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- 超過(guò)70%的受訪者表示他們的業(yè)務(wù)受到新冠疫情的負(fù)面影響
- 20%的受訪者表示疫情在總體上對(duì)他們的組織產(chǎn)生了積極影響
- 75%的受訪者相信自己可以整合學(xué)到的東西，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力
倫敦2021年3月30日 /美通社/ -- 在新冠疫情被宣布為全球疫情一年后，普華永道的第二次全球危機(jī)調(diào)查審視了全球商業(yè)界對(duì)我們一生中最具顛覆性的全球危機(jī)的反應(yīng)。超過(guò)2,800名商業(yè)領(lǐng)袖分享了數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，他們代表著73個(gè)國(guó)家中29個(gè)各種規(guī)模的行業(yè)組織。
2019年發(fā)布的第一次調(diào)查顯示，95%的受訪者預(yù)計(jì)未來(lái)兩年將發(fā)生危機(jī)，但原因并非疫情，疫情在當(dāng)時(shí)已經(jīng)不再是商業(yè)領(lǐng)袖擔(dān)心的威脅。 過(guò)去的一年進(jìn)一步印證：危機(jī)管理的挑戰(zhàn)不是預(yù)測(cè)未來(lái)，而是應(yīng)對(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)的局面。企業(yè)必須專(zhuān)注于建立抵御任何情況發(fā)生的基礎(chǔ)。
超過(guò)70%的受訪者表示他們的業(yè)務(wù)受到了疫情的負(fù)面影響，20%的受訪者表示這場(chǎng)危機(jī)在總體上對(duì)他們的組織產(chǎn)生了積極影響。技術(shù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)受到積極影響的可能性較大，而旅游和酒店行業(yè)則受到最嚴(yán)重的負(fù)面影響。那些表現(xiàn)良好的組織更有可能依靠專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)他們對(duì)危機(jī)的反應(yīng)。
“隨著全球組織評(píng)估其對(duì)疫情的應(yīng)對(duì)措施，調(diào)查數(shù)據(jù)和洞察為重新思考和加強(qiáng)應(yīng)變能力提供了令人信服的路線圖，”普華永道全球危機(jī)管理負(fù)責(zé)人Kristin Rivera表示。“所有人最終都在展望未來(lái)。從企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是重要的第一步，將有助于為下一步行動(dòng)建立正確的基礎(chǔ)。危機(jī)規(guī)劃、應(yīng)變能力計(jì)劃以及對(duì)員工身心需求的保護(hù)和考慮，都是為不可避免的情況做好準(zhǔn)備的不可或缺的組成部分。”
普華永道的調(diào)查顯示，即使有一支職責(zé)明確的危機(jī)團(tuán)隊(duì)，各組織也需要一個(gè)敏捷的危機(jī)管理計(jì)劃，以適應(yīng)各種類(lèi)型的干擾。只有35%的組織制定了“非常適當(dāng)”的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，這意味著大多數(shù)組織沒(méi)有設(shè)計(jì)出能夠應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的計(jì)劃 -- 而這是一個(gè)有應(yīng)變能力的組織的標(biāo)志。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，普華永道整理了三種讓公司更好地為危機(jī)做好準(zhǔn)備的方式：
今天，情況較好的組織很有可能說(shuō)他們對(duì)組織的應(yīng)變能力已經(jīng)給予了很大的關(guān)注，并且對(duì)如何應(yīng)對(duì)重大的業(yè)務(wù)中斷做好了計(jì)劃。有七成的組織正計(jì)劃增加對(duì)建立應(yīng)變能力的投資。在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)者中，這一數(shù)字高達(dá)九成。
“在組織DNA中建立應(yīng)變能力需要將其作為優(yōu)先事項(xiàng)來(lái)解決，”David stayback（普華永道美國(guó)危機(jī)管理負(fù)責(zé)人）表示。“應(yīng)變能力是組織平安度過(guò)動(dòng)蕩期和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)。”
調(diào)查受訪者表示，2021年的前景是樂(lè)觀的：普華永道在本月初發(fā)布的第24次全球首席執(zhí)行官年度調(diào)查中，76%的首席執(zhí)行官認(rèn)為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將在2021年有所改善。
這種樂(lè)觀精神與普華永道《2021年全球危機(jī)調(diào)查》的數(shù)據(jù)一致，在該調(diào)查中，四分之三的公司有信心能將從危機(jī)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行成功整合，并增強(qiáng)他們的組織應(yīng)變能力。
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