上海2020年7月6日 /美通社/ -- 憑借綜合保有率、服務滿意度雙項第一的成績，西門子醫療客戶服務成功斬獲第十屆中國醫療設備行業最高獎項“卓越金人獎”。本屆數據發布大會于近日在線上舉行。同時，西門子醫療還獲得五個產品類金獎，其中包括磁共振產品類和X射線產品類獲得保有率第一名、CT和血管造影機產品類獲得綜合滿意度第一名、核醫學產品類獲得二級醫院保有率第一名等。
此外，西門子醫療客戶服務運營高級總監李劍曄獲得“最具影響力經理人”獎。李劍曄在西門子醫療工作了31年，深耕醫療設備運行保障領域。
中國醫療設備行業數據及售后服務調查活動由《中國醫療設備》雜志社聯合中國藥品監督管理研究會醫療器械監管研究專業委員會、中國研究型醫院學會臨床工程專業委員會、中國非公立醫療機構協會臨床工程分會等單位共同主辦。該活動自2010年開始以來已連續舉辦十屆，備受各級政府、醫院、衛生機構、企業和媒體關注。調查從設備保有率、售后服務滿意度、核心環節競爭力、維保履行率、無間斷服務等十個維度進行數據分析，調查結果被譽為行業“金數據”。2019年度的行業數據調查覆蓋了全國32個省的1939家醫院，其中二級以上醫院1279家，2296名臨床工程從業人員填寫了不同產品線的11859份問卷。
西門子醫療客戶服務部歷經30多年的發展，現已擁有一支超過1700人的專業團隊。服務工程師和應用支持專家分布在全國128個城市，為1萬多家醫療機構提供臨床應用支持和技術保障。西門子醫療致力于交付“以客戶為中心”的高質、高效、賦能、增值的服務，2019年度累計在線與客戶互動22萬次；西門子醫療設備服務合同用戶的遠程連接率達80%以上。
西門子醫療大中華區客戶服務部總經理袁健代表公司領取了“卓越金人獎”。“獲得‘卓越金人獎’是對西門子醫療客戶服務團隊工作的肯定，更是對我們工作的鞭策。西門子醫療客戶服務將繼續秉持‘以客戶為中心’的理念，持續推進在線應用和數字化變革，提高服務的可及性，為客戶提供定制化服務，致力于交付高質、高效、賦能、增值的服務。”袁健在獲獎致辭中說道。
隨著信息技術的發展，西門子醫療客戶服務模式已經從傳統的“被動叫修”進入到“主動服務和互動服務”階段。通過SRS智在遠程服務平臺，西門子醫療可以實時主動監測設備運行狀態，一旦設備運行參數出現偏移，系統可以主動預警，在線預判故障，減少設備宕機。在新冠肺炎疫情爆發期間，西門子醫療客戶服務團隊在加強傳統的全天候遠程故障排查和前瞻性預警功能的基礎上，針對重點疫區和全國定點醫院的所有西門子醫療設備，開啟主動性遠程巡查服務，最大程度避免醫護人員以及服務工程師交叉感染的風險。
