作者：John Granger，IBM咨詢高級副總裁

北京2023年6月7日 /美通社/ -- IBM咨詢（IBM Consulting）宣布設(shè)立一個致力于生成式人工智能服務(wù)的卓越中心 (Center of Excellence)，中心將與包含21000名數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域顧問且已完成40000多個企業(yè)客戶相關(guān)項目的IBM咨詢現(xiàn)有人工智能和自動化服務(wù)全球團隊進(jìn)行密切協(xié)作。新卓越中心擁有1000多位具有生成式人工智能專業(yè)知識的顧問，他們將與全球客戶開展合作，助力客戶提高IT運營、人力資源或營銷等核心業(yè)務(wù)流程方面的生產(chǎn)力，提升客戶體驗，并創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。我們的卓越中心已準(zhǔn)備好通過企業(yè)級人工智能(包括最新發(fā)布的IBM watsonx)以及來自生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的技術(shù)，助力客戶加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

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蓄勢待發(fā)的卓越中心是建立在我們長期積累之上的。僅在2023年，IBM咨詢就與100多家客戶進(jìn)行了互動，并完成了數(shù)十項融合生成式人工智能與經(jīng)典機器學(xué)習(xí)人工智能策略的合作項目。例如，我們在高爾夫美國大師賽上為數(shù)百萬球迷提供人工智能生成的口頭體育解說，我們將生成式人工智能與IBM Watson®相結(jié)合以驗證三井化學(xué)（Mitsui Chemicals）產(chǎn)品的新應(yīng)用，此外我們也將生成式人工智能應(yīng)用于布伊格電信（Bouygues Telecom）的客戶關(guān)系流程。在IBM咨詢應(yīng)用基礎(chǔ)模型的早期我們就發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的人工智能方法相比，使用基礎(chǔ)模型的客戶在價值實現(xiàn)方面要快上70%。

生成式人工智能已遠(yuǎn)不是局限于試驗階段；眾多企業(yè)已經(jīng)利用它來改善客戶服務(wù)，抓住新的市場機會，等等。據(jù)IDC¹估算，人工智能服務(wù)市場將從2023年的約360億美元增長到2026年的約650億美元。與此同時，對于如何降低偏見、管理數(shù)據(jù)安全以及把控準(zhǔn)確性和風(fēng)險，人們也有合理的擔(dān)憂。IBM咨詢多年的人工智能經(jīng)驗告訴我們，要實現(xiàn)大規(guī)模的企業(yè)級人工智能應(yīng)用，需要一個可組合、多模型的人工智能戰(zhàn)略，以及一個以人為中心的、有原則的人工智能應(yīng)用理念。

根據(jù)IBM商業(yè)價值研究院最近的一項調(diào)研²，眾多受訪高管表示其組織正在不同領(lǐng)域使用生成式人工智能，其中財務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用占比34%、人力資源領(lǐng)域占41%、供應(yīng)鏈領(lǐng)域占45%、營銷和銷售領(lǐng)域占40%、客戶服務(wù)領(lǐng)域占57%，IT服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域占63%。生成式人工智能可以將日常工作自動化，使員工可以專注于更具價值的任務(wù)，增強員工的創(chuàng)新能力，如創(chuàng)意內(nèi)容等。高管們還表示，預(yù)計明年所在組織中近一半(48%)員工將使用生成式人工智能來提升他們的日常工作。

行之有效的方法論和AI創(chuàng)新文化

為了幫助客戶提高生產(chǎn)力并促進(jìn)創(chuàng)新，我們的卓越中心將運用到完整的生成式人工智能技術(shù)堆棧，包括基礎(chǔ)模型和50個以上的特定領(lǐng)域經(jīng)典機器學(xué)習(xí)加速器。我們還將在IBM咨詢內(nèi)部使用IBM特有的"人工智能顧問"工具包來改善內(nèi)部運營和客戶交付。此外，卓越中心還將利用IBM研究院的生成式人工智能創(chuàng)新項目，與客戶和合作伙伴共同開發(fā)新的解決方案和資產(chǎn)。

