北京2022年6月28日 /美通社/ -- 近期，深圳像素綻放科技有限公司旗下的"愛設(shè)計(jì)"針對(duì)新零售行業(yè)私域運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開了深入研究。
從雜貨鋪到百貨商店，從百貨商店到連鎖商店，從連鎖商店到超級(jí)市場(chǎng)，從超級(jí)市場(chǎng)到新興網(wǎng)絡(luò)電商，過去十多年中國零售業(yè)市場(chǎng)不斷更新迭代，行業(yè)形態(tài)與商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化。
互聯(lián)網(wǎng)電商出現(xiàn)以后，越來越多的傳統(tǒng)零售業(yè)品牌逐漸轉(zhuǎn)型升級(jí)為新零售模式，這種模式形成了一種新的消費(fèi)場(chǎng)景。以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，形成了一套線上+線下+物流的完整閉環(huán)模式。
新零售模式打破了傳統(tǒng)平臺(tái)的限制，將線上和線下融合，在線下構(gòu)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景和獲客的同時(shí)布局線上，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)打法，結(jié)合"人貨場(chǎng)"，為消費(fèi)者提供了更好的購物體驗(yàn)。
但是，近幾年越來越多的新興品牌陸續(xù)入局，用戶的眼界越來越高，選擇越來越廣，新零售正面臨著一場(chǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)，如何在這場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏取用戶、留住用戶成為品牌能否長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。
那么，新零售企業(yè)具體該如何，充分利用線上線下資源，在業(yè)務(wù)上形成深度融合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)零售呢？
以下為本文大綱：
01
線上線下全渠道觸達(dá)
虛實(shí)結(jié)合新消費(fèi)體驗(yàn)
自從電商的崛起和發(fā)展以來，線上流量經(jīng)濟(jì)就越來越火爆，很多人都更愿意選擇輕松便捷的線上選購模式，這使得以線下銷售的實(shí)體店經(jīng)營飽受沖擊。
壓力之下，傳統(tǒng)零售業(yè)陸續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)為新零售模式。將線下體驗(yàn)與線上消費(fèi)融合在一起，通過智能化和大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持，獲取線上線下全息用戶畫像，實(shí)現(xiàn)用戶信息全渠道共享。
此外，構(gòu)建線上線下一體化經(jīng)營體系，線下零售門店不但可以繼續(xù)發(fā)揮其便捷的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以通過線上線下一體化運(yùn)營持續(xù)挖掘用戶價(jià)值，為品牌打造私域流量池。通過構(gòu)建線上門店打破空間上的限制，讓門店經(jīng)營輻射到更遠(yuǎn)的范圍，實(shí)現(xiàn)用戶的全渠道觸達(dá)。
尤其近兩年，在疫情的影響下，傳統(tǒng)線下零售業(yè)面臨倒閉的困境，亟需將線上線下兩者結(jié)合發(fā)展，構(gòu)建一體化經(jīng)營體系，才能催生出更大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體量。
02
深度挖掘流量?jī)r(jià)值
注重用戶體驗(yàn)
1. Database：深度挖掘線下流量?jī)r(jià)值
隨著增量見頂，一站式新零售行業(yè)，不再以顧客的增量來維持發(fā)展，而是將目光轉(zhuǎn)移到建立私域流量池，深度挖掘線下的流量?jī)r(jià)值，通過設(shè)立會(huì)員折扣、積分制度等形式不斷提升用戶的LTV（全生命周期價(jià)值）。
同時(shí)搭建線上的云平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法，對(duì)各類的會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)分析，形成專業(yè)的用戶畫像，更有利于商家后續(xù)優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)提供，大大提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
