北京2022年8月30日 /美通社/ -- 8月26日，在“知實效 促增長”2022第三屆媒介力學大會上，新鍶體驗與秒針營銷科學院共同發布了品牌體驗測量方法論和分行業品牌體驗榜單。
新鍶體驗是專注于研究品牌體驗的新工具和新方法，此次會議上，新鍶體驗論證了品牌體驗對企業增長有驅動作用，并提出量化品牌體驗的指標，以及企業提升品牌體驗的方法步驟，助力企業增長，并在此基礎上發布了2022年Q2季度各行業品牌體驗榜單。
1、品牌體驗直接促進企業增長
可以說，現在是一個體驗的時代，在這樣的環境下，一個品牌想要取得長期的勝利，就必須要給消費者提供一個全新的體驗，做好全面體驗管理，讓新體驗代替舊體驗，這才是一個品牌增長的關鍵。而當一個用戶在成為品牌的顧客或者潛客之前，也需要進行體驗管理，這個部分就叫品牌體驗管理。
全面體驗管理包含品牌體驗、客戶體驗、員工體驗管理
品牌體驗指的是，消費者在與品牌接觸過程中，受到品牌所呈現內容、溝通方式、環境等因素的影響，所產生的在認知、情感、行為等一系列的反饋，因此品牌需要在與消費者接觸的各個環節，去展現良好的形象、服務、能力，以此打動消費者，從而讓消費者變成品牌的顧客。
在過去一年多的時間里，新鍶體驗在14個主流渠道上，采用神秘客的方式，用150多個硬性指標，對1000+個品牌的體驗數據進行對比和分析，并把這些品牌體驗數據匯總到30個行業，在經過不斷的研究后，新鍶體驗與秒針科學院共同發現，品牌體驗越好，品牌的增長能力也越強。 根據新鍶體驗發布的榜單顯示，品牌體驗指數與企業增長密切相關。例如耐用消費品汽車行業中，在2022年1-4月品牌體驗較高的新能源汽車品牌和自主品牌，整體上實現了銷量的增長，尤其是新能源汽車品牌銷量增長高達114%。又例如快消行業中的乳制品行業中，新銳品牌認養一頭牛的品牌體驗得分已超過伊利、蒙牛，而它在抖音618電商節的銷量也排到了第三，獲得了一個高速增長。
2、品牌體驗指數是品牌數字化能力的透視鏡
新鍶體驗對1000+個品牌在各平臺的能力，以及消費者的購買決策流程進行了研究，發現品牌體驗能力主要體現在四個維度：覆蓋能力、互動能力、寵粉能力、轉化能力。覆蓋能力是指品牌在各種渠道上的存在感，品牌能夠覆蓋到消費者生活的各個場景；互動能力則指品牌在每個觸點上與消費者交互的能力，這種交互不單指點擊轉化，更多的是品牌要提供各種形態的內容，例如用動態的交互，甚至虛實結合的元宇宙內容，與消費者進行立體的，通感互動；而寵粉能力是指，在消費者成為品牌的粉絲后，品牌并不是管理粉絲，而是通過提供各種活動、方式讓粉絲感受到被寵愛，讓消費者與品牌產生深度的情感連接；最終品牌要實現高轉化能力，必須要在消費者想與你產生進一步的交互時，提供便捷的、通暢的購買服務，讓消費者見到即能買到。
品牌體驗的四個維度
品牌體驗指數是品牌數字化能力的透視鏡。新鍶體驗在這次發布會上也總結出提升品牌體驗的4個步驟：行業掃描、體驗設計、實施落地、持續優化。例如某品牌要提升自己的品牌體驗，可以通過新鍶體驗先做行業掃描，了解自身品牌在本行業的體驗排名。并對比競品分析自身的優劣勢，清晰的了解自身品牌需要在哪些方面做調整優化，按4大維度搞清楚品牌在不同能力維度的定位，并找到能在對應能力學習的對象；而后按照4大步驟，先去優化品牌體驗的設計，落地，并持續優化，最終提升品牌體驗能力，驅動增長。
3、品牌體驗分行業十強榜單發布，中國品牌體驗整體好于國際品牌
新鍶體驗與秒針營銷科學院聯合發布品牌體驗榜，并按季度發布最新的品牌體驗榜。該榜單包含口腔護理，美妝，母嬰，酒精，女性，汽車，乳制品，消費電子，休閑食品飲料等行業，并對不同行業的品牌體驗能力進行了排名，在Q2季度的榜單中，廚房電器行業位居榜首，消費電子行業緊隨其后。詳細榜單可以搜索新鍶體驗公眾號。
2022年Q2 品牌體驗指數行業排名
同時根據榜單數據得出，中國品牌整體驗高于國際品牌，在所有行業排名前10的品牌中，中國企業占據80%，他們更擅于利用國內的各種營銷平臺，從而給消費者提供一個更好的體驗。
另外，在會議上，還對各渠道的品牌體驗能力進行了分析，百度、品牌官網、京東是體驗最高的平臺，抖音、微信、拼多多、小紅書是體驗增長最高的平臺。
在新鍶體驗上，各行各業的品牌都能獲取詳細的體驗數據信息，給品牌提供細致、權威的品牌體驗建議，品牌從中能透視出自己體驗的狀態，并找到符合自身的增長方法。
