服務業新長征　從２C到２B

上海2012年11月14日電 /美通社/ -- 在服務業各個領域中，以規模經濟看，盡管２C備受關注，但2B服務占據非常大的市場份額，專業化和細分化特征日益明顯。同時，隨著對服務能力評估的全面化和標準化，B2B服務在類別上也被劃分得更為清晰。從基礎服務到專業服務，再到整合服務，這是一種層次上的提升，也催生出需求的提升。B2B服務在中國的發展面臨著巨大的機遇，當然也要接受同等程度的挑戰。

服務化逐漸不可替代地成為傳統產業轉型與升級的核心。制造業服務化是發達國家制造業正在走的路，也必將是中國制造業的發展方向。制造業如何抓住機會實現服務化，從而走出微笑曲線的底部，實現成功轉型？當然，制造業之外的其他行業，因為外包流程的成熟和服務商能力的提升，也在加大非核心業務的速度。在發達國家人均GDP達到5000-6000美元，開始進入服務革命期。而就在未來的一兩年內，我國的服務業也將成為帶動內需經濟的重點，而其整體的規模和體量也都將達到前所未有的高度。

為此，飛馬旅聯合上海嘉定區江橋人民政府籌備在今年的12月7日，舉辦“2012中國B2B服務峰會”，邀請相關領域的企業家、研究咨詢專家、投資人一同探討，在服務化潮流勢不可擋的趨勢下，中國B2B服務的現狀和未來。飛馬旅作為中國服務業知識服務領域的領先機構，對于服務模式和流程方面一直有著系統化的探索和思考。不管是商業機構對消費者（B2C）的服務，還是商對商的B2B服務，除了扮演角色和服務內容的區別之外，從服務提供的范圍和能力高低來看，基本還是一致的。一種好的服務模式，意味著它必須是容易被復制、易感知、服務有形化的，2C或者2B都一樣。而正因為易被復制、易感知、服務有形化，它也會容易被超越和替代，這就要求對于服務流程和系統管理不斷地進行優化和升級。

目前，我國B2B服務模式基本上可以從三個方面來進行探討：參與者的角色，服務內容以及盈利模式。不管是哪種類型的B2B服務，都需要先從這三個方面來清晰的定位。同時，在服務升級的過程中，政府如何扮演好政策支持和推動的角色，也顯得尤為重要。期待此次“2012中國B2B服務峰會”，能夠成為中國B2B服務領域的一次深度思考，推動B2B服務走向更規模化和規范化的發展之路。