隨著用戶數(shù)據(jù)的不斷精準(zhǔn)優(yōu)化，還能利用線下獲取到的流量做更多線上的營銷活動(dòng)如：拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)等，同時(shí)進(jìn)行拉新裂變，老顧客能夠通過幫店鋪推廣，獲得現(xiàn)金、積分、優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)老顧客的積極性。同時(shí)，拓寬門店的私域流量并持續(xù)挖掘用戶價(jià)值。
2. 注重用戶體驗(yàn)
新零售，從傳統(tǒng)零售的"場(chǎng)—貨—人"轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;人—貨—場(chǎng)"，人的體驗(yàn)被提到了最前面。"人"成為最核心的要素，品牌要更加重視對(duì)"人"即用戶的需求和體驗(yàn)。隨著如今生活水平的不斷提高，用戶對(duì)商品的品質(zhì)要求越來越高，追求更加便捷的服務(wù)。
加之以前線下占據(jù)大量的目的性消費(fèi)，現(xiàn)在被電商所取代。因此，線下門店要注重用戶體驗(yàn)，不斷完善線下銷售場(chǎng)景中的細(xì)節(jié)感受。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，營造舒適的消費(fèi)環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與便利的服務(wù)，優(yōu)化用戶到店體驗(yàn)感，讓進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)者產(chǎn)生依賴，進(jìn)而形成消費(fèi)粘性，增加復(fù)購率。
03
搭建網(wǎng)絡(luò)關(guān)系
增強(qiáng)用戶粘性
想要發(fā)展一站式的消費(fèi)，除了充分挖掘并利用好線下場(chǎng)景資源之外，還需要利用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)的方式，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源的共享，搭建起良性的線上網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，通過線上實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的高頻次的觸達(dá)和深層次的互動(dòng)。
1. 實(shí)時(shí)信息傳遞，促進(jìn)到店消費(fèi)
通過對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營與管理，品牌可以快速實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，隨時(shí)接收用戶的反饋。傳統(tǒng)的線下銷售形式，在一些節(jié)點(diǎn)促銷活動(dòng)中，不能將優(yōu)惠信息及時(shí)傳達(dá)給消費(fèi)者，比如傳統(tǒng)的發(fā)傳單，門店宣傳展示等，這些形式的宣傳效果都有限。
而建立了一站式的云平臺(tái)以后，品牌就可以通過定期推送公眾號(hào)模板消息或是短信，進(jìn)行優(yōu)惠券的放送和活動(dòng)信息的通知，不斷拉近品牌與客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)到店消費(fèi)的成交，以實(shí)現(xiàn)信息傳遞效益的最大化。
2. 組合營銷，充分發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值
此外，平臺(tái)上的用戶，能夠第一時(shí)間獲得想要了解的資料，用戶也能夠更加快捷方便的在平臺(tái)上搜尋到自己想要的產(chǎn)品，促進(jìn)線下消費(fèi)的達(dá)成。
同時(shí)，品牌在平臺(tái)上還可以進(jìn)行綜合營銷，通過各種的會(huì)員活動(dòng)、積分消費(fèi)、節(jié)日促銷等形式，來活躍線下消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。除了單一的店家營銷以外，還可以進(jìn)行組合營銷，將多家聯(lián)合在一起，充分發(fā)揮平臺(tái)的線上營銷價(jià)值。
3. 樹立品牌形象，增強(qiáng)用戶粘性
想要加強(qiáng)用戶粘性，增加品牌復(fù)購率，樹立起良好而具體的品牌形象是尤為關(guān)鍵的。而線上云平臺(tái)的建立，除了發(fā)布商家相關(guān)的促銷信息以外，還能為品牌形象進(jìn)行宣傳，如店鋪介紹、消費(fèi)評(píng)價(jià)、上新宣傳等，全方位提升品牌的影響力，使品牌在消費(fèi)者心中的形象更加立體飽滿。
