南京2018年2月5日電 /美通社/ -- 2月4日是二十四節(jié)氣的“立春”，過了立春，就意味著冬季結(jié)束春季到來，萬物復(fù)蘇。在乍暖還寒的早春二月，來自天天快遞的全國各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人齊聚總部南京，共同謀劃“贏戰(zhàn)2018”。
在蘇寧收購天天一周年后的今天，蘇寧物流常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱向外界展示了天天快遞“單量破2000萬，服務(wù)爭第一，末端網(wǎng)點(diǎn)10萬+，基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)”的發(fā)展目標(biāo)。2018年是蘇寧的造極之年，為了提升天天快遞的整體服務(wù)質(zhì)量，解決消費(fèi)者體驗(yàn)這個(gè)較大的痛點(diǎn)，在會(huì)上，姚凱宣布，設(shè)立15億元專項(xiàng)基金，用于激勵(lì)天天全網(wǎng)服務(wù)能力的提升。
行業(yè)趨勢：呈現(xiàn)“快、變、好”三大特點(diǎn)
去年8月30日全國首次網(wǎng)絡(luò)大會(huì)召開至今，已經(jīng)過去了157天。“這157天里，蘇寧天天完成了跨越式的融合。”姚凱首先介紹說。去年十月，天天快遞總部從杭州搬遷至南京蘇寧總部。隨后雙方平穩(wěn)度過雙11考驗(yàn)，截至2017年底，天天已經(jīng)占據(jù)了菜鳥裹裹項(xiàng)目60%以上業(yè)務(wù)量的攬收。天天快遞在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)分撥自動(dòng)化建設(shè)，建立片區(qū)樞紐-省級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)-城市分撥三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。
姚凱認(rèn)為，未來快遞的競爭進(jìn)入新時(shí)代“決勝服務(wù)，決勝場景，決勝效率”。
一方面，眼下的快遞行業(yè)，國家政策全面向好，行業(yè)增長依然很快。中國快遞件量突破401億件，增長28%；行業(yè)整體發(fā)展快，登陸資本市場，國際化征程加速，并紛紛進(jìn)行跨界布局。
另一方面，快遞場景變得更多元，邊界變得更模糊，新模式新技術(shù)更是層出不窮；總部和網(wǎng)點(diǎn)利益格局急需重塑，企業(yè)內(nèi)生力量成為未來發(fā)展的核心動(dòng)力；智能技術(shù)應(yīng)用開始普及，人工智能將引發(fā)商業(yè)模式的重塑，科技化之路成為快遞物流的必然路徑。
隨著社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，更好的服務(wù)品質(zhì)正在成為消費(fèi)者的終極訴求。
在這樣的環(huán)境下，天天快遞迎來全面轉(zhuǎn)型的較好機(jī)遇，服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)變成核心命題，蘇寧天天融合過程中，需要努力構(gòu)建屬于自己的開放生態(tài)圈，讓獨(dú)木橋變成高速公路；直面挑戰(zhàn)，在總部統(tǒng)一部署、多方協(xié)同下打一場漂亮的翻身戰(zhàn)。
戰(zhàn)略升級(jí)：蘇寧物流躋身八大產(chǎn)業(yè)，天天快遞換道超車
今年1月，蘇寧物流升級(jí)為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立運(yùn)作，是蘇寧升級(jí)智慧零售生態(tài)圈的重要戰(zhàn)略舉措。戰(zhàn)略地位的升級(jí)，意味著資源的充足，意味著目標(biāo)的堅(jiān)定。
蘇寧是智慧零售的創(chuàng)造者，線上線下場景豐富，至2020年，全國門店20000家，交易規(guī)模突破四萬億。借此東風(fēng)，流量導(dǎo)入、場景融合、規(guī)模擴(kuò)張，將成為蘇寧物流未來三年的新常態(tài)。圍繞零售生態(tài)，蘇寧物流將繼續(xù)擴(kuò)充生態(tài)圈，打造圍繞零售生態(tài)，全品類、全場景、全客群、全鏈路，技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的綜合服務(wù)提供商。
多年來，蘇寧物流深耕倉配一體，物流土地儲(chǔ)備也有著行業(yè)獨(dú)有的優(yōu)勢，數(shù)據(jù)顯示，蘇寧物流基礎(chǔ)用地儲(chǔ)備超3萬畝。2016年12月又成立了物流研究院，在新技術(shù)的研發(fā)和投入上均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，新技術(shù)將成為助推蘇寧物流高速發(fā)展的較大變量。
