深圳2018年4月2日電 /美通社/ -- 近日，沃爾瑪在深圳開(kāi)出首家智能門(mén)店“惠選”超市。店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積約1200平米，在售商品8000多種，其中7000多種商品同步上線京東到家，2公里內(nèi)較快29分鐘送達(dá)，試業(yè)首日較快訂單配送時(shí)間不到10分鐘，并創(chuàng)下京東到家單店開(kāi)業(yè)日訂單的較高紀(jì)錄。店內(nèi)還為顧客提供微信小程序“掃瑪購(gòu)”快速收銀，“掃瑪購(gòu)”、自助收銀機(jī)和京東到家訂單的總量占該店首日交易量的50%以上。
融合加速全渠道
目前，全國(guó)20多個(gè)城市的160多家沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)提供京東到家1小時(shí)配送服務(wù)，沃爾瑪已經(jīng)成為該平臺(tái)上銷(xiāo)售排名第一的品牌。此次惠選超市將服務(wù)全面升級(jí)，成為京東到家平臺(tái)上商品品種最多的商超之一，也將送達(dá)時(shí)間從1小時(shí)縮短到較快29分鐘。
與實(shí)體門(mén)店同步上線的7000多種商品，品類涵蓋生鮮、熟食、烘焙、糧油副食、家居生活、護(hù)膚美妝、速凍食品和酒水飲料等超市全品類。顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)，有近90%以上店里陳列的商品，都可以在線選購(gòu)。無(wú)論是線下店里消費(fèi)場(chǎng)景，還是線上配送服務(wù)，顧客都能體會(huì)到一家覆蓋日常所需的超市從線下走到線上的既視感。試營(yíng)業(yè)首日，惠選超市完成京東到家線上訂單超過(guò)1000單，創(chuàng)下該平臺(tái)單店開(kāi)業(yè)首日的較高紀(jì)錄。
為了縮短配送時(shí)間，沃爾瑪將每件商品的位置數(shù)字化，員工通過(guò)貨架上的序列號(hào)與揀貨終端匹配，從而準(zhǔn)確鎖定商品位置，揀貨路徑從品類區(qū)細(xì)化到貨架，從而更加快速地找到商品完成揀貨。其中，惠選超市試營(yíng)業(yè)首日較快完成的一筆訂單，從顧客下單到揀貨、配送到家全過(guò)程僅用不到10分鐘。
為了實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，惠選超市采用電子價(jià)簽，由后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)一操作變價(jià)，電子價(jià)簽可以實(shí)現(xiàn)以近乎實(shí)時(shí)方式完成單個(gè)價(jià)簽的信息更新，這讓店內(nèi)的幾千種商品線上線下同步調(diào)價(jià)具有可操作性。
智能化讓消費(fèi)便捷
通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和信息管理技術(shù)，應(yīng)用數(shù)字化零售技術(shù)提高服務(wù)效率，改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)，是惠選超市的發(fā)展方向。沃爾瑪惠選超市推出自助收銀機(jī)以及快速收銀“掃瑪購(gòu)”。通過(guò)微信小程序“掃瑪購(gòu)”，顧客無(wú)需在收銀臺(tái)前排隊(duì)，也無(wú)需下載APP，只要打開(kāi)手機(jī)掃一掃商品條形碼，可自行完成付款。“掃瑪購(gòu)”在早前部分深圳門(mén)店為期兩個(gè)月測(cè)試期取得了高達(dá)30%的滲透率，即有近三成的顧客選擇使用“掃瑪購(gòu)”付款，其中約95%的用戶表示樂(lè)于繼續(xù)使用這種新的自助結(jié)賬方式。惠選超市試營(yíng)業(yè)首日數(shù)據(jù)則顯示，“掃瑪購(gòu)”、自助收銀機(jī)和京東到家訂單的總量占該店交易量的50%以上。
