深圳2026年3月9日 /美通社/ -- 2026年"3?15"國際消費者權益保護日來臨之際,招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱"招商信諾")積極響應相關監管機構工作號召,以"為民辦實事"為行動指引,全面啟動消費者權益保護系列專項行動。公司始終堅守"金融為民"初心使命,將消費者權益保護深度融入經營發展全流程,以務實舉措打造更安全、更便捷、更有溫度的保險服務,切實提升人民群眾的金融獲得感、幸福感與安全感。
聚焦民生急難愁盼 做實暖心服務小事
招商信諾堅持以消費者需求為核心,從群眾"急難愁盼"問題發力,把民生"關鍵小事"辦成貼心"暖心實事"。公司持續推進"睡眠保單"專項清理與"沉睡賬戶"精準提醒工作,通過智能外呼、精準短信推送、線上便捷辦理通道及專屬上門服務等多元方式,主動協助客戶激活沉睡保險權益,全力守護消費者財產安全。同時,公司深耕理賠服務優化升級,創新探索"主動理賠"服務模式,依托金融科技手段壓縮理賠辦理周期,讓保障響應更及時、服務體驗更貼心。
精準關懷重點群體 傳遞金融服務溫度
招商信諾聚焦老年人、青少年、新市民等重點群體金融需求,打造差異化、精準化金融服務體系。在適老化服務方面,全面完成線上服務平臺"長輩模式"適老化升級改造,優化客服熱線"一鍵轉人工"便捷功能,持續保留并完善線下傳統服務渠道,切實助力老年群體跨越"數字鴻溝"。針對青少年群體,深入開展金融知識進校園活動,以生動趣味的形式普及金融常識,引導青少年樹立正確的消費觀與金融觀。面向新市民群體,創新研發適配性保險產品與服務方案,提供靈活多元的保障支持,全力護航新市民安居樂業。
筑牢制度防護屏障 深化消保源頭治理
招商信諾將消保工作要求深度嵌入公司治理體系,構建起覆蓋產品研發、營銷宣傳、銷售行為、信息披露、客戶信息安全保護及投訴糾紛處理的全鏈條消保管理體系。嚴格落實消費者權益保護審查機制,從產品源頭保障公平性與合規性;強化營銷宣傳全流程合規監管,堅決杜絕銷售誤導行為;嚴守客戶個人信息安全底線,筑牢金融信息安全防護墻;全面暢通投訴維權渠道,完善多元糾紛化解機制,深入踐行新時代"楓橋經驗",力爭將金融消費矛盾化解在基層、解決在萌芽。
創新宣教形式載體 提升全民金融素養
以" 3?15"消費者權益保護教育宣傳為契機,招商信諾在全國范圍內開展多元化金融知識普及活動。采用線上線下融合聯動的形式,深入社區、企業、商圈等一線場景,圍繞"防范非法代理退保""辨識金融詐騙""樹立理性投資理念"等民生熱點,通過典型案例剖析、互動問答宣講等形式,全面提升公眾金融風險防范意識與自我保護能力。
未來,招商信諾將持續推動"為民辦實事"常態化落地,以更高標準、更實舉措推進金融消保工作提質增效,用心守護人民美好生活,與社會各界攜手共筑堅固的金融安全防線。