北京2018年11月7日電 /美通社/ -- 11月1日，以“客戶為本”為主題的銷售易 Engage 2018 Customer Forum 大會在上海召開。會議吸引了200余名來自上海各界的信息化專家、營銷專家、智能制造專家共同參會，共議數字化轉型前沿話題、分享 CRM 產業應用與智能制造轉型較佳實踐。
本次會上銷售易發布了《智能制造行業數字化轉型白皮書》（以下簡稱“白皮書”），引發社會各界廣泛熱議。
白皮書從新技術革命和新工業革命背景下的用戶需求演變出發，圍繞企業價值鏈數字化，提出以“需求鏈管理”為核心的“新制造”，是新時代制造企業構建差異化和競爭優勢的關鍵所在。此外，白皮書還通過豐富的案例，展現了“新制造”模式在智能出行業、裝備制造業和工程服務業的應用落地，為制造企業數字化轉型提供了重要借鑒。
產業智能化應用創新推進聯盟秘書長楊青峰表示，“這本白皮書第一次系統性論述了新時代新制造的內涵，闡明了需求鏈數字化、智能化是新制造的起點，為中國傳統制造業轉型升級指明了一個務實可行的道路，是探索智能制造中國模式的重要里程碑，建議中國傳統制造企業深入閱讀和借鑒。”
白皮書首先對新時代新背景下的國家發展戰略、宏觀經濟走勢進行了分析，解讀了當前傳統制造業創新升級所面臨的機遇和挑戰。在新技術革命和新工業革命雙重革命交融的背景下，新舊動能轉換，傳統產業轉型升級成為經濟發展的主旋律。同時伴隨著消費升級、服務經濟時代的來臨，用戶需求被提到前所未有的高度。傳統產業的數字化轉型的著眼點，應從提高生產效率轉移到為用戶提供更滿意的商品和全方位體驗服務上來，一個真正以客戶為本的CT時代來臨。
發展智能制造目前是我國傳統制造產業轉型升級的主要方式。何謂智能制造？白皮書對于德國、中國的智能制造發展現狀與發展模式進行了探討，認為智能制造存在兩種不同的發展模式。一種以德國工業4.0為代表的生產供應鏈的智能化轉型模式，強調智能工廠和智慧生產，是狹義上的智能制造。另一種則是廣義上的智能制造，即企業從用戶需求出發，真正的實時永續、按需生產和服務，即“新制造”。
白皮書認為，傳統意義上的智能制造過度強調生產環節的智能化，對用戶需求鏈的認識存在嚴重不足。2017年德國大眾為生產輝騰汽車建設的德累斯頓智能工廠，由于銷售不暢而停產的事件，也從側面證明了以德國工業4.0為代表的生產側改革可能面臨的失敗風險。白皮書指出：沒有有效的需求，就沒有有效的生產，需求鏈對于更有效的智能制造具有更重要的引領價值。
新制造的核心就是需求鏈的數字化。白皮書明確提出了需求管理的概念，即“從用戶需求出發，集成和協作企業內外部角色，構造包括市場、銷售、服務、產品等關聯元素的網絡，建立對用戶需求的洞察、分析、可視化與確定性的需求鏈條，給用戶提供較大價值的產品和服務。”
在新時代新需求的引領下，在“互聯網+”和智能化浪潮的驅動下，制造業向數字化轉型升級已經成為大勢所趨，而企業數字化的深度決定了競爭力的強弱。
在新一代信息技術的廣泛應用與普及的背景下，企業可以通過利用“互聯網+”理念及相關技術，實現制造業內部價值鏈與用戶的連接，在連接和打通以及創新業務模式的過程中，實現從用戶需求到制造價值的全面打通，才能實現真正以客戶為中心的運轉，才是傳統制造企業轉型升級的方向。努力成為新制造企業，將成為傳統制造企業在新時代的重要使命。
新制造，建立在以新技術為基礎的新系統之上，唯有新系統才能成就新制造的偉大藍圖。要實現需求鏈的數字化轉型，選擇合適的技術平臺是成功的關鍵。
白皮書分析了需求鏈工具 CRM 的發展現狀，認為傳統 CRM 無法連接外部服務商、經銷商、終端設備（產品）和客戶等角色，無法實現對需求鏈的全生命周期管理。
銷售易全新一代 CRM 以新型互聯網技術融合需求鏈的各個元素為基礎，打造了一個連接和打通需求鏈各個元素的全連接、一體化、智能化、個性化、企業級的客戶關系管理平臺，幫助企業快速完成從用戶需求到企業制造能力的內外部連接和打通，幫助企業實現需求鏈的數字化。
白皮書圍繞某智能出行設備企業、長榮科技、龍發三大企業的需求鏈數字化轉型實踐，就銷售易 CRM 基于需求鏈數字化的一整套制造業解決方案，在To C制造業、To B制造業和工程服務企業中的實踐應用場景進行了案例分享。在銷售易 CRM 的幫助下，企業實現了與用戶連接的各個活動和場景的連接，在大數據、AI 的幫助下，為用戶提供智能化服務，為用戶構建了完美的客戶旅程，在為用戶創造價值的同時，實現了企業自身價值的創造。
銷售易致力于打造以用戶需求為核心的全生命周期客戶關系管理體系，不斷夯實 CRM 領跑者的地位。此次白皮書的發布，不僅證明了銷售易在智能制造領域的創新能力，同時也為制造企業的數字化轉型提供了新思路、新范式。未來，雙方將共同攜手共建新模式、新經濟、新業態。
完整版白皮書可前往銷售易官網下載
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