廣州2021年12月21日 /美通社/ -- 12月16日，2021 J.D. Power年度論壇暨頒獎典禮在廣州隆重舉行，本次論壇以“數智重構、體驗煥新”為主題，緊扣當前汽車行業的數字化和智能化轉型以及數智時代用戶體驗的升級煥新趨勢，攜手參會嘉賓共攀智能化與新零售兩座數字化用戶體驗山峰。本次論壇暨頒獎典禮共吸引了43家車企和合作伙伴的代表出席。全天論壇共呈現20場主題演講，在2021年的年末為行業帶來新認知與新思考，蓄勢展望新一年的發展新路徑。

J.D. Power“十項全能集中展示”，助力數智重構、體驗煥新

上午9點，論壇正式開始，J.D. Power中國區總裁蘇駿發表開場致辭。他首先向蒞臨現場的嘉賓致以熱烈的歡迎和衷心的感謝。蘇總指出，當前汽車行業的發展需要重點關注技術引領、用戶成長、市場成熟和政策護航四個大勢。與此相應，J.D. Power在智能化、電動化和新零售領域發力，堅持以一流的消費者洞察、咨詢服務和數據能力，助力汽車行業的轉型升級。

蘇總表示：“從1968年創立開始，J.D. Power始終不變的是用戶洞察與公允性。進入行業發展新時代，J.D. Power將繼續深挖數據價值，依托數據科技，為車企轉型保駕護航。2022年我們將做到深化、連橫、合縱、前瞻與拓域五件事：深化，就是以場景形式培育智能化產品體驗；連橫，著力用戶的旅程穿透，并在二手車、汽車金融領域持續發力，助力車企積極布局新贏利點，同時輔助車企做好直面用戶的角色轉換；合縱，便是要打造數據的穿透、融合與新生，為此J.D. Power新成立了數據化團隊；前瞻，指的是大小數據融合落地，通過合作以實現早期智能化體驗管理；拓域，指的是J.D. Power將在2022年面向新能源汽車領域進行業務升級，開創新能源用戶全場景體驗滿意度的新元年。”

隨后，J.D. Power中國區團隊集體登場，從十個方面集合式地向全體嘉賓闡述數據價值、用戶洞察以及賦能行業發展、企業轉型的J.D. Power解決之道。

J.D. Power中國區汽車數字化零售咨詢事業部總經理謝娟發表主題為“面向未來零售運營的出將與入相”的演講。謝娟認為，今天的用戶心智是由更多的用戶去完成的，這并不是“自然而然”的過程，背后需要的是“全局經營力”。車企和品牌方面臨的是“新角色的轉變、新戰場的前移、新能力的塑造”，在“將”、“相”移位的過程中，文韜武略算英雄。

隨后的演講中，J.D. Power中國區聯合研究總經理王慶華發表演講“洞察驅動價值”。王慶華表示，J.D. Power聯合研究數據助力車企解讀中國車市特征，把握車市風云。他提到，J.D. Power聯合研究顯示，產品力提升為自主品牌向上之路奠定了基礎，新賽道帶來新挑戰，只有準確把握人群變化，聚焦設計和體驗，才能更好地面對挑戰。2022年 J.D. Power將為行業提供更新型的標桿數據，給到主機廠更前瞻的決策基礎，也給到消費者更為扎實的購車參考。

J.D. Power中國區定制研究事業部總經理袁嘉穎在接下來的演講中介紹了定制研究的價值與轉型。袁嘉穎表示：“定制調研的價值在于及時發現問題，作出應對及改善，同時監測改進措施的實施效果。除此以外，定制研究也對新人群和新趨勢給予了高度關注。”J.D. Power定制研究順應市場變化不斷推陳出新，先后成立了新能源汽車俱樂部和智能化體驗同盟，并將于2022年1月發布智能化體驗聯盟第一期主題“露營”的完整報告。 

在下午場的分論壇中，J.D. Power中國區團隊與專家業者一同登臺，聚焦零售與用戶體驗、科技與質量兩大主題，為嘉賓分享了J.D. Power觀察、思考與咨詢方案。零售與用戶體驗分會場中，J.D. Power中國區汽車數字化零售咨詢事業部咨詢顧問張詠翔、蘭建成和劉飛雪以及汽車金融事業部負責人楊緒分別就滿意度一體化提升、用戶關系維系、用戶權益和汽車金融新機遇等話題進行了分享。科技與質量分會場中，J.D. Power中國區汽車產品數字化體驗總監裴林、汽車產品事業部總監姜澎、定制研究事業部高級經理陳亮對于智能化產品體驗管理體系、用戶智能化需求的探索與實施，以及基于用戶使用場景的智能化配置研究三大主題做了闡述。

