北京2019年5月31日 /美通社/ -- 5月29日，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“京東安聯(lián)”）在2019年第二屆亞太區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)國(guó)際峰會(huì)暨“金創(chuàng)獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上榮獲“保險(xiǎn)行業(yè)杰出科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”。作為一家去年7月剛剛獲批的合資公司，這一獎(jiǎng)項(xiàng)無(wú)疑是對(duì)京東安聯(lián)“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”戰(zhàn)略的充分肯定。
同樣，在不久前的上海，榮獲中國(guó)“金保獎(jiǎng)”之最具市場(chǎng)潛力互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)的“成長(zhǎng)優(yōu)享 - 兒童私立門(mén)急診保險(xiǎn)”產(chǎn)品也來(lái)自京東安聯(lián)旗下。
而在即將拉開(kāi)帷幕的京東618全球年中購(gòu)物節(jié)，億萬(wàn)用戶在享受便捷電商服務(wù)的同時(shí)，可以體驗(yàn)貼心的小家電產(chǎn)品試用無(wú)憂服務(wù)，這背后正是京東安聯(lián)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的縮影。
從“保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”到數(shù)字化科技保險(xiǎn)，京東安聯(lián)正迅速聚合股東優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品創(chuàng)新和科技創(chuàng)新全面發(fā)力，踐行以客戶為中心“簡(jiǎn)單保險(xiǎn)”的核心理念，積極傳遞智慧保險(xiǎn)的價(jià)值主張。
跨界強(qiáng)強(qiáng)融合 劍指科技保險(xiǎn)
京東安聯(lián)前身是于2003年在廣州成立的安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司，系德國(guó)安聯(lián)保險(xiǎn)集團(tuán)單獨(dú)出資設(shè)立，京東于2018年7月獲批入股。
作為中國(guó)最富盛名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，京東擁有豐富的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化技術(shù)以及對(duì)消費(fèi)者行為的深刻洞察。來(lái)自德國(guó)的安聯(lián)集團(tuán)則是歐洲最大的保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理集團(tuán)之一，在保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域擁有成熟先進(jìn)的運(yùn)作模式，具有覆蓋全球的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。京東和安聯(lián)的跨界聯(lián)手，力求深度融合互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景生態(tài)資源和國(guó)際領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，將更加有針對(duì)性地為廣大中國(guó)消費(fèi)者提供先進(jìn)和全面的風(fēng)險(xiǎn)保障方案。
京東安聯(lián)CEO徐春俊介紹道，京東安聯(lián)是一家以客戶為中心、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化科技保險(xiǎn)公司，“就像我們的使命一樣，‘簡(jiǎn)單創(chuàng)造美好生活’，京東安聯(lián)要力爭(zhēng)成為最值得信賴的數(shù)字化科技保險(xiǎn)公司。”
他指出，京東安聯(lián)始終堅(jiān)持客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)，并在此基礎(chǔ)上確立了“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)新模式。
明晰經(jīng)營(yíng)理念 聚焦業(yè)務(wù)方向
“成本、效率、體驗(yàn)、風(fēng)控”四位一體的經(jīng)營(yíng)理念是京東安聯(lián)合資后實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提速的制勝之道。積極踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，持續(xù)提升科技競(jìng)爭(zhēng)力及運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
“借助京東豐富的零售生態(tài)資源、強(qiáng)大的數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)技術(shù)的不斷迭代和創(chuàng)新，把復(fù)雜的保險(xiǎn)變得簡(jiǎn)單 -- 即提供‘簡(jiǎn)單保險(xiǎn)’，實(shí)現(xiàn)成本更低、效率更高、客戶體驗(yàn)更好、風(fēng)險(xiǎn)控制更強(qiáng)，為客戶提供實(shí)實(shí)在在的保障。”徐春俊說(shuō)。
在業(yè)務(wù)布局方面，京東安聯(lián)正積極依托股東業(yè)務(wù)資源，面向健康、3C家電、汽車(chē)、文旅等生態(tài)場(chǎng)景，通過(guò)創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、提升運(yùn)營(yíng)支持效能，撬動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈布局，挖掘新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
明晰的經(jīng)營(yíng)理念及聚焦的業(yè)務(wù)布局已經(jīng)為京東安聯(lián)帶來(lái)了一連串殊為不易的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
如在保費(fèi)收入和凈利潤(rùn)方面，其2018年保費(fèi)收入12.4億元，凈利3273萬(wàn)元。在2019年1季度，保費(fèi)收入達(dá)5.36億元，同比增速高達(dá)48%。其中，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)255%的快速增長(zhǎng)。
償付能力充足率指標(biāo)也持續(xù)向好，2018年Q2為205%，2018年Q3和Q4分別為448%與547%，2019年Q1則為516%。
與此同時(shí)，自2016年第三季度起至2018年第四季度，京東安聯(lián)總公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)（分類監(jiān)管）結(jié)果均為 A 類。
堅(jiān)持客戶至上 不斷追求產(chǎn)品簡(jiǎn)單化和差異化
