上海2025年11月12日 /美通社/ -- 2025年11月5日至6日，"2025 消費責任對話"大會在成都舉辦。深耕美妝行業(yè)八十載的愛茉莉太平洋，作為代表企業(yè)之一受邀參會，與百余家優(yōu)秀同業(yè)圍繞消費責任與服務升級展開深入交流。會議期間，愛茉莉太平洋選送的案例《以服務創(chuàng)新激活消費動能 用溫度體驗鑄就可持續(xù)信任 —— 記一名愛茉莉太平洋客服人員的恪守與擔當》憑借扎實的服務實踐、創(chuàng)新的解決方案與顯著的消費者反饋，成功入編2025消費責任社會公益活動"客戶服務典型人物"，成為行業(yè)服務標桿的重要代表。這一榮譽不僅是對企業(yè)客服人員專業(yè)素養(yǎng)與責任擔當?shù)母叨日J可，更是對愛茉莉太平洋"以顧客為中心"核心準則的有力印證。

本次大會由中國消費者雜志社、四川省保護消費者權(quán)益委員會、成都市場監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦，國家市場監(jiān)督管理局、各省市市場監(jiān)管部門、中國消費者協(xié)會及各省市消費者權(quán)益保護機構(gòu)領導出席。大會以"大力提振消費，品質(zhì)服務擔當"為核心主題，聚焦夯實消費基礎、優(yōu)化消費供給、強化消費者權(quán)益保護與服務升級路徑等關鍵議題，為持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、驅(qū)動消費高質(zhì)量發(fā)展提供了權(quán)威指引與實踐方向。

2025年恰逢愛茉莉太平洋八十周年里程碑，企業(yè)正式發(fā)布"創(chuàng)造全新之美（Create New Beauty）"的全新愿景。八十年來，"顧客至上"始終是集團不變的行動綱領，指引著企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、服務優(yōu)化等各個維度持續(xù)深耕。在踐行新愿景的道路上，愛茉莉太平洋始終以消費者需求為核心，致力于提供可信可靠的產(chǎn)品與有溫度的服務，讓"美"不僅停留在產(chǎn)品層面，更轉(zhuǎn)化為驅(qū)動消費升級的情感力量與品質(zhì)保障。

在消費者服務領域，愛茉莉太平洋構(gòu)建了全渠道標準化服務體系，始終堅持傾聽每一位消費者的聲音，將用戶反饋作為優(yōu)化服務流程、迭代產(chǎn)品體驗的重要依據(jù)。本次入編的核心亮點，在于企業(yè)創(chuàng)新構(gòu)建了以消費者為中心的多元化服務保障體系——以"快速響應、高效解決"為原則，切實打通消費體驗中的難點與堵點，讓消費者維權(quán)過程更順暢、更安心。圍繞高頻服務場景，我們持續(xù)優(yōu)化服務流程，建立分級響應機制，力爭在最短時間內(nèi)回應用戶合理訴求。

以服務鑄信任，以責任赴新程。站在八十周年的新起點，愛茉莉太平洋中國將繼續(xù)錨定"顧客至上"的核心準則，持續(xù)深化全渠道服務創(chuàng)新，不斷提升消費者滿意度與獲得感，讓"Create New Beauty"的愿景轉(zhuǎn)化為更多人可感知的溫度與品質(zhì)。未來，品牌也將始終以實際行動踐行消費責任，積極分享服務創(chuàng)新經(jīng)驗，為提振消費信心、推動美妝行業(yè)服務升級貢獻持久力量。