憑借此次合作，我們不僅可以進(jìn)一步擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍，并且能夠向印度乃至更廣闊的全球市場(chǎng)提供國(guó)際水準(zhǔn)的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)及專業(yè)的解決方案。"