4. 千人千面，實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營
通過線上平臺(tái)對(duì)不同門店和新老用戶呈現(xiàn)不同的選購頁面，從而在內(nèi)容營銷側(cè)實(shí)現(xiàn)千人千面的觸達(dá)。品牌在為用戶提供良好購物體驗(yàn)的同時(shí)，既吸引新用戶嘗新，又延長(zhǎng)了老用戶的生命周期。
因此，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的內(nèi)容營銷往往是對(duì)用戶精細(xì)化運(yùn)營的關(guān)鍵一步。但在新零售私域內(nèi)容營銷的場(chǎng)景中，大部分品牌常常會(huì)面臨以下挑戰(zhàn)：
答案是構(gòu)建以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容生產(chǎn)方式，以算法為核心的內(nèi)容分發(fā)流程，來滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的內(nèi)容需求，愛設(shè)計(jì)提出Content（內(nèi)容）+Technology（科技）的新概 -- ConTech內(nèi)容中臺(tái)，構(gòu)建以為企業(yè)提供AI和數(shù)據(jù)技術(shù)為底層，智能標(biāo)準(zhǔn)化組件為支撐，內(nèi)容流轉(zhuǎn)為解決方案的智能內(nèi)容創(chuàng)意解決方案。
中臺(tái)式營銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理層、員工、客戶的同時(shí)在線 , 這樣各部門、各層級(jí)人員就能有效協(xié)作，將內(nèi)容產(chǎn)出流程連接到一起 , 真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)宣傳有素材 , 傳播有反饋 , 管理有工具 , 讓推廣真正落地 , 從而實(shí)現(xiàn)全員規(guī)模化標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程 , 為企業(yè)降本增效。
04
新零售行業(yè)
內(nèi)容中臺(tái)成功實(shí)踐
以元?dú)馍譃槔谒接颦h(huán)境下，元?dú)馍謨?nèi)容的產(chǎn)能需求非常旺盛，首當(dāng)其沖的就是版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)問題。愛設(shè)計(jì)&視覺中國的版權(quán)素材庫提供億級(jí)正版商業(yè)授權(quán)圖片，在各類營銷場(chǎng)景下滿足元?dú)馍质褂煤弦?guī)版權(quán)素材的需求。
其次，在品牌資產(chǎn)管理層面，愛設(shè)計(jì)內(nèi)容中臺(tái)為元?dú)馍痔峁┲С重S富文件格式、標(biāo)簽體系和多維度素材存儲(chǔ)功能，建立保障內(nèi)容素材安全存儲(chǔ)的數(shù)字資產(chǎn)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)品牌LOGO、品牌顏色和品牌字體等設(shè)計(jì)規(guī)范，保證元?dú)馍指黝悹I銷設(shè)計(jì)視覺一致性。
最后，在內(nèi)容的智能生產(chǎn)和分發(fā)環(huán)節(jié)上，愛設(shè)計(jì)幫助元?dú)馍纸⑿旅襟w素材中心，沉淀設(shè)計(jì)元素增加復(fù)用性，減少重復(fù)設(shè)計(jì)和重復(fù)購買，借助愛設(shè)計(jì)智能設(shè)計(jì)引擎輕松實(shí)現(xiàn)海報(bào)在線編輯協(xié)同，不管是自制上傳還是模板編輯，讓圖片內(nèi)容下發(fā)高效，編輯靈活。
如今，國內(nèi)新零售行業(yè)正面臨一個(gè)關(guān)鍵的變革時(shí)刻。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)市場(chǎng)仍占據(jù)主流，線上并不能完全取代線下。另一方面，在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，私域加速發(fā)展，搭建數(shù)字化新基建已經(jīng)是眾多新零售品牌布局私域的戰(zhàn)略性規(guī)劃。
同時(shí)，隨著用戶習(xí)慣的改變，市場(chǎng)正在被重新定義，新零售時(shí)代的消費(fèi)場(chǎng)景將以用戶為中心。
因此，對(duì)于新零售品牌來說，只要找準(zhǔn)自己的主戰(zhàn)場(chǎng)，充分利用線上線下資源，形成以"人"為中心的布局，就能在逆境中轉(zhuǎn)危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)破局增長(zhǎng)。
