北京2017年8月7日電 /美通社/ -- 互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展和利率市場化的不斷演進，給銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點帶來了巨大挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)柜臺業(yè)務量持續(xù)顯著下降。雖然銀行柜臺仍然是覆蓋業(yè)務種類齊全的渠道，但其完成的交易數(shù)量，遠遠低于自助、互聯(lián)網(wǎng)、電子渠道等。面對交易量下降的挑戰(zhàn)，網(wǎng)點運營成本卻始終居高不下，銀行網(wǎng)點如何定位，如何轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)近年來一直探討和摸索的課題。
作為銀行不可或缺的一部分，柜面系統(tǒng)是銀行直接與客戶交流的窗口和紐帶，其系統(tǒng)性能的好壞，直接影響銀行在客戶心中的形象。為幫助銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)輕量化運營，文思海輝金融特別推出了新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)，該系統(tǒng)以客戶一體化服務、智能化交易處理、精準營銷、智能化業(yè)務為核心，幫助銀行打造完美客戶體驗，重塑網(wǎng)點價值。
“以客戶為中心”的客戶一體化服務模式
打破以柜員為中心的傳統(tǒng)模式，以客戶為中心。向客戶提全流程、多渠道、一體式整合協(xié)同服務：
客戶可以在網(wǎng)上、手機端或者打電話預約服務，在線預填業(yè)務單據(jù)；到網(wǎng)點后自動排隊，由大堂經(jīng)理或者柜員進行業(yè)務辦理；柜員可以高效為客戶服務，同時提供精準的營銷服務；服務完成后有客戶經(jīng)理進行客戶回訪并提供更多的金融服務。在這個過程中，不同崗位的人員都可以通過文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)共享客戶信息和獲取技術支持。
智能化的交易處理：
從傳統(tǒng)的交易模式轉(zhuǎn)向業(yè)務場景化的交易模式。面向客戶的服務，不是以單獨交易為單位，而是以客戶所需要的服務為線索，以業(yè)務場景為單位。業(yè)務處理流程化、自動化。采用向?qū)降捻撁娌僮鞣绞剑缑孀侄紊伲佑押茫駟T方便易用，達到免培訓或者縮短培訓周期的效果。
整合無紙化系統(tǒng)，將銀行柜面打印的各種傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證和其他資料全部進行電子化處理，實現(xiàn)客戶填單、憑證打印、客戶簽字、憑證整理、事后監(jiān)督和存儲、調(diào)閱的電子化，提升客戶體驗，提高業(yè)務辦理效率，降低銀行經(jīng)營成本。
精準的營銷服務：
傳統(tǒng)銀行的基礎運營系統(tǒng)是交易系統(tǒng)，后來為了營銷管理需要開發(fā)了各種客戶管理系統(tǒng)、業(yè)績統(tǒng)計系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)彼此相對獨立，系統(tǒng)的分割必然帶來服務的割裂，不能實現(xiàn)客戶交易服務一體化。文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)要求交易數(shù)據(jù)和客戶營銷系統(tǒng)整合，可以為業(yè)務人員提供更為準確的信息支持、管理支持、考核支持，有助于解放網(wǎng)點人員的生產(chǎn)力，為客戶營銷人員提供更多的支持，最終為客戶提供更加滿意的個性化服務。
譬如，利用各種客戶自動識別手段識別客戶：人臉識別、身份證件讀取、刷卡折介質(zhì)等。再識別客戶身份后，自動推送客戶信息給大堂經(jīng)理，隨時隨地的進行營銷和服務；也可進一步推送給柜面系統(tǒng)和后臺營銷系統(tǒng)，輔助柜面人員進行客戶提醒和一句話營銷。
智能化的業(yè)務管理：
通過建立統(tǒng)一的授權中心，集中管理各種授權規(guī)則，可以一目了然地查詢授權規(guī)則，并靈活地進行調(diào)整。
建立統(tǒng)一的任務中心，可以進行遠程集中授權、集中風控；通過消息主動推送任務，使柜員及時處理業(yè)務，方便快捷。
建立統(tǒng)一的運營管理視圖，通過各種指標的圖形化展示，可以直觀進行業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控，柜員和網(wǎng)點績效管理、加權業(yè)務量統(tǒng)計，便于進行預測及排班。
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)通過整合各個渠道和系統(tǒng)，提升了客戶體驗，提高了業(yè)務流程處理效率，實現(xiàn)快速精準營銷信息推送和隨時隨地的營銷和服務。同時降低了柜員的學習成本，網(wǎng)點服務成本和運營成本。助力銀行重塑網(wǎng)點價值，打造智慧網(wǎng)點，助力網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。
