北京2020年3月18日 /美通社/ -- 隨著越來(lái)越多專(zhuān)業(yè)醫(yī)者、優(yōu)秀管理者、資深投資人的加入，非公醫(yī)療發(fā)展逐漸走向正規(guī)化。如何才能在紅海中脫穎而出，康博嘉認(rèn)為，作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，初心都是想幫助患者解決疑難雜癥、滿(mǎn)足健康需求。做好醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，是基石。其次，“三步曲”可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到品牌管理最高境界：獲客關(guān)鍵是信任，足夠靠譜才能吸引客戶(hù)；留客關(guān)鍵是滿(mǎn)意，技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境舒適、價(jià)格合理，客戶(hù)才會(huì)留下來(lái)；推薦關(guān)鍵是感動(dòng)，客戶(hù)感受到真誠(chéng)關(guān)懷，才會(huì)愿意放心介紹給親朋好友。所有偉大都需要真誠(chéng)和時(shí)間證明，醫(yī)療更是如此。
為助力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療“三步曲”，康博嘉自主研發(fā)專(zhuān)注于醫(yī)療領(lǐng)域的醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)KTHCRM ，可以完成院前-院中-院后客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，完成以營(yíng)收增長(zhǎng)為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
院前：讓客戶(hù)信任
KTHCRM支持以日、周、月時(shí)間維度向用戶(hù)展示預(yù)約資源及客戶(hù)預(yù)約信息，可以設(shè)置預(yù)約規(guī)則進(jìn)行排班。客戶(hù)可以通過(guò)官網(wǎng)、微信等進(jìn)行預(yù)約、咨詢(xún)，到訪感受環(huán)境服務(wù)是否符合心意?？头?、銷(xiāo)售在與客戶(hù)溝通時(shí)，可以根據(jù)主觀判斷基于事實(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)特點(diǎn)，以標(biāo)簽形式快速標(biāo)記，更好的識(shí)別和定位客戶(hù)，更多了解客戶(hù)現(xiàn)階段及潛在需求，更容易投其所好、對(duì)癥下藥。比如，銷(xiāo)售根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像了解到李女士還有一周到預(yù)產(chǎn)期、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好、生活要求精致等，成功推薦月子套餐的幾率就會(huì)比較大。因?yàn)?，懂得是彼此信任的基礎(chǔ)。
同時(shí)，客戶(hù)可以通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)、新氧、天貓等第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療產(chǎn)品，通過(guò)提供驗(yàn)證碼、二維碼等形式快速核驗(yàn)進(jìn)行診療。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)KTHCRM創(chuàng)建客戶(hù)關(guān)系組，為客戶(hù)建立人際關(guān)系連接彼此。除此之外，還可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)脫敏，保護(hù)客戶(hù)敏感信息。業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、流程的規(guī)范性同樣能獲取客戶(hù)的認(rèn)同與信任。
院中：讓客戶(hù)滿(mǎn)意
KTHCRM可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高級(jí)服務(wù)。如果新客戶(hù)預(yù)約期間上傳照片等準(zhǔn)確資料，到院就診時(shí)，接待人員可以通過(guò)識(shí)別照片，提前獲知客戶(hù)身份信息，即便第一次見(jiàn)面也能快速做出判斷，準(zhǔn)確稱(chēng)呼如“張先生/女士您好……”讓客戶(hù)感受到尊重與重視。同時(shí)可以了解追蹤客戶(hù)到院情況，及時(shí)采取或調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。
通常情況下，在就診期間，服務(wù)是否周到對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估至關(guān)重要。比如，王女士坐月子期間，醫(yī)護(hù)人員積極陪聊，了解到有睡眠不好、餐食不合口味等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)反饋，盡快為王女士升級(jí)床房、改餐等，久而久之服務(wù)自然會(huì)得到認(rèn)可。除此之外，還可以通過(guò)KTHCRM
添加客戶(hù)標(biāo)簽、記錄投訴、需求提醒，通過(guò)創(chuàng)建任務(wù)、發(fā)送至后勤等相關(guān)部門(mén)報(bào)修管理等，及時(shí)有效處理意外事件。
院后：讓客戶(hù)感動(dòng)
客戶(hù)能否心甘情愿復(fù)購(gòu)、主動(dòng)向身邊人推薦，同樣取決于醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)懷回訪到不到位。KTHCRM可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)自動(dòng)化，根據(jù)實(shí)際進(jìn)展判斷客戶(hù)出院幾天、目前處于哪個(gè)階段等，及時(shí)創(chuàng)建客戶(hù)回訪任務(wù)，發(fā)送回訪提醒，客服或銷(xiāo)售可根據(jù)創(chuàng)建的自定義表單有針對(duì)性的噓寒問(wèn)暖，利于二次推薦，如購(gòu)買(mǎi)其他醫(yī)療產(chǎn)品可提供減免優(yōu)惠券等。
尤其對(duì)于慢病患者來(lái)講，花費(fèi)很大，為了延續(xù)其生命周期，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以借助系統(tǒng)提供活動(dòng)規(guī)劃，如某時(shí)間段可實(shí)現(xiàn)積分儲(chǔ)值、抵扣現(xiàn)金、兌換套餐等多種優(yōu)惠形式，幫助慢病患者緩解消費(fèi)壓力。當(dāng)然，真誠(chéng)服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)到自愿種草，也需要一些激勵(lì)措施加以輔助，比如建立老客戶(hù)推薦新客戶(hù)返利規(guī)則，激勵(lì)留存客戶(hù)的自傳播。
銷(xiāo)售自動(dòng)化，構(gòu)建決策大腦
醫(yī)療機(jī)構(gòu)除了可以借助KTHCRM提供高質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，解決營(yíng)銷(xiāo)困難，還可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化管理。銷(xiāo)售客服完沒(méi)完成工作、什么時(shí)間完成的、成單量是多少、客戶(hù)滿(mǎn)意度怎么樣等，都能一覽無(wú)余。通過(guò)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)銷(xiāo)售人員、每一個(gè)商機(jī)的全線追蹤，經(jīng)過(guò)科學(xué)、量化的管理分配，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同工作。
同時(shí)，KTHCRM可以做到以產(chǎn)品維度統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)熱度、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、營(yíng)收結(jié)果等數(shù)據(jù)，直觀體現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)；以服務(wù)維度統(tǒng)計(jì)滿(mǎn)意度反饋評(píng)價(jià)，高效反饋服務(wù)體驗(yàn)等級(jí)；以營(yíng)銷(xiāo)維度統(tǒng)計(jì)渠道獲客、成單率、營(yíng)收等數(shù)據(jù)的綜合對(duì)比，對(duì)渠道價(jià)值進(jìn)行智能評(píng)級(jí)……多維度智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以實(shí)時(shí)敏捷的反應(yīng)機(jī)構(gòu)“健康”狀態(tài)，幫助決策。
生寶寶、坐月子、醫(yī)美保健……跨年齡、跨階段、跨產(chǎn)品線……KTHCRM能夠幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)陪伴客戶(hù)的不同時(shí)段，為客戶(hù)提供高品質(zhì)、可信賴(lài)的醫(yī)療服務(wù)。結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)端、銷(xiāo)售端、服務(wù)端實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的智能解決方案，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管理，KTHCRM幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)啟智能商業(yè)，責(zé)無(wú)旁貸。
