深圳2020年7月31日 /美通社/ -- 近日，在世界主題公園權(quán)威研究機(jī)構(gòu)美國(guó)主題娛樂(lè)協(xié)會(huì)(TEA)與第三方旅游行業(yè)研究及咨詢機(jī)構(gòu)美國(guó)AECOM聯(lián)合發(fā)布的2019全球主題公園和博物館報(bào)告中，華僑城集團(tuán)（華僑城A000069.SZ）躋身全球主題公園集團(tuán)三強(qiáng)、蟬聯(lián)亞洲第一，這也是中國(guó)文旅企業(yè)首度進(jìn)入全球三強(qiáng)。
從“中國(guó)主題公園的開山之作”錦繡中華，到中國(guó)第一個(gè)連鎖主題公園品牌“歡樂(lè)谷”誕生并陸續(xù)落地全國(guó)8座城市，再到順德歡樂(lè)海岸PLUS、襄陽(yáng)奇夢(mèng)海灘全季水上娛樂(lè)新王國(guó)等創(chuàng)新型主題公園產(chǎn)品的相繼問(wèn)世……華僑城堅(jiān)持深耕主題公園領(lǐng)域，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。
隨著國(guó)內(nèi)主題公園市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大和國(guó)際主題公園紛紛“入局”，中國(guó)主題公園進(jìn)入了規(guī)模與品質(zhì)“雙輪驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展階段。除了通過(guò)持續(xù)推出新產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品組合、更新園內(nèi)游樂(lè)設(shè)備等手段鞏固“硬實(shí)力”，節(jié)慶打造、品牌形象與文化輸出、園區(qū)服務(wù)等“軟實(shí)力”的提升逐漸成為中國(guó)主題公園形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新著力點(diǎn)。近年來(lái)，華僑城正積極探索上述多元路徑，著力培育旗下主題公園“軟實(shí)力”、跑贏主題公園市場(chǎng)發(fā)展增速。
科技賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化游客游園體驗(yàn)
隨著中國(guó)主題公園的快速發(fā)展，游樂(lè)設(shè)備等硬件設(shè)施帶來(lái)的差異化體驗(yàn)感知不再“獨(dú)占鰲頭”，而服務(wù)則越來(lái)越深刻地影響游客的入園體驗(yàn)，成為主題公園競(jìng)爭(zhēng)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。作為中國(guó)文化旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，華僑城以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)智慧化服務(wù)體系建設(shè)，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等應(yīng)用于旗下歡樂(lè)谷、瑪雅海灘水公園、順德歡樂(lè)海岸PLUS等多個(gè)主題公園，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
“現(xiàn)在都說(shuō)無(wú)預(yù)約不出游，每次來(lái)深圳歡樂(lè)谷玩之前我都會(huì)在花橙旅游上預(yù)約，挺方便的。”在今年的特殊環(huán)境下，歡樂(lè)谷的鐵粉徐先生已經(jīng)養(yǎng)成了在線上購(gòu)票、預(yù)約的習(xí)慣。作為華僑城文旅產(chǎn)業(yè)整合營(yíng)銷的商城平臺(tái)，花橙旅游為用戶提供景區(qū)門票購(gòu)買、預(yù)約等服務(wù)，提升游客購(gòu)票效率，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了人流控制，助力景區(qū)高效管理和防控。
