-- 報告顯示，中國消費者市場日趨成熟，產品質量漸成關注焦點，消費者選擇劇增
上海2012年6月13日電 /美通社亞洲/ -- 上海美國商會和博斯公司今天共同發布《2012中國消費者市場戰略》報告。報告指出，中國的消費者市場變得日趨復雜，一、二線城市中越來越多的消費者越來越追求更優質的產品，而在依然以價格競爭為主的三、四線城市和農村地區，可供選擇的產品在急劇增加。同時，跨國公司和本土公司對主要細分市場的認知和市場策略趨同，導致市場競爭加劇。
中國消費者市場快速細分且日趨成熟，一線城市中越來越多的消費者追求更高質量的產品，并且愿意為此付出額外的費用。然而同時，在依然以價格競爭為主的相對較小但迅速擴張的城市和農村地區，可供選擇的產品在急劇增加。
與去年的調查結果截然不同的是，中國本土公司和跨國公司對中國消費者市場的機會、挑戰與趨勢的看法趨同，這意味著在同一細分市場內的競爭無疑會加劇。
上海美國商會總裁傅絲德（Brenda Foster）女士說道：“今年的報告結果說明美國企業一如既往所專注的中國消費者市場正在變得更為成熟，且競爭在日趨加劇。”
這份年度報告今年是第二年發布，報告基于對150多家中國本土公司和跨國公司的問卷調查，主要針對上海美國商會和博斯公司發現的9大顛覆性市場趨勢展開研究。調查請受訪公司就各項趨勢的重要性，公司應對這些趨勢的準備成熟度，以及各自在應對這些趨勢時所面臨的主要挑戰一一進行回答。
首要趨勢：價值作為市場差異化因素
中國本土公司和跨國公司選擇將“價值作為市場差異化因素”列為當今中國消費者市場重要的趨勢。在一線城市（包括上海、北京和廣州）和二線城市，越來越多的消費者在購買產品時，看重的是更大的價值、更高的質量和品質。這說明市場已然發生了重要的轉變，不再是在以價格為主導因素。
絕大多數（83%）的跨國公司和本土公司預期，這一趨勢將會提升那些注重價值的消費者對品牌的忠誠度。而87%的受訪公司預計消費者會更加愿意為高質量的產品與服務支付更多。
博斯公司合伙人貝思寧（Joni Bessler）女士表示：“這一趨勢對于中國總體消費者市場是積極的。而且，受訪公司一致認為跨國公司在應對這一趨勢方面，已做好較佳準備。至少目前看來，在滿足注重價值的消費者方面，跨國公司和中國本土公司之間存在的差距看似來自打造品牌的能力。中國本土公司承認他們在品牌推廣方面，還沒有走在很前沿。”
消費者選擇增多是三、四線城市乃至農村地區消費者市場的主要驅動因素
調查表明，在相對較小但迅速擴張的三、四線城市（例如寧波、無錫和東莞），價格仍然是消費者作出購買決定時的主要驅動因素。但同時，可供選擇的產品也在急劇增加。由于各家公司競相追逐這些品牌忠誠度較低的消費者，力爭使各自所提供的產品或服務能夠迎合這類消費者的需求，導致零售價和流通渠道處于不斷變化當中。
博斯公司大中華區總監徐晉（Adam Xu）先生說道：“與報告中發現的首要趨勢即‘價值’所帶來的消費者忠誠度提高的效應相比，受訪公司告訴我們，選擇增多會讓消費者對某個特定品牌的忠誠度降低。處于這一細分市場的消費者期望支付更低的費用來獲取類似質量的產品和服務。”
市場策略趨同
上海美國商會傅絲德總裁說道：“今年的調查結果顯示，本土公司和跨國公司在贏取市場的策略上，以及就各自在產品開發、市場營銷和銷售方面所面臨的挑戰方面的回答上趨同。這使得競爭本已激烈的中國消費者市場上的角逐進一步加劇。”
該報告表明，在中國市場上注重利用電子商務開展業務的跨國企業的數量激增。一年前，較之跨國企業，更多的本土公司注重通過發展電子商務（打造電子商務平臺和其他網上銷售渠道）來打入消費者市場。
哈瓦斯數碼集團業務主管Vineet Arora說道：“越來越多的跨國企業告訴我們，他們在計劃實施電子商務，把它作為將產品呈現在中國消費者面前的銷售渠道，而且他們也在計劃將社交媒體納入品牌戰略。這清楚地表明跨國公司正在試圖找到較佳方法，讓中國成千上萬的網絡用戶成為自己的客戶和利潤來源。”
和去年一樣，在今年的調查中，跨國公司再次表明人力資源問題，即尋找、發展和保留人才，是他們所面臨的兩大首要問題。然而，在2011年的調查中，中國本土公司對于這一問題表現出較少的擔心。但是，今年的調查中，本土公司和跨國公司的觀點趨同 -- 62%的本土公司和51%的跨國公司將人才問題列為所面臨的兩大主要問題之一。
展望
《2012中國消費者市場戰略》報告詳細闡述了隨著本土公司和跨國公司（他們都在瞄準同樣的潛在消費者）對市場以及各自所面對的挑戰方面的認知趨同，消費者市場競爭變得愈加激烈。
報告認為，要在當今中國消費者市場上獲得成功，公司應當把以下四個方面作為首要工作：
關于《中國消費者市場戰略2012》
2012年度“中國消費者市場趨勢”調查由上海美國商會與全球性管理咨詢公司博斯公司合作完成。博斯公司與全球領先的公司、政府及其他機構合作。本次調研中，共有152個在中國設有廣泛銷售網絡的公司于2012年4月和5月之間參與了問卷調查。該調研就影響中國消費者市場的九大趨勢以及一系列相關問題對受訪公司展開問卷調查，請他們對這些趨勢的以下幾個方面進行排名：1）其總體重要性；2）在未來幾年內，這九大趨勢將會如何影響中國消費者市場；3）公司正在如何應對這些趨勢。該調查通過在線問卷和跟蹤訪問的形式完成。這是上海美國商會和博斯公司合作調研編撰的第二份年度中國消費者市場報告。
關于上海美國商會
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