北京2017年9月13日電 /美通社/ -- 當前，互聯網金融和利率市場化大大改變了銀行業特別是基層網點的生存狀態。銀行傳統柜臺業務量不斷下降，且遠低于自助服務和互聯網交易，網點已從主要交易渠道變為次要交易渠道，但其運營成本卻居高不下，網點轉型成為必然。
改善業務流程和運營管理措施，提高網點柜面業務辦理效率，是提升網點綜合服務和營銷能力的根基。為此，文思海輝金融推出新一代統一前端系統，支持網點業務流程優化和網點轉型，并在提升客戶體驗、增強營銷能力、降低人力成本、減少運營成本等方面表現出眾：
提升客戶體驗
文思海輝金融新一代統一前端系統以客戶為中心，向客戶提供全流程、多渠道整合協同服務，包括系統的整合、人員的協同和線上線下的融合，從而支持網點全流程一體化，增加柜員操作便捷性，提高柜員操作效率。
例如：
增強營銷能力
文思海輝金融新一代統一前端系統整合了交易數據和客戶營銷系統，可為業務人員提供更為精準的信息、管理和考核支持，幫助網點工作人員為客戶提供更具個性化的服務。
特別是“客戶360視圖”，強化“以客戶為中心”的管理理念，提升客戶體驗，提高客戶服務和營銷能力，輔助柜面人員進行客戶提醒和一句話營銷。
自動識別技術助力精準服務：例如人臉識別、身份證件讀取、刷卡折介質等。在準確識別客戶后，可將客戶信息自動推送給大堂經理，隨時隨地的進行營銷和服務；亦可推送給柜面系統和后臺營銷系統，輔助柜面人員進行客戶提醒和一句話營銷。
降低人力成本
面向客戶的服務，不應以單獨交易為單位，而應以客戶所需服務為線索，以業務場景為單位，業務處理應實現流程化、自動化。文思海輝金融新一代統一前端系統不僅提供傳統的交易模式，更提供轉向業務場景化的交易模式。該系統全面支持“頁面流”、“服務快車”等處理，并具有獨立的業務流程引擎，可以根據業務需要靈活定制流程，快捷高效。
此外，前端界面設計風格簡潔、新穎，將原交易中公共的字段提取出來，柜員需要錄入的字段大幅減少，并采用互聯網向導式操作方式，簡單易用，大大降低柜員培訓成本，大幅縮短了培訓周期。
減少運營成本
文思海輝金融新一代統一前端系統建立了統一的運營管理視圖，通過各種指標的圖形化展示，可以直觀進行業務狀態監控，柜員和網點績效管理、加權業務量統計，便于進行預測及排班。
同時，建立了統一的授權中心，集中管理各種授權規則，可以一目了然地查詢授權規則，并靈活地進行調整；建立統一的任務中心，可以進行遠程集中授權、集中風控；通過消息主動推送任務，使柜員及時處理業務，方便快捷。
此外，整合無紙化系統，將銀行柜面打印的各種傳統紙質憑證和其他資料全部進行電子化處理，實現客戶填單、憑證打印、客戶簽字、憑證整理、事后監督和存儲、調閱的電子化，提升客戶體驗，提高業務辦理效率，降低銀行經營成本。
