西安2022年2月11日 /美通社/ -- 虎年春節期間，中國平安推出系列暖心服務，積極打造省心、省時、省錢的“三省”美好生活。事實上，專業溫度范兒、簡單金融早已融入平安人的骨髓和基因。平安人壽陜西分公司保險代理人，始終堅守為客戶創造價值的初心，讓客戶享受“三省”消費體驗。近期，平安優秀代理人張成衛分享了她如何為客戶打造“三省”美好生活，提供安心、暖心、舒心的專業服務的經驗。

從銀行職員到保險代理人，從銷售“小白”到優秀保險代理人……今年55歲的張成衛，從銀行退休以后并沒有停下自己在職業上的腳步，而是在2021年毅然選擇加入平安人壽陜西分公司榆林中心支公司，用自己的真誠和專業，從普通的保險代理人一步步走向優秀。

加入平安，轉換新賽道

“很多人覺得退休了就趕緊放松下來，干點兒自己想干的事，比如旅游啊，在家種點花草什么的。但是對我而言，猛地閑下來，還真不適應。55歲的我還年輕，依然可以追求事業、追求不斷進步。”回想起自己退休后再出發的心態，張成衛很有感觸。

經過一番審慎地思考后，她選擇加入中國平安，一方面是因為自己對金融類工作的喜歡與不舍，另一方面，這個平臺更專業，她希望自己退休后借助這個平臺再次迎接新挑戰。

“我很感謝平安給我提供了再次奔向人生新目標的機會和平臺，和一群專業的人在一起工作，真的很開心。”談到自己轉換的“新賽道”，張成衛說。

不斷學習，讓自己更專業

再出發說起來簡單，但做起來真的不容易。想要做好，僅憑一份熱愛是遠遠不夠的。對于張成衛來講，保險行業經過數十年的發展，傳統的“人海戰術”早已經不適應現在市場和客戶的需求了，專業的代理人必須首先是行業的“專家”。

“這兩年其實很特殊，尤其是受新冠肺炎疫情等多重因素影響，客戶在選擇保險公司、產品的時候更加謹慎，要求更加多元化和定制化。作為行業‘新手’，我不能只盯著自己簽單這一個目標，而是要從公司和個人的長遠發展進行規劃，跟著公司學習進步，為客戶提供專業而有效的服務。”張成衛說。

本著這份為客戶提供優質服務的初心，她從最基礎的業務培訓開始，從壽險的概念、功能、意義等基礎知識學起，隨后，系統學習相關法律法規，公司的在售產品、銷售技能等，使得自己專業能力不斷加強。尤其是結合公司的科技服務平臺，迅速掌握互聯網和數字化浪潮下新型保險代理人所需的技能。

“我雖然有之前在金融行業工作的經驗，但是面對全新的知識體系，還是挺吃力的。為了不掉隊，我堅持每天通過在線學習的方式，了解壽險知識，觀看相關事例，不斷夯實自己的基本功。只有自己掌握了，才能給客戶講透徹。”談到自己的學習歷程，張成衛說。

每天的堅持學習也為張成衛打開了一扇全新大門。面對客戶的疑問，她總能快速地運用相關案例進行講解分析，并結合對應產品進行合理規劃。

久而久之，在很多客戶眼里，“專業”成為大家對她的一致評價。

將心比心，贏得客戶信任

很多人會覺得，推銷保險挺簡單，其實不然，張成衛也曾遇到過不少“糟心事”。

“剛開始做保險的時候，客戶一聽說我是保險代理人，就會產生戒備心，不愿意聽我說。這個時候怎么辦？絕不能自己先打退堂鼓。我選擇的是繼續跟客戶溝通，了解真實需求，幫助他們分析如果遇到生活中的風險應該怎樣應對和解決。”張成衛說。

和客戶建立起信任后，張成衛會站在客戶的角度，為他們分析，甚至毫不避諱地講述一些購險被騙的案例，提供真正能夠惠及客戶的最佳方案。在隨后的不定期拜訪和服務中，為他們講解法律知識，耐心解答客戶疑問。

用她的話來說，“把客戶當朋友，將心比心去溝通。”

這句話說來簡單，做起來卻不容易。因為客戶從事的行業以及不同的家庭需求，要求保險代理人擁有多元化的知識結構體系。

張成衛舉例說，有些客戶子女面臨外出求學的需要，如何用保險給他們的孩子加一份保障？有些客戶的父母年老體衰，如何用我們的平臺為他們建立一個全天候的醫療“服務站”？有些客戶面臨行業的變革，如何用保險給他們構筑一道風險屏障？有些客戶有面對風險的家庭保護計劃，如何用保險給他們的幸福生活加一道“安全鎖”……各種類型需求不一樣，不能只是照本宣科地售賣產品，而是要讓產品成為客戶的“保護神”和“加油站”。

“客戶把自己的保障交到我手上，我就要承擔起這份責任，要不然于心不安。”張成衛表示。

付出就有回報。張成衛在新的職場賽道中不斷拼搏，逐漸成為優秀代理人，工作信心倍增。與此同時，她用真誠和專業贏得客戶信任，和許多客戶成為了朋友。

“其實第一次見面時，我沒想過我們還會有第二次、第三次包括后面的許多次見面。對于我提出來的‘刁鉆’問題，她沒有表現出一點不耐煩，反而耐心解答，從很多方面分析我在職場包括后續人生規劃方面需要注意的問題。現在我們不光是客戶和銷售的關系，更多時候反而是朋友和姐妹的關系。”客戶王女士表示。

堅定信心，為更多人帶去保障

盡管通過自己的努力，在工作中取得了不錯的成績，但是張成衛對此卻不滿足。

優質服務、學無止境。于她而言，還需要磨礪。

但是平安之路，堅定了她未來在保險這條路上行走，服務更多的人，給更多的人帶去保障的信心。

“我雖然在保險行業只工作了一年，但收獲頗多。自己迎來的不僅是對保險行業的探索與挑戰，更是擁有一大批朋友的興奮與喜悅。這讓我更加堅信：加入平安是一個正確的決定。”張成衛說。

談到今后的工作規劃，張成衛表示，在今后的日子里，自己也將繼續努力學習專業知識，提高專業技能，更好地服務于每位客戶，讓更多人了解平安，了解保險。