上海2017年8月31日電 /美通社/ -- 8月30日，在攜程商旅通中小企業戰略發布會上，國內領先的差旅管理公司 -- 攜程商旅與艾瑞咨詢聯合發布業內首份《中國中小企業商旅管理行業調研報告》，從中小企業商旅管理行業現狀、企業客戶、行業趨勢等多個維度，系統而詳實地勾勒了中小企業差旅市場的全景。
市場規模穩步上升行業利潤依舊微薄
報告顯示，中國中小企業商旅管理市場規模呈現穩步上升的趨勢。根據艾瑞監測數據，2016年中國中小企業商旅支出規模達到7337.7億元，中國中小企業商旅管理市場交易規模為246.2億元，較2015年增長21.4%，占總商旅管理交易規模的16.8%。但目前中國中小企業商旅管理的普及率仍較低，僅為3.4%。總體來說，目前中國中小企業的商旅管理意識較薄弱，市場開拓空間非常廣闊。在大型企業商旅管理市場趨于成熟和平穩的現狀下，中小企業成為了商旅管理行業的發展藍海。
盡管市場規模的增長預測十分樂觀，但報告披露，中國中小企業商旅管理行業仍處于微利狀態，毛利率僅為3%~4%，產品構成中，機票仍占主體地位。由于中小企業客戶數量眾多，個性化需求各有不同，他們在商旅產品方面的需求會越來越多元化，除了機票、酒店等標準化產品外，用車、簽證、保險、安全、WIFI 等增值服務的預訂比例也將會逐漸上升。產品多元化也是行業收益提升的一大重點。
參與者眾多市場分散攜程商旅市場份額排名第一
根據報告數據，中小企業差旅管理市場呈現參與者眾多、市場分散的特征，中國中小企業商旅管理市場前四位的企業市場份額為9.8%，其中攜程商旅市場份額較高，達到4.9%，國旅運通和美亞商旅分別以1.9%和1.8%的市場份額位列第2名以及第3名。在品牌認知度的調研中，攜程商旅也以與其他品牌較大的差距排名第一。
除了專業的差旅管理公司（TMC）之外，市場的參與者還包括傳統旅行社、機票代理、航司酒店直銷等。但從管理層面來看，TMC 專業和全面的差旅管理功能是其他供應商所不具備的，選擇 TMC 進行商旅預訂，可以實現企業商旅流程的優化，商旅支出的全面管控，降低商旅成本，提高企業管理效率。
報告同時指出行業服務模式的標準化和規?；瘯龠M行業集中度的急速提升。隨著中國中小企業客戶的商旅管理意識提高，逐漸對企業商旅支出有了更強的管控需求，擁有技術優勢的 TMC 能夠為中小企業提供標準化的商旅管理系統，規模化的產品資源，不僅可以降低中小企業的商旅管理成本，同時也減少了自身的運營成本。而缺少技術、墊資能力的小型 TMC 及票代將會失去生存空間。其中，由于航司提直降代，部分機票代理商失去利潤空間，在產品價格上沒有明顯優勢，市場競爭力直線下降。
商旅安全關注度上升 智能化和自動化成發展目標
報告顯示，在商旅安全方面，由于世界恐怖活動與地區沖突的頻發，差旅范圍的擴大，企業管理者越來越注重差旅人員的安全情況，而在商旅流程方面，企業也更加傾向于集成多項商旅管理功能的系統，實現預訂、審批和報銷等一體化流程。
同時，在未來的商旅管理行業中，技術將成為衡量TMC發展優劣的重要指標之一，智能化和自動化成為技術發展目標：一方面，TMC 通過技術實現對產品的智能化推薦，節約客戶在產品選擇的時間成本，提高客戶滿意度；另一方面，在人力成本大幅增長的現實情況下，用技術實現訂單處理的自動化以及客戶服務的標準化，帶動 TMC 的規模化發展。
