上海2022年3月15日 /美通社/ -- 2022年3月15日是第40個“國際消費者權益保護日”，全國銀行保險業“315”消費者權益保護教育宣傳周正在如火如荼地進行。今年的主題是“共促消費公平共享數字金融”。安聯（中國）保險控股有限公司率旗下全資壽險子公司中德安聯人壽，以客戶為中心，打造多元化、多層次，內涵豐富的客戶服務體驗，同時通過實行“一個安聯品牌”的策略持續提升品牌實力，為客戶帶來極具親和力、獨特性的國際化品牌體驗，傳播保險行業正能量。

優化客戶服務，助力老年群體填補數字鴻溝

面對老年群體，中德安聯人壽在全國各地近60個營業網點推出“適老化”服務標準。各營業網點配備老花鏡、放大鏡、小藥箱等設施，并為老年群體開通“綠色通道”，提供便捷服務。公司統一對外服務熱線95342設置了敬老專線，為老年群體客戶提供專屬服務。此外，對于不方便上門辦理業務或不擅長使用智能手機在電子化平臺操作的老年群體，中德安聯人壽還提供上門辦理理賠申請及收取保單變更等資料的服務。

聚焦數字金融，不斷豐富優質客戶服務內涵

中德安聯人壽依托數字化技術革新，在“安聯在線”平臺上全新推出“有人管”的健康管理服務——“安逸生”管理式醫療服務(智選版)。一旦客戶疑似罹患或確診指定疾病，由專業醫生和健康管家組成的專屬團隊會第一時間介入，為客戶提供覆蓋“疑似”、“確診”、“治療”和“康復”四大環節的全鏈式健康管理，豐富優質客戶增值服務內涵，拓展保險服務的廣度和深度。

深挖優勢資源，開通安聯特色海外轉診服務

日前，中德安聯人壽與德國赫利奧斯醫療集團（Helios Health GmbH）簽署《戰略合作框架協議》，上線海外轉診服務，為客戶提供直達歐洲優質醫療資源的便捷通道。德國赫利奧斯醫療集團隸屬世界500強費森尤斯Fresenius集團，是歐洲最大的醫療集團之一，擁有133家綜合醫院和康復醫院，在腫瘤科，心臟科，骨科，神經科，兒科，康復治療等領域處于世界先進水平。未來，中德安聯人壽還將聯手赫利奧斯，積極探索數字化醫療、定制保險產品開發等方面的合作機會，為客戶提供國際化醫療服務體驗。

倡導綠色金融，依托數字轉型支持環保公益

中德安聯人壽著力推動環保且可持續發展的綠色金融。以“數字化優先”作為公司發展戰略，致力于新技術的開發應用，不斷加大智能化、移動化服務網絡布局，完善數字化營銷服務工具，持續優化用戶體驗，積極推進實現無紙化業務流程，為客戶帶來便捷的同時，踐行了綠色經營，持續發展的理念。公司榮獲安聯亞太區2021年度卓越運營大獎，并同時囊獲3個子項 -- “新業務運作自動化達成率”冠軍，“保單服務運作自動化達成率”冠軍，“客戶之聲”實施及應用冠軍。

全力支持奧運，冬奧品牌宣傳引發情感共鳴

2021年1月，安聯集團攜手奧林匹克與殘奧運動，開啟為期8年的全球保險合作伙伴之旅。北京2022年冬奧會是安聯集團以全球保險合作伙伴身份參與的第一屆奧運會。安聯（中國）控股邀請中國首位冬奧會冠軍楊揚女士擔任安聯保險全球品牌大使，并推出由楊揚女士主演的“點燃自信”奧運主題宣傳片，傳遞保險給人以信心，鼓舞人們彼此支持，不斷向前的溫暖力量，激勵更多人充滿自信、勇往直前，傳遞保險行業正能量。