大勢與實戰，業界與車企縱論新時代發展路徑

本次論壇理論與實戰結合，多位行業協會代表及車企代表基于中國汽車行業發展的當下與未來，分享了發展大勢、最佳案例與實戰經驗。

在上午全體會議中，中國汽車工業協會副秘書長師建華發表演講“中國車市回顧與未來趨勢預判”。 師副秘書長提出智能化和電動化是中國汽車行業轉型的重要機遇。新能源汽車作為汽車產業未來發展方向，2035年將成為主流；而智能網聯汽車也將迎來持續20年的高速發展，到2035年將占全球25%左右的新車市場。對于未來發展，師副秘書長指出，汽車產業將持續轉型升級，全面進入高質量發展的新階段；在這個背景之下，產業變革將重新定義汽車；中國品牌持續向上，機會大于挑戰；新能源汽車進入發展新階段，市場化程度不斷提升；而智能網聯將為中國汽車產業轉型發展帶來更多重要機遇。

中國電動汽車百人會副秘書長馬仿列做了“智能電動化時代的車企創新轉型之路”的主題分享。馬副秘書長鮮明地提出，智能電動新汽車時代已經到來，科技進步、新技術突破是驅動智能電動新汽車變革的最核心因素，與此同時，減碳、綠色、環保主旋律也驅動著智能電動新汽車時代快速演進。對于中國汽車產業智能化和電動化發展的未來，馬副秘書長提到，下一階段我國新能源汽車市場發展將超出預期，中小城市與農村將成為新能源汽車新的市場增長點，并且基礎設施配套將逐步補齊并衍生三網融合新業態，智能電動汽車后市場規模化將為行業主體帶來新機遇。智能電動新汽車時代，車企將面臨巨大的生存挑戰，唯有未雨綢繆，主動變革，才能在大變革中求生存、求發展，最終在競爭中勝出。

同濟大學汽車學院與設計創意學院雙聘教授馬鈞發表了“體驗時代的新章法——前瞻用戶體驗管理”主題演講。他提到，體驗時代徹底改變了品牌與消費者的關系，尤其是年輕消費者的關系，汽車品牌間的功能和服務競爭日益激烈。馬教授提出了前瞻用戶體驗管理的方法論和工具，即通過知識圖譜和AI技術實現用戶體驗和數據的管理。馬教授同時介紹了J.D. Power與同濟大學合作啟動的前瞻用戶體驗管理研究，并提出“SPACE 3”汽車體驗感知模型(3.0)，SPACE 3結合場景庫、Heart·trust 心信模型、AI及可視化技術、用戶體驗感知體系和用戶感知價值評價模型，能幫助企業有效開展智能化產品創新和體驗管理。

廣汽傳祺客戶服務部部長宋云峰以“傳祺的金三角之路”為主題發表演講。他表示，廣汽傳祺通過搭建“客”、“店”、“廠”的金三角關系模型改善售后服務能力與用戶體驗。在“廠對客”關系中，廠家積極調動各方資源，讓多領域員工直服客戶；在“廠對店”關系中，廠家提供更多的平臺工具，直接產出營銷內容，推動業務開展；在“店對客”關系中，培養店內一線員工從被動提供服務轉為主動互動。未來，傳祺將通過車聯網、大數據等應用，讓服務發生在客戶需求之前，此外，傳祺正在擴大建設的直服中心將100%滲透到在線服務中，為客戶帶來一站式的極致服務體驗。

四位相關行業嘉賓和跨界嘉賓解讀行業內外最新趨勢與熱點

除了車企代表的分享，本次J.D. Power年度論壇還邀請到汽車相關行業代表及跨界嘉賓帶來更多精彩觀點。百度智能云售前與解決方案專家圍繞人工智能助力掌握用戶洞察和企業決策，立高食品股份有限公司總經理謝滕圍繞用戶需求洞察，海爾智家三翼鳥服務商李濤圍繞場景化用戶體驗設計，OPPO創新業務資深總監武天佑圍繞手機車機互融等熱門話題發表了演講。 

J.D. Power 2021年度頒獎典禮

在精彩的演講之外，本次J.D. Power年度論壇還特別設置了頒獎典禮環節，頒發了2021中國汽車銷售服務滿意度研究（SSI）、汽車售后服務滿意度研究（CSI）、中國新車質量研究（IQS）、中國汽車產品魅力指數研究（APEAL）、中國車輛可靠性研究（VDS）、中國新能源汽車產品魅力指數研究（NEV-APEAL）、中國新能源汽車新車質量研究（NEV-IQS）和中國汽車智能化體驗研究（TXI）的品牌/車型層面共23個獎項。

J.D. Power年度論壇是J.D. Power在中國的年度盛會之一，致力于為汽車行業搭建高質量分享與交流平臺。新的一年，J.D. Power將不斷深耕汽車智能化體驗及數字化零售領域，為數智化浪潮及車企轉型提供更具價值的專業解決方案。