深圳2018年11月21日電 /美通社/ -- 自2018年8月樂有家推出“六大順心承諾，六大安心保障”（簡稱“六諾六保”）以來已三月有余，樂有家統計數據顯示，目前公司對外累計賠付百余萬元，樂有家嚴格要求自己，為客戶提供創值服務。
真實承諾，真實保障
如今，越來越多人將目光投向二手房市場，由于二手房交易流程復雜且辦理時間長，風險大，通過房產中介購房便成為大多數購房者的首選。然而，常見房地產經紀行業內的一些問題，如吃差價、假房源、銷售查封房等不正當操作，使消費者購房時總免不了“憂心忡忡”，生怕一不小心就“錢房兩空”，因此二手房交易的安全備受重視。
為讓客戶體驗更全面透明有保障的交易環境，2018年8月，樂有家將原“五大順心承諾，三大安心保障”（2016年推出）正式升級為“六大順心承諾，六大安心保障”，增加包括“交易不成，全額退傭”等在內的4項承諾和保障，每項條款都是針對房產交易中的“雷點”量身定制。
例如，針對看房階段最怕遇到的假房源，樂有家推出“真的真房源，假一賠百”的承諾，倘若客戶在樂有家官網發現房源信息有誤（包括照片/視頻、價格、面積等），舉報核實后同一房源的首位有效舉報者可獲得100元獎勵。
“陽光是較好的殺蟲劑”，任何承諾和保障都是一種自我監督，來自客戶的監督則是樂有家快速進步的助推器。樂有家會一直用真實的承諾和強有力的保障力保客戶權益。
真實賠付，說到做到
為加重自身責任，樂有家為六諾六保附帶具體賠付金額，奉行“說到做到”的理念，真的在賠付。
根據樂有家客服中心統計數據顯示，三年多以來，樂有家對外賠付百余萬元，其中投訴居首的是真房源，賠付近百萬，源于樂有家推出的真房源標準是行業中非常嚴苛的，都是一些文字描述不恰當而導致的。其次是交易枉跑，樂有家實際賠付14例合計2800元，另外樂有家針對物業欠費賠付2例共15000元。樂有家對外賠付的力度也與樂有家的核心價值觀“真誠正義，先人后己”不謀而合。既然敢承諾就要敢賠付，一切玩真的，為客戶提供實打實的保障，讓每一筆交易在樂有家都能放心有保障。如果客戶選擇樂有家交易，遇到問題不要怕，樂有家六諾六保為客戶安心購房保駕護航。
賠付數據的背后，也說明樂有家的服務依然有成長進步的空間，為進一步提高服務質量，樂有家針對“六諾六保”制定了完善的服務保障體系：
1. 400電話質檢：設立20項標準，通過百余個關鍵詞，智能檢測每一通電話，確保服務過關；
2. 投訴處理機制：從2011年起，先后推出“全員受理投訴”處理機制，組建全國統一客服中心，全民監督機制，售后評價環節等，并制定投訴分析表，將投訴與個人業績掛鉤。目前，樂有家服務滿意度高達98%以上；
3. 真房源質檢：房源發布需經6道驗真工序審核，發布后經26項房源質量指標檢測，并第一時間修正錯誤信息，同時，700人的專業品控團隊獎對房源信息進行長期核查監督；
4. 雙重提示保障：為保障客戶交易順利，不走冤枉路，樂有家會在簽約后辦理售后服務手續每個節點的一周前、三天前各發送一次信息給客戶，確保客戶按照要求備齊所有資料，高效順利完成每個流程；
5. 產權多次核查：在辦理資金監管、贖樓、預約過戶等涉及到錢款交易的重要手續時，樂有家都會查實房屋產權情況，以確保房屋產權清晰，交易安全，一旦發現房產被查封，樂有家會立即暫停手續辦理，盡較大限度降低交易風險。
在履行承諾保障的路上，縱然推行過程一直伴隨著理賠費用的支出，也一度經歷客源量下降等問題，但樂有家堅持的態度始終如一，從未動搖。樂有家會一如既往地遵守給客戶的承諾，為客戶創造舒心安心的置業環境。置業安家，樂有家。
