上海2021年1月11日 /美通社/ -- 2019年，中國國際工商管理學(xué)院對林清軒的數(shù)字化建設(shè)發(fā)起研究，并以“林清軒：線上線下的融合升級之路”為題，收錄至中國工商管理國際案例庫。

2020年12月16日，北京大學(xué)光華管理學(xué)院發(fā)出名為《林清軒 - 國產(chǎn)品牌升級之路》與《林清軒 - 數(shù)字化轉(zhuǎn)型》文章，并收錄至學(xué)院案例庫，同時，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院也將林清軒作為教學(xué)案例。

林清軒一時間成為多個知名高校的研究企業(yè)，背后究竟蘊(yùn)藏著怎樣原因？

實現(xiàn)線上、線下數(shù)字化打通

林清軒在品牌不斷升級過程中，意識到了數(shù)字化建設(shè)的必要性，也成為了成功進(jìn)行線上線下數(shù)字化打通的企業(yè)之一。

2018年，林清軒打通了線上數(shù)字化平臺，這一數(shù)字化的改變，成功解決了傳統(tǒng)零售時代，平臺與導(dǎo)購之間的利益矛盾。在傳統(tǒng)零售時代，林清軒和線下導(dǎo)購存在強(qiáng)依存關(guān)系，但因為線上線下商品價格不統(tǒng)一，導(dǎo)致了導(dǎo)購與電商平臺的長期矛盾。林清軒推出了智能導(dǎo)購之后，導(dǎo)購與顧客形成綁定關(guān)系，如果顧客在線上購買產(chǎn)品，也可以拿到提成。實現(xiàn)利益重新分配與生產(chǎn)力釋放之后，線上線下的合作效率被大大激發(fā)出來，最終品牌、導(dǎo)購、平臺之間形成了利益共同體，釋放了強(qiáng)大生產(chǎn)力。

開辟了數(shù)字化新賽道

雖然，數(shù)字化打通成功解決了利益矛盾，激發(fā)了生產(chǎn)關(guān)系，但是線下渠道仍舊是林清軒的主要賽道。這是為什么？因為，在線下顧客享受線下服務(wù)后，可能有1500元的客單價，而到了線上缺乏了顧客體驗，客單價只有500元。因此，通過數(shù)字化方式賣貨，對于線下店員只是一個可選項，而非一個必選項。

2020年初，一場疫情徹底改變了這一局面，半數(shù)門店被迫關(guān)閉，業(yè)績暴跌90%，習(xí)慣于線下思維的林清軒員工，發(fā)現(xiàn)接待顧客，用心服務(wù)，實現(xiàn)購買的方式行不通了。突然之間，林清軒陷入了至暗時刻。此時，林清軒創(chuàng)始人孫來春從混亂中驚醒過來，開始梳理，發(fā)現(xiàn)疫情只是使得線下顧客無法到店了，“人、貨、場”之中，林清軒還有品牌力，有貨，有員工，沒有了線下門店的客流，還可以創(chuàng)造新的觸達(dá)顧客的方式 -- “通過數(shù)字化觸達(dá)”。

原本的道路被迫關(guān)閉了，林清軒迅速轉(zhuǎn)型到早已鋪設(shè)好，但是還沒有徹底釋放其潛力的數(shù)字化的新賽道。就在孫來春連夜寫下的《至暗時刻的一封信》，林清軒2000多名員工看到了至暗之中的光芒，也激發(fā)了全員的斗志。隨即，林清軒全員開始擁抱數(shù)字化，擁抱直播與短視頻，林清軒在數(shù)字化的新賽道上加速前行，成功逆襲突圍。

品牌升級 找到第二增長曲線

如今，林清軒線下門店多數(shù)已升級為數(shù)字化智慧門店，擁有線上+線下的兩棲運營能力。并且，林清軒推出了直營+聯(lián)營的模式，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上加速企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

林清軒數(shù)字化的背后是品牌不斷升級，不斷地探索林清軒的增長曲線。林清軒建立了從種植、研發(fā)、生產(chǎn)到銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，合作超過萬畝的山茶花種植基地，擁有30位碩士及博士以上的國際科研團(tuán)隊，連續(xù)兩屆獲得高新技術(shù)企業(yè)，擁有60項專利技術(shù)，其中發(fā)明專利就有19項。林清軒近20年堅持直營模式，并入駐了例如上海來福士、廣州正佳廣場、楚河漢街等全國一線、新一線城市的高端商場。

專注于山茶花護(hù)膚領(lǐng)域，并不斷的產(chǎn)品更迭升級與品牌高端化升級，讓林清軒獲得高速的增長。2020年，林清軒整體業(yè)績增長近一倍。基于科技力的堅實基礎(chǔ)下，林清軒通過數(shù)字化的升級與創(chuàng)新，又為林清軒找到了第二增長曲線。