北京2023年4月27日 /美通社/ -- 3月14日，由《中國銀行保險報》舉辦的"2023年中國銀行業保險業服務創新峰會"在京圓滿落下帷幕。會議邀請了監管部門、銀行和保險機構的代表，圍繞"創新金融服務，共建美好生活"主題，就當前銀行業保險業服務創新經驗和消費者權益保護工作相關熱點問題展開深入探討。

會上發布了"2022年中國銀行業保險業服務創新案例"入選名單。明亞提報的案例"被拒保的客戶如何逆天改命"，得到了行業專家認可，從來自156家銀行和保險機構的近400個案例中脫穎而出，榮獲"消費者權益保護典型案例"獎項。明亞核保核賠部經理翟淑領代表公司出席了峰會，并領取了這項榮譽。

金融創新，服務為民。《中國銀行保險報》立足行業輿論主陣地，始終關注行業服務創新發展實踐，連續9年在銀行保險業開展"年度服務創新案例"征集活動，挖掘行業服務創新的優秀實踐案例，向社會展示銀行業保險業堅守"金融為民"的初心，影響深遠而廣泛。

與其他金融服務行業相比，保險的特殊性在于雙方信息的雙向不對稱：客戶不清楚自身的需求，不熟悉、不了解產品和條款，不明白、不放心保險公司和業務員的服務；而保險公司也不了解每一個客戶個體的不同狀況、問題和想法。

明亞瞄準市場痛點，為客戶投保和理賠提供"一人一策"的服務，設計更加專業、精準的方案，兼顧了每位客戶的個性需求，讓客戶面對不確定性有了更強的抵御風險能力，讓更多的客戶能夠享受到保險帶來的利益，生活不會因為出現變故受到巨大沖擊。

峰會獲評案例中，客戶雨曦（化名），是一名典型的非標體客戶，從被反復拒保，到醫療險成功承保；再到重疾險承保，并獲得保險保障。經過這一番投保、拒保、承保、理賠后，客戶深刻地感受到了保險對于生活的保障，并重新認識、認同了保險的價值，感受到了保險經紀人在投保過程中的不可替代性。

一份看似平平無奇的"特約+加費承保"背后，是明亞經紀人過硬的專業素養，強大的平臺賦能，以及"服務無微不至，專業值得信賴"的明亞服務精神在做有力支撐。

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明亞經紀人客觀準確地評估客戶需求，設計出對客戶更有利的保障方案。明亞兩核平臺360度無死角的核保/理賠前、中、后端的專業協助，讓客戶真正擁有自由選擇保險保障的權利，也實現了客戶與經紀人之間的信任與情感交付。

金融是現代經濟的核心，金融服務已經潛移默化地融入百姓生活的各個維度。保護金融消費者權益，是金融業踐行以人民為中心發展思想的具體體現，也是金融業持續健康發展的根基。

對于保險中介來說，推進消費者權益保護工作，做好客戶投保理賠服務支持，是行業永恒的主題。明亞成立以來，始終將"以客戶需求為中心"的經營理念貫徹在公司的每一個層面，不斷推動科技創新、模式創新與保險金融相互結合，在給消費者持續帶來更好的服務同時，也從不同方面探索了維護消費者合法權益的途徑和方法，承擔了一個企業應有的社會責任。

未來，明亞還會繼續探索專業服務新模式，發揮中介公司優勢與價值，引導客戶科學規劃家庭保險，推動保險行業發展，讓保險的光芒照耀到更多人。