深圳2019年3月15日 /美通社/ -- 在競爭激烈的服務(wù)行業(yè)中，信用是重要的標準之一。樂有家自成立以來堅持貫徹執(zhí)行“真誠正義，先人后己”的核心價值觀，憑借誠信為本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶和社會大眾的信賴和支持。截至目前樂有家也是是唯一一家斬獲“廣東省誠信示范企業(yè)”榮譽稱號的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)。
一年一度的315日到了，“誠信”是3.15永恒不變的主題，在樂有家誠信不只3月15日，更在一年的365天。在董事長林鳳輝先生的領(lǐng)導下，樂有家不斷以嚴格的標準要求自我，提升自我，致力于打造一個線上線下一體化的E2E智能生態(tài)系統(tǒng)，為客戶打造更完善的服務(wù)體系。
多管齊下，構(gòu)筑完善的服務(wù)體系
“為您真誠到永遠”，是樂有家的服務(wù)理念。為了踐行該服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)滿意度、體驗感，樂有家從客戶需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)陽光透明的管理模式，由外到內(nèi)搭建了一個多樣性、創(chuàng)新化的服務(wù)管控體系，包括標準規(guī)范、七諾七保、投訴管理和會員權(quán)益等內(nèi)容。
詳盡的標準規(guī)范，為客戶打造品質(zhì)服務(wù)
在提升客戶體驗感的創(chuàng)新方面，制度上樂有家制定了詳細的規(guī)范標準，包括了100條真服務(wù)規(guī)范、64項真服務(wù)標準、60項規(guī)范化文件、40條服務(wù)項目、22大置業(yè)實用工具、1道交易流程管控。
培訓考核上，樂有家斥巨資打造了專業(yè)的企業(yè)培訓大學“樂有家學院”。在這里學院會為每一位新入職的員工提供線上線下的學習平臺、闖關(guān)考核機制，以及“一對一”的導師帶教培養(yǎng)體系。從接待引座、端茶倒水的服務(wù)細節(jié)，到一整套房產(chǎn)交易風險防控體系，都按照行業(yè)的要求嚴格教學。旨在確保品質(zhì)規(guī)范的落地執(zhí)行，為客戶提供放心、省心、順心的服務(wù)。
七大承諾·七大保障，為您交易保駕護航
在房產(chǎn)交易的市場中風險隨處可見，吃差價、查封房、假房源、交易不成等風險常常是買賣雙方在房產(chǎn)交易路上的“攔路虎”，一不留神將會心力交瘁。針對這些行業(yè)痛點，樂有家在行業(yè)內(nèi)率先推出“五大順心承諾·三大安心保障”；2018年8月服務(wù)再度升級“六大順心承諾·六大安心保障”；在客戶需求的不斷完善之下，2019年1月，樂有家在原“六大承諾·六大保障”的基礎(chǔ)上新增了“大學生租房免傭金”承諾和“快速通道，高效保障”保障，升級為“七大承諾·七大保障”。在為房屋交易保駕護航時，為客戶及社會帶來更加人性化、有溫度的服務(wù)。
高效的投訴管理，為您快速排憂解難
樂有家領(lǐng)航人林鳳輝先生多次在一些公開場合表示：“不重視客戶投訴就是不重視客戶心聲，客戶投訴也是對樂有家負責任的表現(xiàn)之一，我們要對得起這份信任！”因此，樂有家新制定了“在投訴中完美、在擔責中成長”的零投訴理念，倡導公司全員面對投訴要有零投訴思維、感恩思維和檢討思維。
為提高客戶滿意度和投訴處理率，在董事長林鳳輝先生的指導下樂有家建立完善了一系列的投訴處理機制，包括：20項投訴處理嚴規(guī)、零投訴管理規(guī)定、24小時投訴處理機制、真房源投訴315規(guī)定。樂有家秉承零投訴理念，真誠、用心傾聽和記錄每一位客戶的訴求，不斷提升自身的服務(wù)水平，致力于快速幫助客戶解決問題。樂有家對投訴處理的積極態(tài)度和高效處理方式，也贏得了很多客戶的認可。甚至一些客戶因為樂有家優(yōu)質(zhì)的投訴處理服務(wù)轉(zhuǎn)化為樂有家的長期客戶，同時送上表揚信和錦旗表示對樂有家的信賴。
貼心的會員特權(quán)，為您提供精細服務(wù)
為回饋廣大客戶對樂有家的支持和厚愛，樂有家建立了長期的樂有家會員回饋體系，讓客戶擁有專屬于自己的會員特權(quán)和差異化、精細化服務(wù)。會員體系分為基本會員權(quán)益和聯(lián)盟會員權(quán)益，涵蓋了急速響應(yīng)、手機免打擾、電子發(fā)票、生日福利、交易不成，全額免傭，手續(xù)枉跑，補償交通費200元/次和筍盤優(yōu)先通知等專享服務(wù)。對此樂有家客服中心總監(jiān)王祝青表示：“隨著樂有家的市場份額的不斷擴大、服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，我們將竭盡全力，讓客戶享受更多的增值服務(wù)和賦能服務(wù)。”
當下是一個注重信用、比拼信用的時代，也是一個一個注重服務(wù)、比拼服務(wù)的時代，在這樣的背景下樂有家堅持“3.15信用讓消費更放心”的主題，努力踐行“引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展、提升行業(yè)社會地位”的企業(yè)使命。未來，樂有家將在不斷為客戶提供真誠服務(wù)的過程中提升品牌的影響力和公信力，更好地發(fā)揮紐帶作用，為客戶帶來更具品質(zhì)的服務(wù)。