通過IBM生成式人工智能車庫（IBM Garage for Generative AI）, IBM咨詢顧問將采用經(jīng)過驗證的協(xié)作方法，幫助客戶快速追蹤生成式人工智能基礎(chǔ)模型領(lǐng)域的創(chuàng)新，包括快速地評估用例和劃定優(yōu)先級，用開放的、多模型的方法來選擇相應(yīng)架構(gòu)和培訓(xùn)，以及根據(jù)獨特的業(yè)務(wù)需求對模型進(jìn)行微調(diào)和擴展。

IBM咨詢與IBM watsonx

IBM watsonx³是IBM下一代人工智能和數(shù)據(jù)平臺，旨在幫助企業(yè)通過可信數(shù)據(jù)擴大和加速先進(jìn)人工智能的應(yīng)用效果。就像我們在紅帽（Red Hat® ）OpenShift®平臺上成功構(gòu)建混合云服務(wù)業(yè)務(wù)一樣，IBM咨詢將成為領(lǐng)先的IBM watsonx咨詢服務(wù)提供商。IBM咨詢計劃圍繞IBM watsonx，依托我們在基礎(chǔ)模型、AIOps、DataOps和人工智能治理機制等生成式人工智能方面全堆棧技術(shù)與能力為客戶服務(wù)，同時我們也將攜手合作伙伴擴大相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)。

開放式AI生態(tài)系統(tǒng)確保最佳交付效果

IBM咨詢采用開放和協(xié)作式方法來規(guī)劃、構(gòu)建、實施和運營生成式人工智能解決方案，這些解決方案會融合構(gòu)建在行業(yè)領(lǐng)先云供應(yīng)商的多個云平臺上的多個模型。開放的生態(tài)系統(tǒng)可以幫助我們的客戶找到正確的模型和正確的架構(gòu)，以交付最佳的效果。IBM咨詢不僅在應(yīng)用IBM自有技術(shù)方面擁有獨特優(yōu)勢，也能通過與多樣化的人工智能合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)密切合作，包括Adobe、AWS云平臺、微軟、Salesforce、SAP、開源技術(shù)等，從而確保客戶可選擇最能滿足其需求的技術(shù)解決方案并從中受益。

前面提到的IBM商業(yè)價值研究院報告還顯示，79%的高管認(rèn)為其企業(yè)組織在確保人工智能模型遵循負(fù)責(zé)任、安全原則、不帶歧視和偏見方面是面臨挑戰(zhàn)的。我們新的卓越中心建立在IBM咨詢數(shù)十年來幫助全球最大體量的組織實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所積累的行業(yè)和領(lǐng)域經(jīng)驗基礎(chǔ)上。因此，我們的顧問無論是在負(fù)責(zé)任、有道德地應(yīng)用人工智能還是通過人工智能創(chuàng)造商業(yè)價值方面，都積累了深厚的能力。我們的這些能力在業(yè)界得到廣泛認(rèn)可。例如，在最近的《IDC MarketScape: 2023全球人工智能服務(wù)供應(yīng)商評估》(2023年5月)中， IBM再次獲評為市場領(lǐng)導(dǎo)者。

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關(guān)于IBM咨詢（IBM Consulting）

IBM咨詢是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的催化者。憑借在戰(zhàn)略、體驗設(shè)計、技術(shù)和運營方面深厚的行業(yè)知識，我們已成為全球3000多家最具創(chuàng)新性和最具價值公司值得信賴的合作伙伴。我們?nèi)?/i>16萬名顧問采用開放的工作模式，將混合云和人工智能等不同領(lǐng)域的想法、經(jīng)驗和技術(shù)融合在一起，加速企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在業(yè)界知名的IBM車庫（IBM Garage）共創(chuàng)方法論及由各領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)支持下，我們能給創(chuàng)新以速度和規(guī)模，為復(fù)雜的全球挑戰(zhàn)帶來解決方案。我們緊密合作，自由思考，并應(yīng)用突破性創(chuàng)新在推動可持續(xù)變革的同時重構(gòu)業(yè)務(wù)模式。更多信息請訪問IBM.com/consulting