費城2019年11月5日 /美通社/ -- 為住宿、零售、餐館和其他服務商戶提供安全商務技術的全球領先企業、支付創新者FreedomPay今天發布了一份新報告，題為《Hospitality 2020+ The Reasons Why We Talk About Data-Driven Commerce》 （2020年后的餐飲酒店服務業，我們談論數據驅動型商務的原因）。
廣泛的分析表明，企業要想在一個高度競爭和不斷變化的行業中獲得和保持領先地位，就需要在所有渠道中采取一個完全一體化、以客戶為中心的新一代平臺。
對大數據進行更有效的管理，提供更好的實時業務和客戶智能，同時增強原有的傳統系統，將使他們能夠滿足越來越精通技術和要求不斷提高的消費者的需求。
新技術、在線服務和消費者消費力的增強推動了餐飲酒店服務業十年的持續增長。旅行和旅游業(包括酒店、住宿和餐飲)現在占全球GDP的10%以上。僅全球酒店業就價值5250億美元，其中美國年收入超過2000億美元。
擁有數百萬的潛在客戶，那些提供客戶需要的無縫、超便利體驗的企業(將安全、支付、忠誠度和優惠結合起來)，將在市場上取得最重要的成功。這些技術轉變包括推出用戶友好的應用、在線預訂和入住、預先訂購和電子忠誠度會員計劃。
此外，盡管許多餐飲酒店服務業將注意力集中在前端改進上，但許多企業忽略了至關重要的后端功能，導致業務系統脫節、分散，對其在該行業的增長及競爭地位構成威脅。
FreedomPay創始人兼首席執行官Tom Durovsik表示：“在整個酒店餐飲服務業，各種規模的企業都發現，它們必須調整自己的戰略，才能在一個由數據驅動的新時代中生存—這是一個樂觀的本地和全球增長時代，也是一個在競爭、客人期望、技術賦權和數據監管方面發生前所未有變化的時代。報告明確強調了擁有真正數據驅動的以客戶為中心的戰略的優勢，通過店內、線上和移動設備上的一個支付平臺提供完全集成的解決方案。”
與客戶的直接關系
全球酒店業規模已超過5000億美元，吸引了大大小小的運營商，它們都在爭奪更大份額。與此同時，定價權正轉移到消費者身上，消費者可能會在線瀏覽，尋找性價比、地理位置和服務評論俱佳的場所。
數據表明，吸引客戶通過供應商的專有渠道而不是第三方預訂，可節省高達20%的費用。更重要的是，26%的游客表示，服務和體驗是他們在決定入住地點時選擇某一特定品牌的原因，這進一步說明了建立正確的數字架構的重要性。
解決方案--真正的端到端集成的價值
利用一個一體化商務平臺作為一個中央數據引擎，使企業能夠包圍和擴展現有的獨立系統，改善顧客體驗，創建一個輕松便利的特許經營管理系統，提供更智能的數據和商務智能。一個以客戶為中心的商務平臺還創建了一種架構，為創新提供動力，并為企業提供“不會過時的”和去風險服務的能力，從而實現靈活的商業決策，提高競爭優勢。
FreedomPay總裁兼首席技術官Christopher Kronenthal補充說：“餐飲酒店服務業機構不能再讓過時的傳統供應商阻擋他們發展的道路，必須立即采取行動，將重要功能納入數據驅動型互聯數字體系結構中。絕大多數處理器根本無法跟上先進技術的步伐。”
商務平臺提供了一個可行的機會，以最小的風險和干擾實現這一目標。除了管理來自多個預訂和銷售點(POS)實時互動的事務性數據外，它們還能夠清楚地了解正在發生的事情和原因。不僅在購買過程中，而且在所有行業領域中揭示影響決策的關鍵因素和體驗。
“利用一個平臺作為一個開放和集成的引擎來驅動面向和來自其他非銷售服務功能的數據，可釋放出巨大的潛力，降低成本，改善客戶體驗和收入，并提高忠誠度和長期盈利能力。”
獲取《Hospitality 2020+ The Reasons Why We Talk About Data-Driven CommerceReport》報告，請訪問這個鏈接。