2019年，華僑城人臉識(shí)別服務(wù)平臺(tái)建成上線，除了支持各景區(qū)的電子年卡業(yè)務(wù)外，還先后完成了景區(qū)虛擬排隊(duì)、人臉儲(chǔ)物柜等系統(tǒng)的對(duì)接，順利實(shí)現(xiàn)景區(qū)“刷臉排隊(duì)”、“刷臉儲(chǔ)物”等功能的落地。在南昌瑪雅樂(lè)園，由人臉識(shí)別等“黑科技”帶來(lái)的快捷、安心的無(wú)接觸服務(wù)受到了一致好評(píng)，游客彭先生在接受采訪時(shí)表示：“以前從買票到檢票入園都要花費(fèi)不少時(shí)間排隊(duì)，現(xiàn)在刷個(gè)臉就可以入園，還能存包，簡(jiǎn)單、方便。”今年6月剛開業(yè)的襄陽(yáng)奇夢(mèng)海灘也全面覆蓋了人臉識(shí)別系統(tǒng)，“刷臉一秒入園”、“虛擬排隊(duì)”、“無(wú)感支付”等功能大大提高了游客的游玩效率，營(yíng)造了良好的游園氛圍。
此外，華僑城旗下順德歡樂(lè)海岸PLUS上線并投入使用的景區(qū)通碼功能，極大地提升了公園的售檢票效率，開啟了游客便捷游園、消費(fèi)的新體驗(yàn)。
如果說(shuō)主題公園是制造歡樂(lè)體驗(yàn)的“國(guó)度”，那么園區(qū)的服務(wù)人員就是創(chuàng)造美好回憶的“魔術(shù)師”。無(wú)形的服務(wù)是主題公園產(chǎn)品的核心內(nèi)容，有形的游樂(lè)設(shè)施是服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，沒有高質(zhì)量的服務(wù)水平，再新奇、再刺激的游樂(lè)設(shè)施也難以有效地發(fā)揮作用。除了數(shù)字化技術(shù)提供的便捷之外，訓(xùn)練有素的員工為游客提供的貼心、溫暖服務(wù)，更是主題公園歡樂(lè)能量的真正來(lái)源。提高游客在主題公園的游玩體驗(yàn)，排隊(duì)等待服務(wù)的重要性不言而喻。歡樂(lè)谷的員工推出了“蒙眼打鬼”等多個(gè)排隊(duì)區(qū)的互動(dòng)創(chuàng)意游戲，邀請(qǐng)排隊(duì)區(qū)的游客共同參與，還不斷解鎖新技能，跟藝術(shù)團(tuán)小丑演員學(xué)習(xí)花式氣球的制作方法，在和游客互動(dòng)的過(guò)程中送上外形有趣的氣球，讓游客們?cè)诘群钪袏蕵?lè)，在娛樂(lè)中等侯，把排隊(duì)變成娛樂(lè)的一部分。
另外，各地歡樂(lè)谷風(fēng)格不一的項(xiàng)目主持人也堪稱園區(qū)里一道亮麗的風(fēng)景線，他們不僅肩負(fù)著游客引導(dǎo)、項(xiàng)目介紹、氛圍營(yíng)造等任務(wù)，同時(shí)也是距離游客最近的“交流窗口”。為了梳理、優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)，并鼓勵(lì)員工為游客提供更多個(gè)性化、主題化的服務(wù)，歡樂(lè)谷定期舉辦“金話筒”主持人大賽，通過(guò)比賽讓各地歡樂(lè)谷主持人的主持能力、互動(dòng)水平得到進(jìn)一步提升，也為游客帶來(lái)了更為多樣化、互動(dòng)感更強(qiáng)的服務(wù)體驗(yàn)，得到了游客的真誠(chéng)“點(diǎn)贊”。
創(chuàng)新打造節(jié)慶與IP，讓游客常玩常新
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游需求正從過(guò)去單一的觀光、娛樂(lè)等形式向個(gè)性化、沉浸式、參與性的體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，一座主題公園要時(shí)時(shí)讓游客有新鮮感，就要保持持久的創(chuàng)新力，在主題、形式、內(nèi)容等方面不斷玩出新花樣。
經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，華僑城積累了成熟的主題公園運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),成功打造出諸多品牌節(jié)慶為主題公園注入新活力，讓游客能夠“常玩常新”。以旗下歡樂(lè)谷為例，每年都有幾百場(chǎng)覆蓋四季、主題鮮明、形式多樣的節(jié)慶活動(dòng)為游客帶來(lái)貫穿全年的歡樂(lè)體驗(yàn)，讓游客全方位感受到歡樂(lè)谷節(jié)慶文化的多元魅力。