店內(nèi)更全面覆蓋高速免費(fèi)WIFI，便于顧客無(wú)論位于店里的任何位置，都可以一鍵上網(wǎng)，接入“掃瑪購(gòu)”或是享受惠選提供的十幾種創(chuàng)新便民服務(wù)。惠選超市分別推出二維碼直通服務(wù)以及到店便民服務(wù)。二維碼直通服務(wù)：顧客無(wú)需到店，通過(guò)在手機(jī)上點(diǎn)擊“沃爾瑪惠選”微信公眾號(hào)的便捷服務(wù)或掃描相關(guān)二維碼即可，包括：電子禮品卡購(gòu)買(mǎi)、沃爾瑪聯(lián)名信用卡申請(qǐng)、家電清洗與維修預(yù)約、鮮花配送、旅游預(yù)訂等。到店便民服務(wù)：主要利用超市的外租區(qū)空間，針對(duì)居家生活需求，為顧客提供洗衣服務(wù)、服裝修改、配鑰匙、皮具護(hù)理、鞋子洗護(hù)、手表維修、自助證件照拍攝并打印和體育彩票自助購(gòu)買(mǎi)等社區(qū)便民生活類服務(wù)。
本土化贏在選品和價(jià)格
惠選超市標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)沿用沃爾瑪藍(lán)色，主色調(diào)綠色代表新鮮，輔助色橙色代表便捷。在選品方面，惠選超市立足滿足本地居民多種多樣的消費(fèi)需求。惠選超市將傳統(tǒng)大型商超數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品，精選至8000多種，其中生鮮高達(dá)750多種。冷藏蔬菜、生鮮水果或速凍食品類，均前置在門(mén)店最顯著的區(qū)域，進(jìn)店可見(jiàn)。顧客只需步入門(mén)店的前半部，即可快速完成一頓晚餐的食材采購(gòu)。其中“即煮即食”品類區(qū)，還有親民的酸菜魚(yú)、爆炒花甲等“網(wǎng)紅”菜系，顧客買(mǎi)回家只花幾分鐘就能做好一道美味佳肴。惠選還首次引進(jìn)多個(gè)新設(shè)備，包括：烘培熟食區(qū)增設(shè)進(jìn)口熱飲水器，為顧客免費(fèi)供應(yīng)熱水；增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)切水果臺(tái)，提供現(xiàn)場(chǎng)凈果分切、制作水果拼盤(pán)服務(wù)。
不同于一般小型社區(qū)超市或便利店商品價(jià)格普遍偏高，沃爾瑪惠選超市的價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力。“家居用品均價(jià)區(qū)”，9.9元任選高性價(jià)比的日常所需用品，商品品種琳瑯滿目，商品數(shù)量近200支。“限量搶購(gòu)區(qū)”為沃爾瑪惠選超市的一個(gè)亮點(diǎn)，超市每?jī)芍軙?huì)給顧客帶來(lái)秒殺商品，先到先得，售完即止。例如試營(yíng)業(yè)初期，推出全場(chǎng)限量40個(gè)39.9元瑞士軍刀牌雙肩包。
靈活高效有助于市場(chǎng)布局
對(duì)比沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積只有其10%的惠選超市以輕巧的營(yíng)業(yè)面積，更容易被社區(qū)接納。首家惠選超市坐落的位置，并不是通常商超慣常所選擇的城市中心或者繁華商貿(mào)區(qū)，而是選擇了居家人口較密集的居民社區(qū)。另外，因?yàn)樽陨眢w量較小，沒(méi)有大家電品類，惠選超市對(duì)電梯、通道、停車(chē)場(chǎng)、卸貨區(qū)等配套設(shè)施的要求，更具靈活性。
零售與人們的生活方式息息相關(guān)，自1996年在深圳開(kāi)設(shè)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)以來(lái)，沃爾瑪見(jiàn)證了中國(guó)市場(chǎng)的日新月異，和顧客消費(fèi)水平的層層升級(jí)。沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼大賣(mài)場(chǎng)首席營(yíng)運(yùn)官孫義彰（Elliot Dickson）表示：“沃爾瑪感謝廣大消費(fèi)者20多年來(lái)對(duì)沃爾瑪?shù)男湃危瑸榱颂嵘鐓^(qū)居民的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，我們推出惠選超市，顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)到購(gòu)物越來(lái)越方便了。未來(lái)，我們會(huì)不斷摸索新的業(yè)務(wù)模式，擁抱變革，同時(shí)堅(jiān)守零售的核心 -- 服務(wù)顧客，讓人們生活得更好。”
今年年底之前，沃爾瑪計(jì)劃再新開(kāi)5家惠選超市，分別位于深圳、廣州和東莞。
