上海2020年2月26日 /美通社/ -- 2020年2月25日19點(diǎn)30分，阿里釘釘通過(guò)在線直播的方式開(kāi)展了5.0新品發(fā)布會(huì)。20點(diǎn)23分左右，林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春被邀請(qǐng)至發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，在線分享了林清軒業(yè)績(jī)逆襲的故事。
這次疫情，對(duì)線下實(shí)體沖擊非常大，雖然互聯(lián)網(wǎng)電商已經(jīng)發(fā)展的非常成熟，但有的企業(yè)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面在線化，或者說(shuō)線上和線下依然是沒(méi)有打通的。林清軒在全國(guó)有337家直營(yíng)門(mén)店、2000多名員工，幾乎四分之三的業(yè)績(jī)來(lái)自線下。疫情發(fā)生時(shí)，從1月22日開(kāi)始，大多數(shù)門(mén)店的業(yè)績(jī)跌到了平時(shí)的10%，有的地方可能僅5%。店在、人在、貨還在，只是線下的顧客沒(méi)了，最多兩個(gè)半月，林清軒的現(xiàn)金流也將面臨枯竭。
1月31日，《至暗時(shí)刻的一封信》在林清軒內(nèi)部工作群中發(fā)布，隨后不久，被阿里高層關(guān)注。“疫情期間，很多企業(yè)發(fā)起呼吁和求救”，阿里釘釘做了及時(shí)的響應(yīng)。
“如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線”成了釘釘和經(jīng)營(yíng)者共同的課題。就在這封《至暗時(shí)刻的一封信》發(fā)后不久，林清軒內(nèi)部在釘釘召開(kāi)了一個(gè)2000人的線上大會(huì)。
不久后，阿里收到了來(lái)自林清軒的另外一封信 -- 《林清軒創(chuàng)始人給阿里的一封信》。區(qū)別于第一封信的意外關(guān)注，第二封信是林清軒創(chuàng)始人特意發(fā)給阿里的感謝信。
孫來(lái)春在朋友圈里發(fā)了這樣一句話：“阿里巴巴的使命，‘讓天下沒(méi)有難做的生意’，2016年前這句話我不信，2018年這句話我半信半疑，2020這年，我信了。”這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)近二十年的企業(yè)家表現(xiàn)出的對(duì)施助者最樸實(shí)的感恩。
截至2月22日，林清軒傳統(tǒng)電商的業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)500%，門(mén)店通過(guò)直播、釘釘+手淘、微信+小程序等數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)了與往年持平。在最初的幾天，武漢門(mén)店的業(yè)績(jī)排在全國(guó)第二，甚至有些門(mén)店業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)翻番。
“店在、人在、貨還在”，這是早期的思考邏輯。林清軒全員擁抱數(shù)字化之后，發(fā)現(xiàn)不僅“店在、人在、貨還在”，其實(shí)“林清軒的品牌力、消費(fèi)者的需求”一直都在。只是要靠什么樣的數(shù)字化工具，比如釘釘，以“無(wú)接觸”的方式服務(wù)顧客。
孫來(lái)春表示：“很多顧客給我回復(fù)，林清軒一定要加油啊，特別是武漢仁濟(jì)醫(yī)院的一位護(hù)士，說(shuō)等疫情過(guò)去之后，要到林清軒柜臺(tái)去做面部發(fā)光SPA，修復(fù)口罩臉”。這正是林清軒山茶花潤(rùn)膚油神奇之所在，是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)林清軒一個(gè)新的、很好的使用場(chǎng)景，修復(fù)因長(zhǎng)時(shí)間帶口罩而引發(fā)的面部問(wèn)題。
區(qū)別于同類國(guó)外品牌，林清軒以中國(guó)傳統(tǒng)植物 -- 高山紅山茶花為原材料，通過(guò)對(duì)其花瓣、果實(shí)、葉的萃取，開(kāi)發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的清軒萃TM，對(duì)肌膚屏障具有神奇修復(fù)力。
有了強(qiáng)大的產(chǎn)品力，就能夠?yàn)槠放屏ψ⑷氤志没盍ΑＵ鐚O來(lái)春在《至暗時(shí)刻的一封信》中寫(xiě)道：“林清軒從誕生到發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)候，都是在‘至暗時(shí)刻’，這成了讓我們突飛猛進(jìn)的‘催化劑’，林清軒已經(jīng)有了免疫力，而且免疫細(xì)胞非常強(qiáng)大。”這個(gè)免疫力就是林清軒自身的品牌力。就如線上辦公要用釘釘一樣，人們一想到修復(fù)肌膚屏障，就想到了山茶花油，一想到山茶花油，就想到了林清軒，因?yàn)樗N(yùn)藏著讓肌膚發(fā)光的秘密。
對(duì)抗不確定最好的辦法，就是做好確定的事。于個(gè)人而講，面對(duì)疫情，最好的方式是加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)自身免疫力；于企業(yè)來(lái)講，面對(duì)不期而至的“不確定性”，最好的辦法，就是深挖產(chǎn)品力、強(qiáng)化品牌力。
