蘇州2024年11月19日 /美通社/ -- "12386"服務平臺，是中國證監會建立的接收證券期貨市場投資者訴求的公益服務渠道。為幫助投資者強化風險意識，提升自我保護能力，東吳證券投教基地制作并推出系列作品：12386服務平臺知多少系列，讓我們一起來看看吧！

【知識點速覽】

知識點一：什么是證監會12386服務平臺？

2013年8月28日，中國證券監督管理委員會發布《中國證券監督管理委員會公告》(證監會公告[2013]35號)，于2013年9月6日開通并試運行12386熱線。2018年10月22日，證監會發布《關于"12386"中國證監會服務熱線運行有關事項的公告》(證監會公告[2018]32號)，進一步明確了熱線定位、訴求辦理要求等，壓實經營機構投訴處理首要責任。

熱線運行以來，妥善處理投資者訴求，為投資者挽回損失，成為證監會服務投資者的重要窗口和平臺，在防范化解金融風險、維護市場和社會穩定方面發揮了積極作用。

知識點二：12386服務平臺處理的訴求事項

1.投訴事項。即投資者反映在購買證券基金期貨產品或接受相關服務時，與證券期貨市場經營主體及其從業人員發生民事糾紛。

2.舉報事項。即任何單位和個人舉報涉嫌證券期貨違法、違規行為，請求證券期貨監督管理機構予以查處的。

3.咨詢事項。即投資者對證券期貨相關業務和制度提出咨詢。

4.意見建議事項。即投資者對證券期貨市場監管政策或者工作提出意見建議。

知識點三：12386服務平臺投訴所需材料

1.投資者的基本情況。投資者為自然人的，應提供姓名、有效身份證件信息、聯系方式等；投資者為法人或非法人組織的，應提供名稱、住所、統一社會信用代碼，代理人的姓名、有效身份證件信息、聯系方式、授權委托書等。

2.明確的投訴對象及其基本情況。包括投訴對象的姓名(名稱)、所在地區。

3.具體、詳細、客觀的投訴事實、理由和投訴請求。

需要注意的是，投訴應當由投資者本人提出，確有困難的可以委托他人代為提出。委托他人代為投訴的，除提供前款規定的材料外，還應提供受托人姓名、有效身份證件信息、聯系方式、授權委托書等。

知識點四：12386服務平臺舉報所需材料

1.舉報涉及證券期貨法律法規明確禁止的違法違規行為;

2.提供被舉報人的姓名(名稱)、身份、地址等信息;

3.提供違反證券期貨法律法規的具體事實和客觀證據等材料。

知識點五：投訴不予接收的情形

1.未按規定提供投訴所需規定材料;

2.同一事項已由司法機關、仲裁機構、調解機構、其他金融管理部門、行政部門受理，或已經通過12386服務平臺處理，投資者再次提出的;

3.投訴事項不屬于證券期貨業務范圍，或違反現行法律法規、監管要求的;

4.其他不屬于12386服務平臺接受范圍的。

知識點六：舉報不予接受的情形

1.未按規定提供舉報所需規定材料;

2.舉報事項已依法辦理或者正在辦理，舉報人在無新證據或者新線索的情況下，就同一事實或者理由重復舉報的;

3.違法行為已經超過行政處罰時效的；

4.其他依法不應當接受的情形。

知識點七：服務渠道及時間

投資者可以在全國范圍內直接撥打12386熱線電話，或者登錄證監會官網，在"互動交流"欄通過12386網絡平臺反映訴求。

12386熱線電話服務時間為每周一至周五(法定節假日除外)上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。

12386網絡平臺7*24小時分類接收投資者訴求。按照訴求類別設立投訴、舉報、咨詢、意見建議等欄目，請投資者根據自身訴求類別，通過對應欄目提交訴求。