上海2024年12月18日 /美通社/ -- 在全球企業加速轉型、深化可持續發展戰略的浪潮中，愛茉莉太平洋始終將ESG（環境、社會、治理）置于企業發展的核心戰略地位，堅定不移地踐行"2030可持續發展五大承諾（2030 A MORE Beautiful Promise）"。近日，愛茉莉太平洋在 ESG 領域屢獲殊榮，成功點亮多項具有里程碑意義的成果。不僅受邀加入上海市外商投資協會跨國公司地區總部 ESG 分會，還榮膺該協會"上海跨國公司地區總部優秀 ESG 報告獎"。與此同時，在消費者權益保護方面也收獲了高度贊譽，彰顯出其在可持續發展領域的標桿風范與卓越領導力。

榮譽加身，樹立可持續發展典范

為響應中國政府"創新、協調、綠色、開放、共享"的新發展理念，上海市商務委員會于今年年初發布了《加快提升本市涉外企業ESG能力三年行動方案（2024—2026年）》，旨在構建上海政府、行業組織、涉外企業與專業服務機構協同發展的ESG生態體系。

為有力促進外資企業在滬的 ESG 實踐提升，助力上海強化全球 ESG 先鋒城市地位，上海市外商投資協會跨國公司地區總部ESG分會在"2024年上海外商投資企業ESG論壇"上正式成立，愛茉莉太平洋因在ESG領域的突出表現，作為首批企業獲邀加入。其今年6月發布的《愛茉莉太平洋中國2023可持續發展報告》榮膺上海市外商投資協會"上?？鐕镜貐^總部優秀ESG報告獎"。

該《報告》作為公司連續第九年發布的可持續發展成果，全面呈現了公司圍繞2030年五大承諾，在創新研發、數智轉型、綠色行動、社會公益與員工關愛等領域取得的顯著進展，特別是在溫室氣體管理、數據安全及第三方核查等方面的創新實踐，獲得了政府和行業的高度認可，有力凸顯了其在 ESG 領域的引領示范作用。

以顧客為中心，履行高品質社會責任

作為ESG的重要組成部分，"社會"維度聚焦于人與社會的和諧發展，而消費者的信任與滿意度正是衡量企業社會責任的重要標準。愛茉莉太平洋始終將"以顧客為中心"作為履行社會責任的重要抓手，通過構建優質的服務體系，著力優化消費者體驗，充分展現了"社會"維度的實踐成果。

近日，由中國消費者協會、浙江省市場監督管理局指導，《中國消費者》雜志社、浙江省消費者權益保護委員會、杭州市市場監督管理局主辦的"2024消費責任對話"活動在杭州舉行。愛茉莉太平洋中國客服經理蔣琦憑借在消費者服務和權益保護方面的突出表現，獲評《中國消費者》雜志社頒發的"2024年度消費責任社會公益活動優秀客服工作者"獎項。該獎項旨在表彰企業及客服工作者在提升消費服務品質、保障消費者權益、構建良好消費環境方面的貢獻。

作為公司客服團隊的優秀代表，蔣琦深耕客戶服務領域15年，帶領團隊構建了全渠道客服管理體系，并完善標準化流程和規章制度，實現24小時快速響應，客戶滿意度長期保持在96%以上。此外，她還注重特殊疾病患者等消費群體的美麗需求，通過一對一的專業溝通機制幫助他們重拾自信，以個人和團隊的努力生動詮釋了愛茉莉太平洋在高品質服務方面的承諾與擔當。

作為ESG領域的有力踐行者，愛茉莉太平洋深知ESG不僅是企業可持續發展的核心議題，更是與消費者建立信任、共創美好未來的重要橋梁。從綠色發展到消費者權益保護，公司將始終以"與顧客、社會同行"和"與自然和諧共生"作為長期發展的兩大目標，攜手各利益相關方共同推動可持續進程，為實現"鑄就美麗世界"的愿景不斷前行。