當(dāng)前，數(shù)字化途徑已成為未來(lái)客戶與保險(xiǎn)公司交互的主要方式。在徐春俊看來(lái)，客戶所期待的是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品展示，是一鍵式購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，是7x24小時(shí)在線服務(wù)，是定制化保險(xiǎn)保障，“保險(xiǎn)公司需要以全方位的客戶視角，改變?cè)械漠a(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造無(wú)縫連接的極致客戶體驗(yàn)”。
因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，京東安聯(lián)堅(jiān)持推行“產(chǎn)品簡(jiǎn)單化”路線，真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到各個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)之中。
同時(shí)京東安聯(lián)堅(jiān)持“產(chǎn)品差異化”，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，通過(guò)用戶畫(huà)像、產(chǎn)品畫(huà)像、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法等技術(shù)方式，不斷探索數(shù)字化和智能化的差異化產(chǎn)品定制。
其推出的臻愛(ài)百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)、成長(zhǎng)優(yōu)享 - 兒童私立門(mén)急診保險(xiǎn)、京心保 - 防癌醫(yī)療險(xiǎn)等產(chǎn)品，力求用淺顯易懂的方式表現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)，價(jià)格實(shí)惠，告知流程簡(jiǎn)化且賠付過(guò)程簡(jiǎn)單，直擊市場(chǎng)痛點(diǎn)，擁有著巨大的市場(chǎng)潛力。
以臻愛(ài)百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)為例，京東安聯(lián)邀請(qǐng)學(xué)生深度參與設(shè)計(jì)保險(xiǎn)條款，力求以生活化的語(yǔ)言介紹保障內(nèi)容、責(zé)任免除、健康告知和續(xù)保條款，消費(fèi)者所看到的不再是密密麻麻的傳統(tǒng)保險(xiǎn)條款，取而代之的是產(chǎn)品亮點(diǎn)的直觀展示，幫助客戶購(gòu)買(mǎi)決策。
在兒童保障領(lǐng)域，以成長(zhǎng)優(yōu)享 - 兒童私立門(mén)急診保險(xiǎn)為例。目前該產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋包括上海浦濱兒童醫(yī)院、美中宜和等知名私立兒科品牌11家，診所48家，且還在不斷增加中。截至目前，已經(jīng)向客戶提供了將近400起直付理賠服務(wù)，目前沒(méi)有一起客戶投訴糾紛，獲得市場(chǎng)的廣泛好評(píng)。
“簡(jiǎn)單保險(xiǎn)”不簡(jiǎn)單 科技與服務(wù)做后盾
京東安聯(lián)所提供“簡(jiǎn)單保險(xiǎn)”的背后，是積極應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)推動(dòng)科技創(chuàng)新，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
京東安聯(lián)將核心系統(tǒng)上云，打造自動(dòng)化和智能化的敏捷業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，在滿足即將到來(lái)的京東618全球年中購(gòu)物節(jié)等高并發(fā)和穩(wěn)定性等業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求的同時(shí)，在高可用、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延和數(shù)據(jù)安全方面不斷追求更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為公司長(zhǎng)期發(fā)展奠定良好技術(shù)基礎(chǔ)。
同時(shí)，京東安聯(lián)積極創(chuàng)新嘗試大數(shù)據(jù)技術(shù)的落地應(yīng)用。依靠京東商城海量數(shù)據(jù)，針對(duì)消費(fèi)者、商品、商家、促銷(xiāo)、季節(jié)等詳細(xì)信息，在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等險(xiǎn)種定價(jià)過(guò)程中，量化風(fēng)險(xiǎn)，將賠付率控制在合理水平，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)，更好滿足客戶的不同需求。
此外，京東安聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先將 AI 人像識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于航延險(xiǎn)報(bào)案環(huán)節(jié)，這項(xiàng)技術(shù)在甄別可疑風(fēng)險(xiǎn)用戶方面發(fā)揮了重大作用，針對(duì)典型騙保案件的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)，實(shí)現(xiàn)可疑案件賠付同比減少約20%。同時(shí)，在智能理賠方面，區(qū)別于其他保險(xiǎn)公司普遍使用 OCR 技術(shù)，京東安聯(lián)創(chuàng)新應(yīng)用 ICR（Intelligent Character Recognition，智能字符識(shí)別）技術(shù)，在 OCR 基礎(chǔ)上引入計(jì)算機(jī)深度學(xué)習(xí)的人工智能技術(shù)。
在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，京東安聯(lián)正通過(guò)一系列業(yè)務(wù)和技術(shù)手段，圍繞客戶各類需求，整合上下游優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)化各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，改良產(chǎn)品和服務(wù)。
如在京東618全球年中購(gòu)物節(jié)期間，京東安聯(lián)為部分小家電產(chǎn)品提供試用無(wú)憂服務(wù)。試用產(chǎn)品在體驗(yàn)期結(jié)束后，如果產(chǎn)品無(wú)人為損壞、使用功能正常、外包裝及配件完整的情況下，用戶感覺(jué)體驗(yàn)不好可以在申請(qǐng)時(shí)效內(nèi)提出無(wú)憂退貨，京東安聯(lián)在收到被保障商品及所需材料后為消費(fèi)者返還購(gòu)機(jī)款項(xiàng)。
“對(duì)于京東安聯(lián)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略。在新一輪變革中，定位于數(shù)字化科技保險(xiǎn)公司的京東安聯(lián)將持續(xù)提升科技競(jìng)爭(zhēng)力及服務(wù)能力，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”徐春俊總結(jié)道。
