上海2021年12月20日 /美通社/ -- 近日，2021中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮在武漢隆重舉辦，經專業評委會四輪審核，魚躍醫療從300余家企業中脫穎而出，榮獲卓越服務獎。

中國客戶聯絡中心獎（CCCCA）是由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會與客戶觀察共同主辦的行業權威獎項，也是首個在人民大會堂、釣魚臺國賓館召開的業內盛會。

針對候選企業，評委會需從定位規劃、指標績效、運營管理、生態建設、平臺技術、客戶體驗、價值創造等維度綜合評估，選出最具前瞻性和影響力的企業，因此獲獎企業均為行業標桿。

“以用戶為根”的企業價值觀

醫療服務需要溫度，而客服是與用戶交流最直接的窗口。作為中國醫療器械龍頭企業，魚躍醫療將“以用戶為根”寫入企業核心價值觀中，明確了用戶體驗先行的發展理念。

在價值觀的指導下，魚躍客服中心于2019年啟動用戶服務數字化轉型，2021年開啟客服價值轉型，整體規劃清晰。

到訪魚躍考察的專家表示：“我們看到了員工招聘、培訓、考核、晉升等相關人事制度，操作類業務、后督類業務、知識類業務等完善的業務流程，以及歷次管理規范更新的內容注記與版本管控，體現了魚躍對流程、制度的嚴謹追求。”

加速推進數字化運營轉型

據統計，目前魚躍客服團隊已發展到超200人，特別重視工作流程、業務流程，運營相關規章制度的建設與落實，已實現在線機器人、智能知識庫、智能助手、用戶畫像等智能應用。

值得一提的是，在抗擊疫情期間，魚躍向全球90余國支援防疫物資，錯綜復雜的全球需求背后，是魚躍全球疫情防控物資保障指揮中心和用戶服務中心，在7X24小時響應的基礎上，為許多抗疫一線的物資調度、救援響應、用戶服務提供了強有力的保障。

隨著人工智能、5G等技術升級，元宇宙興起將為全球醫療產品和服務帶來新機遇。未來，魚躍將繼續以消費者為核心，通過數字化平臺和工具服務全球用戶，幫患者減輕痛苦，助醫生提高醫術，引領醫療服務新體驗，共謀產業升級新篇章。