廣州2025年8月4日 /美通社/ -- 在零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速的背景下，線上、線下融合的智慧零售模式成為競爭核心。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2025年中國智慧零售市場(chǎng)規(guī)模將突破萬億。

作為智慧零售領(lǐng)軍者，天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司（股票代碼：002419）（以下簡稱「天虹數(shù)科」）率先佈局，正式簽約玄武雲(yún)（股票代碼：2392.HK）智慧U客產(chǎn)品，啟動(dòng)面向B端客戶群體的智慧CRM建設(shè)，以AI驅(qū)動(dòng)零售業(yè)客戶管理革新。

資料顯示，天虹數(shù)科成立於1984年，是國有控股的上市企業(yè)，連續(xù)多年入選「中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)」。公司以百貨、購物中心、超市三大業(yè)態(tài)為核心，打造「天虹」「君尚」「sp@ce」多品牌矩陣。

2012年天虹數(shù)科因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮之需率先開啟數(shù)智化之路，踐行數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，大力發(fā)展線上線下一體化的智慧零售商業(yè)模式。目前，天虹數(shù)字化已實(shí)現(xiàn)全門店、全業(yè)態(tài)、全流程覆蓋，形成「到店+到家」的融合零售，並推進(jìn)技術(shù)服務(wù)輸出，成為科技零售的領(lǐng)先者。

隨著零售業(yè)務(wù)全域化發(fā)展以及「科技賦能實(shí)體商業(yè)」戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，天虹數(shù)科亟需加速營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型。本次合作將依託玄武雲(yún)智慧U客產(chǎn)品，整合OA、ERP、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)，助力天虹構(gòu)建覆蓋「總部—區(qū)域—門店」的營銷管理中樞。

基於天虹數(shù)科實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，雙方共建的CRM以銷售流程為核心，覆蓋從線索到回款的全生命週期，注重系統(tǒng)協(xié)同、數(shù)據(jù)集成和靈活性。

具體來看，在客戶與商機(jī)管理方面，客戶管理包括客戶資訊維護(hù)、查重、移交、評(píng)分、公海池管理、聯(lián)繫人管理及工商資訊查詢；線索管理則包含線索登記、分配、轉(zhuǎn)化、關(guān)閉及公海池機(jī)制；商機(jī)管理涉及商機(jī)維護(hù)、階段推進(jìn)、決策鏈分析、競爭資訊跟蹤及合同歸集。

在銷售流程支持方面，市場(chǎng)活動(dòng)環(huán)節(jié)，貫穿活動(dòng)策劃、審核、執(zhí)行跟蹤及線索採集，全程跟蹤落地情況；報(bào)價(jià)與合同管理環(huán)節(jié)，涵蓋報(bào)價(jià)單維護(hù)、審核、列印範(fàn)本管理，以及合同起草、審批、歸檔全流程；投標(biāo)環(huán)節(jié)則貫穿投標(biāo)申請(qǐng)、進(jìn)度管理、費(fèi)用登記、點(diǎn)檢查驗(yàn)和結(jié)果回饋，助力天虹數(shù)科精準(zhǔn)把握投標(biāo)全流程，提升中標(biāo)競爭力。

在實(shí)體零售競爭下半場(chǎng)，CRM系統(tǒng)是串聯(lián)用戶、商品、服務(wù)的「神經(jīng)中樞」。玄武雲(yún)CRM在智慧零售領(lǐng)域的技術(shù)積澱、場(chǎng)景化能力與天虹數(shù)科的數(shù)智化戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展需求高度契合。

本次合作不僅是單一的系統(tǒng)升級(jí)，更是天虹數(shù)科以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)全管道、多業(yè)態(tài)、2B+2C、零售+數(shù)字經(jīng)濟(jì)「四位一體」的平臺(tái)佈局戰(zhàn)略的持續(xù)深化。

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