上海2022年2月25日 /美通社/ -- 今天下午，在上海市黃浦區(qū)2022年數字化轉型工作推進會上，荷蘭皇家菲仕蘭憑借出色的數字化服務能力獲評“黃浦區(qū)數字化轉型示范場景”。菲仕蘭中國企業(yè)事務總監(jiān)黃芳出席會議并代表菲仕蘭領取獎牌。

會議總結了2021年數字化轉型建設成果。黃浦區(qū)區(qū)委書記杲云、市經信委副主任張英出席會議并講話，區(qū)委副書記、區(qū)長沈山州主持會議。杲云指出：“數字化轉型是提升核心競爭力的關鍵舉措。菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心落戶黃浦區(qū)，成為黃浦區(qū)數字化轉型的標桿項目。菲仕蘭在數字化服務方面的創(chuàng)新嘗試，也給老百姓的消費生活帶來數字化的全新體驗。”

位于黃浦區(qū)網紅打卡地恒基旭輝天地的菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心于2021年10月12日盛大揭幕，同時成為“黃浦區(qū)數字化轉型應用場景體驗中心”。作為菲仕蘭在中國市場推出的首家體驗店，菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心基于先進的數字化技術和專業(yè)的服務保障，力求打造數字內容與真實世界高度融合的創(chuàng)新應用場景，通過實現線上線下聯(lián)動、虛擬與現實交互，為客戶和消費者提供定制化服務和全套數字化消費方案。

作為數字化轉型的踐行者與引領者，菲仕蘭持續(xù)豐富數字化消費和服務場景，將數字化技術運用于研發(fā)、體驗、營銷、服務等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項目”，成為了第一家將人工智能技術運用在客服領域的快消企業(yè)，也是母嬰行業(yè)唯一提供專家視頻連線服務的公司，以“隔空面聊”的方式為消費者解疑答惑。菲仕蘭還啟用了人工智能全媒體客服系統(tǒng)，從傳統(tǒng)平均10秒的人工響應降到0秒，平均通話時長降低14%，并將以往工作日服務提升為24小時x 7天不間斷服務，實現了用戶體驗與效率的雙重提升，被黃浦區(qū)作為人工智能試點應用場景進行推廣。

近年來，菲仕蘭還依托區(qū)塊鏈技術實現了對乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷售層面，菲仕蘭借助QR code（矩陣二維碼）技術探索了無人值守零售的未來，并捕捉用戶購買及使用數據，實現了精準化復購管理。

菲仕蘭中國區(qū)總裁陳戈表示：“菲仕蘭能夠獲評‘黃浦區(qū)數字化轉型示范場景’，充分體現了黃浦區(qū)政府對我們工作的支持和肯定。我們要利用好自身的數字化優(yōu)勢，不斷探索數字化服務的創(chuàng)新模式?！泵嫦蛭磥?，菲仕蘭將持續(xù)運用數字化技術賦能業(yè)務創(chuàng)新與模式迭代，打造越來越多像創(chuàng)新體驗中心這樣的標桿性示范場景，與黃浦區(qū)共同深化數字化技術的落地應用，為乳品行業(yè)數字化轉型提供范本。