“歡樂(lè)谷國(guó)際魔術(shù)節(jié)”經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，已經(jīng)成為歡樂(lè)谷最具國(guó)際影響力的主題節(jié)慶品牌之一，“精彩表演+專業(yè)賽事+零距離互動(dòng)”的模式為游客營(yíng)造出沉浸式的體驗(yàn)氛圍，也為中外魔術(shù)文化的交流互鑒提供了重要平臺(tái)。與魔術(shù)節(jié)一樣可以滿足游客獵奇心理的萬(wàn)圣節(jié)在各地歡樂(lè)谷“入鄉(xiāng)隨俗”，融入本土文化的“萬(wàn)圣歡樂(lè)節(jié)”賦予了這一西方文化節(jié)日不同的創(chuàng)意亮點(diǎn)，讓游客更有代入感、認(rèn)同感。另外，汲取電音、動(dòng)漫等潮流元素創(chuàng)新打造的“電音狂歡節(jié)”、“奇想動(dòng)漫節(jié)”等節(jié)慶活動(dòng)，每年都會(huì)吸引眾多粉絲如期前來(lái)打卡。
除歡樂(lè)谷之外，深圳錦繡中華·民俗村的“春節(jié)大廟會(huì)”、“潑水狂歡節(jié)”、“民族藝術(shù)狂歡節(jié)”、“中國(guó)功夫節(jié)”等品牌節(jié)慶活動(dòng)，為中外游客提供了體驗(yàn)中華傳統(tǒng)文化、欣賞中國(guó)民族風(fēng)情的窗口，已成為游客爭(zhēng)相打卡的熱門活動(dòng)；深圳世界之窗連續(xù)舉辦多年的“國(guó)際啤酒節(jié)”亦成為眾多游客每年夏天必來(lái)深圳的理由之一。
除了節(jié)慶，IP同樣是主題公園的“靈魂”。近年來(lái)，華僑城通過(guò)自主開發(fā)IP并向旗下主題公園導(dǎo)入IP形象及內(nèi)容，增添了主題公園游玩體驗(yàn)。華僑城旗下的動(dòng)漫交互體驗(yàn)連鎖樂(lè)園 -- V谷樂(lè)園，便是以自主開發(fā)的IP為內(nèi)核、在“主題公園+文化IP”模式下衍生而來(lái)的新型主題樂(lè)園產(chǎn)品的代表。V谷樂(lè)園是中國(guó)非物質(zhì)文化超級(jí)IP“小涼帽”的衍生產(chǎn)品之一，隨著“小涼帽”系列動(dòng)畫的熱播，頻頻斬獲威尼斯電影節(jié)金獅獎(jiǎng)、玉猴獎(jiǎng)、金竹獎(jiǎng)、加拿大中國(guó)電影節(jié)“最佳兒童片獎(jiǎng)”等國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)，“小涼帽”IP的影響力不斷擴(kuò)大，也讓V谷樂(lè)園知名度不斷提升，成為越來(lái)越多親子家庭寓教于樂(lè)的優(yōu)選之地。
華僑城旗下文旅科技公司通過(guò)在卡樂(lè)星球園區(qū)內(nèi)引入自主開發(fā)的IP“爆笑兩姐妹”，實(shí)現(xiàn)了將粉絲從線上向線下導(dǎo)流。“爆笑兩姐妹”以二胎政策開放后的中國(guó)社會(huì)為故事背景，借一對(duì)年齡相差10歲的兩姐妹動(dòng)畫形象，挖掘、呈現(xiàn)二胎家庭的日常，通過(guò)令人捧腹的故事激發(fā)眾多觀眾的強(qiáng)烈共鳴，在抖音和快手雙平臺(tái)粉絲已超1000萬(wàn)。目前，在卡樂(lè)星球園區(qū)內(nèi)的互動(dòng)劇場(chǎng)，“兩姐妹”可以與游客進(jìn)行“直接交流”，園區(qū)中的高科技游樂(lè)項(xiàng)目、主題雕塑、特色景觀等也出現(xiàn)了“兩姐妹”的“身影”。未來(lái)，文旅科技公司將進(jìn)一步深化“爆笑兩姐妹”與常德、永州、肇慶等卡樂(lè)星球的合作，在線下為游客帶來(lái)更多歡樂(lè)。
多元渠道精準(zhǔn)跨界，提升品牌知名度
在2019全球主題公園和博物館報(bào)告中，北京歡樂(lè)谷進(jìn)入全球單體主題公園TOP25。游客接待量不斷上升的背后，離不開精準(zhǔn)“破圈”的魄力。萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，是一個(gè)“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，如何借助多元渠道提升品牌知名度是中國(guó)主題公園的“必答題”。