對于天天快遞來說，進(jìn)入轉(zhuǎn)型期后，借助蘇寧物流在基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等方面強(qiáng)有力的支持，面對新一輪的快遞升級(jí)之路，天天快遞迎來較好的換道超車機(jī)會(huì)。
三年小目標(biāo)：日均單量突破2000萬 打造中國較好快遞服務(wù)
會(huì)上，姚凱為未來三年定下了“小目標(biāo)”：實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模化發(fā)展，日均單量突破2000萬，其中快遞業(yè)務(wù)達(dá)到1200萬，倉配服務(wù)達(dá)到500萬，同城等新業(yè)務(wù)沖刺300萬。
末端網(wǎng)點(diǎn)突破10萬+，100%縣鎮(zhèn)覆蓋。目前，天天在全國各地的承包區(qū)網(wǎng)點(diǎn)是第一代站點(diǎn)，隨著線上線下的不斷融合，蘇寧全業(yè)態(tài)的不斷融入，未來蘇寧天天的新末端將呈現(xiàn)更多形態(tài)，自提柜、農(nóng)村、校園、社區(qū)等一系列場景將形成更加開放的全新模式，并計(jì)劃今年上半年在全國多個(gè)區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)突破。
服務(wù)質(zhì)量沖刺第一。姚凱指出，2018年，一切的考核“質(zhì)”字當(dāng)先。提升服務(wù)是蘇寧天天未來制勝的黑匣子，必須將服務(wù)打造成天天較大的核心競爭力。
姚凱指出，2018年是天天決戰(zhàn)之年。為實(shí)現(xiàn)三個(gè)小目標(biāo)，天天快遞要做好6件事：強(qiáng)管理、抓服務(wù)、夯基建、拼業(yè)務(wù)、促成長、立新政。
從拼力氣到拼資本，跨越到拼管理的物流新時(shí)代已經(jīng)來臨，蘇寧天天將首先從管理入手，在各級(jí)區(qū)域組織淬煉精兵強(qiáng)將，建立全流程意識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理、發(fā)揮監(jiān)督作用。
以促成長為例，天天以往的加盟體制將向代理制轉(zhuǎn)變，通過系統(tǒng)考核，服務(wù)指數(shù)前三、財(cái)務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)將升級(jí)為金牌代理，總部將在業(yè)務(wù)融合、資金管理、客戶開發(fā)等方面賦予更多的支持。此外，圍繞提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金的政策也正式成立。
核心KPI！設(shè)立15億元專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金提升服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)作為2018年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和品牌落地的載體，被屢屢提及，從服務(wù)專題到2018年網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，再到天天新掌舵人姚凱的部署，整場大會(huì)“服務(wù)”二字被提及97次。
姚凱表示，2018年蘇寧物流將為天天快遞設(shè)立15億元專項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，嘗試多個(gè)維度對用戶體驗(yàn)進(jìn)行提升。落實(shí)政策將于3月份陸續(xù)出臺(tái)。此項(xiàng)政策，致力于打造用戶服務(wù)好口碑，從根本上提升天天全網(wǎng)服務(wù)能力。
姚凱在會(huì)上透露，蘇寧正在聯(lián)合IT系統(tǒng)打造一款網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人。這款產(chǎn)品可為各快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自我畫像，建立服務(wù)考核機(jī)制，核心功能將比肩“菜鳥指數(shù)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)。天天快遞總部也將圍繞服務(wù)型總部全面轉(zhuǎn)型。
去年8月30日，蘇寧易購總裁、天天快遞新任董事長侯恩龍一句讓無數(shù)天天快遞人感慨的“歡迎回家”，言猶在耳。157天之后的今天，姚凱則以“我們，好！”帶來了全新開篇。最是一年春好處，他號(hào)召全體天天戰(zhàn)士們堅(jiān)定信心，積極行動(dòng)，不辱使命，努力實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)好，生意好”的美好愿景。
