深圳2018年8月7日電 /美通社/ -- 購買一套二手房，須歷經(jīng)近30項(xiàng)流程，其中流程繁瑣、陷阱暗藏、風(fēng)險(xiǎn)巨大，讓不少購房者心生擔(dān)憂。為提升客戶置業(yè)體驗(yàn)，防范客戶購房風(fēng)險(xiǎn)，革新行業(yè)風(fēng)氣，樂有家于2016年1月率先推出“五大順心承諾·三大安心保障”。2018年7月，政府相關(guān)部門在全國查處整治房產(chǎn)交易市場亂象，規(guī)范房產(chǎn)中介市場。樂有家積極擁護(hù)政府部門，于2018年8月再度升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全國150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”，再次推動(dòng)房產(chǎn)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的革命性升級，全方位提升客戶置業(yè)體驗(yàn)。
新增四大服務(wù)承諾保障 樂有家全方位提升客戶置業(yè)體驗(yàn)
自2008年成立以來，樂有家陸續(xù)推出了真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、真房源標(biāo)準(zhǔn)、五大順心承諾、三大安心保障……等近百條服務(wù)規(guī)范，為購房者帶來全新的置業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。此次樂有家再度升級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“六大順心承諾·六大安心保障”，是在此前的基礎(chǔ)上新增了四大服務(wù)承諾保障：交易不成，全額退傭；對公賬戶收款，安全保障；禁騷擾電話，順心保障；快速響應(yīng)，溝通保障。
二手房交易流程繁瑣冗長，買賣雙方自身情況變化頻繁，交易過程中常會(huì)出現(xiàn)一些不可控的突發(fā)情況，導(dǎo)致買賣雙方不得不終止交易。樂有家順應(yīng)市場需求，完善房產(chǎn)中介行業(yè)服務(wù)流程，提升交易體驗(yàn)，新增第六大順心承諾 -- “交易不成，全額退傭”。自2018年8月1日起，經(jīng)樂有家居間服務(wù)成交的二手房買賣或房屋租賃滿足相應(yīng)條件的，樂有家承諾于15個(gè)工作日內(nèi)無息退還全部已經(jīng)收取的傭金。客戶可在樂有家房源網(wǎng)上瀏覽了解該承諾的具體條款，或咨詢樂有家經(jīng)紀(jì)人。
此外，針對交易過程中常見的其他痛點(diǎn)，樂有家還新增了三條安心保障：
一、對公賬戶收款，安全保障：
客戶向樂有家支付的任何款項(xiàng)均直接匯入樂有家對公賬戶，樂有家將出具蓋有樂有家財(cái)務(wù)專用章的收款收據(jù)。樂有家經(jīng)營規(guī)范，禁止個(gè)人賬戶收款，禁止員工私下代公司或客戶等收款，有力保障客戶資金安全。同時(shí)，這也是樂有家堅(jiān)決履行不吃客戶差價(jià)，不收客戶紅包的體現(xiàn)。
二、禁騷擾電話，順心保障：
近日政府相關(guān)部門在全國開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，還消費(fèi)者一片“安靜”。樂有家于2016年推出“免電話營銷”功能，承諾客戶通過官方渠道開通后，樂有家不會(huì)主動(dòng)通過電話形式向客戶詢問、介紹、提供房屋出售/出租相關(guān)信息。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管控，制定電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶去更好的房產(chǎn)交易體驗(yàn)。
三、快速響應(yīng)，溝通保障：
時(shí)間就是金錢。為節(jié)省客戶時(shí)間，幫助客戶更快更好地找房，對于已有門店且在服務(wù)能力范圍內(nèi)的城市，樂有家承諾客戶使用樂有家在線咨詢功能詢房，快速響應(yīng)回復(fù)咨詢，客戶業(yè)主使用樂有家房源網(wǎng)預(yù)約看房、委托放盤功能，2分鐘內(nèi)聯(lián)系對方。
樂有家控股集團(tuán)董事長林鳳輝表示：“樂有家希望通過更多的承諾和保障，提高服務(wù)品質(zhì)及交易風(fēng)險(xiǎn)把控能力，給購房者提供更安心、安全的交易服務(wù)，為購房者交易保駕護(hù)航。”
樂有家“六諾六保”，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)革命性升級
樂有家“六諾六保”，主要是將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)內(nèi)備受消費(fèi)者詬病的幾大“毒瘤”：假房源、吃差價(jià)、收紅包、查封房、騷擾電話、不合規(guī)協(xié)議等一一擊破，讓客戶在樂有家進(jìn)行的整個(gè)交易流程陽光透明，交易體驗(yàn)順心舒適，交易過程安心安全。無論是購房者還是業(yè)主，無論是房屋價(jià)格還是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無論是前期帶看還是后續(xù)服務(wù)，在樂有家“六諾六保”中都能得到完善保障。
六大順心承諾：
六大安心保障：
在行業(yè)內(nèi)虛假房源泛濫時(shí)，樂有家房源網(wǎng)從2015年1月1日起就勇推“真的真房源，假一賠百”承諾。隨著真房源行動(dòng)的執(zhí)行，樂有家房源網(wǎng)真房源率不斷上升，賠付額由初期每月數(shù)萬元降低至每月僅千元。如今樂有家房源的真房率已高達(dá)99.82%，位居行業(yè)前列。
在吃差價(jià)成為行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，陰陽合同、雙邊合同盛行時(shí)，樂有家嚴(yán)格遵守行業(yè)法規(guī)，要求每筆交易必簽三方合同，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格管控，書面承諾“不吃差價(jià)，否則雙倍賠償”，不收紅包，所有客戶款項(xiàng)直接匯入對公賬戶，保障三方權(quán)益。
樂有家房源網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2016年1月至2018年7月，樂有家經(jīng)紀(jì)人服務(wù)好評率從98.76%提升至99.42%；滿分5分的前提下，經(jīng)紀(jì)人綜合評分從4.89分提升至4.96分。看似微小的數(shù)據(jù)差，卻代表著樂有家千萬名客戶的滿意度。樂有家3萬余名經(jīng)紀(jì)人十年如一日的努力，只為讓每個(gè)家庭的置業(yè)安家之路能更順心、安心。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是一個(gè)擁有無限前景的朝陽行業(yè)，中國二手房交易及其產(chǎn)業(yè)鏈催生的市場空間巨大。每一筆房產(chǎn)交易，不僅涉及巨大的交易額，更承載著多個(gè)家庭的期望。面對如此龐大的市場與厚重的期望，以樂有家為代表的全國品牌中介企業(yè)們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。樂有家的服務(wù)革新之路仍在持續(xù)開拓。完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)社會(huì)地位，樂有家一直在路上！
