北京2020年8月17日 /美通社/ -- 民營醫院競爭進入白熱化，上半場跟風完，下半場勢必有一場硬仗要打。民營醫院的目的是用優質的醫療服務吸引患者，保障醫療機構活力運行，進而服務更多的患者。既然目標明確，突圍就很重要。借局布勢，策略的”巧“妙運用，會讓這場硬仗打起來更輕松。

這里提煉出一些策略運用的關鍵信息：客戶管理、營銷手段、品牌建立。一套穩定有效的“會員管理模式”，可以對用戶的入駐、留存、活躍產生正向指引，讓關鍵信息明朗化，也就是說我們應該管理哪些用戶，用什么手段吸引，怎樣提高銷售額，才能實現降本增效。

提高市場競爭力的關鍵點 | 打好系統戰

怎么能打好系統戰？康博嘉服務中國醫療15年，更了解民營醫院的需求，特別推出了“會員管理系統”，可以提供會員精細化管理和套餐折扣多物價體系，與民營醫院契合度更高。系統的強大之處是結構設計細分明確，功能維度符合多數民營醫院的用戶經營管理，涵蓋中高端民營醫院、專科醫院和醫療集團等，讓民營醫院從戰術層面提高自己，而不是只為“開通”會員不去“經營”會員，避免盲目跟風。

<< 明確數據化運營管理的必要性

會員管理的基礎性工作是認清用戶。系統獲取基本數據和行為數據后，醫療機構知道客戶的年齡、職業、客戶喜好，購物類型等，完成消費等級的劃分；還可以標注有無過敏源，有無慢性病，形成完整的畫像標簽，為客戶推薦更合適的產品和服務。同時為管理者提供戰略支持，而這些戰略滿足用戶需求后讓用戶產生二次消費興趣，豐富用戶體驗，以此來保持穩定的用戶生存周期。所以，民營醫院打系統戰的首要任務就是從系統層面把這些基礎的信息搭建好，對客戶信息的經營管理才能為接下來的突圍做保障。

<< 會員營銷模式細分管理

為了保證醫院的高效運營，客戶細分是建立有針對性套餐和折扣管理的的核心出發點，首先應明確客戶標準，將會員分為不同的等級來管理，誰是普通客戶，誰是合適客戶VIP，誰是關鍵客戶VVIP，是團體還是個人，訴求是什么，有無商業保險和醫保，然后才是如何與他們建立關系，依此為依據，提供有針對性以及適合對方的服務套餐和折扣管理，從而實現客戶細分的價值和第一、二階段的引流和固客環節。

<< 民營醫院可以與患者建立情感連接

會員管理模式中的數據管理和套餐折扣管理的作用是引流和固客，第三階段增效需要與客戶建立情感鏈接，傳統的拓源方式已經不再適合，系統得個性化服務會完成信息自動跟蹤，獲取患者的基礎信息后，再次來電自動彈出患者資料，診療歷史，檢驗報告等，在交流中提供有針對性的解答，院后貼心關懷，加深患者對醫院的印象，實現老客戶帶動新客戶。

<< 會員營銷內部運營，防止“第三者截胡”

關起門來自己管理，是需要更加關注客戶的感官體驗，以精準數據作為參考依據，調整會員體系以及增值服務，實施會員分制度管理，無論面對哪種客戶階層和需求，都會有吸引客戶的“點”來產生消費。醫院通過平臺，可以實時掌握患者的動態，及時干預患者康復過程，為患者提供康復指導，真正實現全閉環醫療服務。只有建立起強黏性關系，才能從根本上避免患者流失。

康博嘉的利器是會員的運營管理，套餐折扣和保險復雜程度的結算能力。會員數據管理，具有導航價值，把它作為引向標，引導醫院有效經營患者，精準定位目標人群，避免盲目抉擇。細分患者需求和定制套餐折扣體系，一面強化產品服務標準，另一面弱化價格體系，來拉新和固客。而情感的建立是與患者正面接觸，由弱關系變強關系，產生裂變。后端技術的應變處理能力則是解決醫院細分客戶后的費用結算難題。

康博嘉的使命是用信息技術幫助醫療機構提供高品質、可信賴的醫療服務，是連接醫療機構與患者關系的強力紐帶，正是因為康博嘉更懂得醫療機構的實際需求，才能更高效的助力他們實現會員的個性化運營，共同打贏這場硬仗。