南京2018年1月15日電 /美通社/ -- 在1月15日蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會(huì)議中，董事長張近東宣布，在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提升物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局，這是蘇寧為實(shí)現(xiàn)2020年目標(biāo)對(duì)智慧零售生態(tài)圈的戰(zhàn)略升級(jí)。
62次提“用戶”，口碑成張近東“造極”首要目標(biāo)
“一定要超前、超出用戶期待，寧可犧牲利潤，也要保障用戶體驗(yàn)”，在2個(gè)小時(shí)的會(huì)議中，張近東頻頻提及“用戶”、“服務(wù)”，以此傳遞他對(duì)于用戶價(jià)值的關(guān)切。以用戶需求為核心，發(fā)展有效的SKU，樹立差異化的品牌定位，是蘇寧搶占用戶心智的方法論。
為此，2018年，張近東首提“造極”理念，即以極客精神、極物標(biāo)準(zhǔn)、極速狀態(tài)贏得用戶的口碑。
所謂極客精神，不僅體現(xiàn)在態(tài)度上，更要體現(xiàn)在思維、技術(shù)以及前瞻性的創(chuàng)新上，尤其是在數(shù)據(jù)運(yùn)營、技術(shù)開發(fā)、IT運(yùn)維、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃等方面，要展現(xiàn)出匠人、匠心，做出有質(zhì)量的成就。
在張近東看來，“用戶的忠誠度是買不來的，有價(jià)值的用戶是靠服務(wù)和口碑贏得的?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售，始終是先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶，后銷售商品?！倍坏┇@得了用戶，“極速”發(fā)展一定是水到渠成的。
因此，“極速”也成為蘇寧物流在2018年發(fā)展的重要的關(guān)鍵詞。
升級(jí)為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，蘇寧物流要做中國較大的消費(fèi)品倉儲(chǔ)服務(wù)商
將蘇寧物流升級(jí)八大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一，源于張近東對(duì)行業(yè)發(fā)展的信心，也是蘇寧升級(jí)智慧零售生態(tài)圈的重要戰(zhàn)略舉措。
張近東對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展持續(xù)看好，他表示，“供給側(cè)改革、一帶一路世紀(jì)工程、精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)等一系列規(guī)劃正在成為國家發(fā)展的主旋律，快速崛起的高收入人群也將為中國經(jīng)濟(jì)增長注入持續(xù)動(dòng)力。中高端消費(fèi)市場(chǎng)和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)正在成為我們較大的增量空間，國際化發(fā)展也即將成為我們快速突破的新領(lǐng)域，可以說，中國依然是世界企業(yè)發(fā)展的較佳舞臺(tái)，我們正面對(duì)著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇?！?/p>
越是這樣的時(shí)候，他越相信“靠搶占風(fēng)口造概念是不可能一勞永逸的，靠資本輸血的企業(yè)更是不可持續(xù)的。市場(chǎng)終究會(huì)偏愛有內(nèi)功、有底蘊(yùn)、有盈利模式的企業(yè)”，而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局逐步從企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)。
為此，張近東宣布，將物流升級(jí)為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立運(yùn)作，為集團(tuán)“極速”發(fā)展制定前瞻性的規(guī)劃，要在人員保障、基地儲(chǔ)備、網(wǎng)點(diǎn)支撐、合作伙伴協(xié)同等方面提前儲(chǔ)備，向著未來三年一千萬平方米的倉儲(chǔ)面積、五年成為較大消費(fèi)品倉儲(chǔ)服務(wù)商的目標(biāo)來發(fā)展。
更開放、更融合，蘇寧物流打造全場(chǎng)景、全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)
從2015年1月12日蘇寧物流集團(tuán)宣布成立，再到2018年1月15日，蘇寧物流集團(tuán)位列蘇寧八大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一，時(shí)間過去了整整3年。
這三年里，蘇寧物流經(jīng)歷了從社會(huì)化物流開拓期，到智慧物流建設(shè)期的轉(zhuǎn)變，也標(biāo)志著蘇寧物流從服務(wù)企業(yè)到服務(wù)創(chuàng)新，再到服務(wù)開放的華麗轉(zhuǎn)身。依托基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，成功地從開啟2B、2C開放產(chǎn)品的創(chuàng)新與研發(fā)，蘇寧物流實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化倉儲(chǔ)全面升級(jí)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈變革，在用戶平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上將專業(yè)經(jīng)營能力全面對(duì)外開放。
此外，2017年1月通過收購天天快遞，有效地強(qiáng)化了蘇寧物流最后一公里的配送能力，形成自營、加盟有機(jī)結(jié)合的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
今后，開放融合的蘇寧物流已經(jīng)成為一家于蘇寧易購、平臺(tái)商戶、供應(yīng)商全鏈路、全渠道的綜合服務(wù)商。將攜“倉配、運(yùn)輸、城配、冷鏈、跨境、售后”6大專業(yè)化產(chǎn)品群，以及升級(jí)智慧物流，構(gòu)建“數(shù)據(jù)+無人”2大智能生態(tài)，從一站式服務(wù)和一體化創(chuàng)新上為合作伙伴線上線下融合賦能，共創(chuàng)一個(gè)開放、智能、生態(tài)的新物流體系。
“只要我們堅(jiān)持‘服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品’的品牌初心，‘好’就是蘇寧永不退色的品牌定位。”在張近東看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘇寧不是跟隨者，“我們走的是蘇寧自己的路，唯有“造極”，才能展現(xiàn)出蘇寧人的雄心大志，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，并最終成為勝勢(shì)。”