過(guò)去幾年，華僑城旗下以“歡樂(lè)谷”為代表的主題公園大膽創(chuàng)新，通過(guò)聯(lián)手權(quán)威媒體平臺(tái)、跨界綜藝娛樂(lè)、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)熱門IP等渠道搭建起與游客溝通對(duì)話的橋梁，持續(xù)提升品牌知名度。
目前正在央視一套熱播的大型文化音樂(lè)節(jié)目《經(jīng)典詠流傳》第三季，正是歡樂(lè)谷發(fā)力頭部媒體平臺(tái)、擴(kuò)大品牌聲量的舉措之一。該節(jié)目通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行時(shí)尚表達(dá)，將文學(xué)經(jīng)典進(jìn)行情景再現(xiàn)，吸引了不少年輕觀眾。事實(shí)上，這是歡樂(lè)谷二度攜手《經(jīng)典詠流傳》，一個(gè)是民族品牌主題公園的領(lǐng)軍者，另一個(gè)是傳承和創(chuàng)新中國(guó)文化的優(yōu)質(zhì)綜藝，兩者的合作水到渠成。隨著節(jié)目的熱播，作為本季《經(jīng)典詠流傳》的特約合作伙伴，歡樂(lè)谷通過(guò)節(jié)目中全方位的點(diǎn)位露出，有效地輸出了“創(chuàng)造、傳遞、分享歡樂(lè)”的價(jià)值理念和品牌內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了與觀眾之間的品牌溝通。
除了高舉高打，借力央視經(jīng)典綜藝樹立央企的優(yōu)質(zhì)品牌形象，歡樂(lè)谷還與多個(gè)人氣綜藝展開深度合作，《奔跑吧兄弟》、《極限挑戰(zhàn)》、《起舞吧！齊舞》、《青春環(huán)游記》等大型戶外真人秀節(jié)目落地重慶、北京、深圳等歡樂(lè)谷園區(qū)，不僅增加了品牌的線上曝光，還實(shí)現(xiàn)流量從線上到線下的導(dǎo)入，吸引更多年輕客群入園體驗(yàn)。
為精準(zhǔn)觸達(dá)不同圈層人群，實(shí)現(xiàn)品牌與年輕用戶的深度溝通，歡樂(lè)谷不斷刷新跨界營(yíng)銷玩法。近年來(lái)，電競(jìng)作為一項(xiàng)新興的體育運(yùn)動(dòng)，在全球青少年群體中的影響力日益攀升。2018年，歡樂(lè)谷開行業(yè)之先河，率先開啟主題公園與電競(jìng)IP合作的新模式。2019年，歡樂(lè)谷持續(xù)探索“主題公園+電競(jìng)”模式，深化與網(wǎng)易游戲的戰(zhàn)略合作，以賽事合作的方式聯(lián)合舉辦了“歡樂(lè)谷X COAII暨一周年慶典”、“歡樂(lè)谷X第五人格夏季精英賽”和“NeXT2019春季賽”等；并延續(xù)園區(qū)定制模式，與網(wǎng)易聯(lián)手打造了“第五人格”定制巡游彩車、“倩女幽魂”萬(wàn)圣節(jié)鬼屋項(xiàng)目、“夢(mèng)幻西游”全民狂歡節(jié)等游樂(lè)項(xiàng)目，為游客打造“穿越線上線下的超時(shí)空體驗(yàn)”。
今年即將開放的南京歡樂(lè)谷，在原創(chuàng)、孵化自有IP“歡樂(lè)大藍(lán)鯨”之外，還與潮流品牌B.Duck（小黃鴨）聯(lián)手打造“B.Duck+海洋”主題體驗(yàn)園區(qū)，開創(chuàng)了B.Duck品牌在全球范圍內(nèi)與大型樂(lè)園合作的先例，引發(fā)廣大游客與粉絲的期待。
從1989年“錦繡中華”誕生至今，中國(guó)主題公園發(fā)展已走過(guò)了31個(gè)年頭。31年來(lái)，華僑城集團(tuán)秉承獨(dú)有的創(chuàng)想精神，持續(xù)深耕主題公園領(lǐng)域，在豐富和完善主題公園產(chǎn)品線和產(chǎn)業(yè)版圖的同時(shí)，也為五湖四海的游客帶來(lái)了高品質(zhì)、多元化的體驗(yàn)。未來(lái)，華僑城將繼續(xù)肩負(fù)中國(guó)主題公園民族品牌的使命，為更多游客打造繽紛的歡樂(lè)體驗(yàn)。
