北京2017年6月14日電 /美通社/ -- 在南京舉辦的“2017全球未來網絡發展峰會”上，易米云通網絡科技有限公司以軟件定義網絡，通過米話聯絡中心和開放平臺API所組成的新一代智能“云總機”，以其通話穩定性、服務規范、數據安全保障、高性價比等特點迅速成為各方關注的焦點。
從小升初的特色輔導、沖刺教育，到高考前的心理輔導、科目集訓、命題解析，再到高考后的復讀、留學培訓和大學畢業生的職業教育培訓，無疑都是每年暑期讓學生、家長們舉棋不定、疲于奔命，讓教育培訓機構爭先恐后、激烈競爭的熱門命題。用“赤膊上陣、短兵相接”形容暑期教育市場的火爆和學生家長的“血拼”顯然并不為過。
2017年，根據互聯網教育研究院的研究數據表明，目前幼兒教育的市場規模約為3800億；中小學教育（課外輔導+民辦學校）市場規模約為6800億；高等教育市場規模2530億；職業教育市場規模約6000億；語言學習市場規模約900億；才藝培訓市場規模約600億；企業培訓市場規模約1500億；教育出版市場規模約350億。
不得不說的是，在巨大的市場蛋糕面前，無論是對于傳統教育行業還是近年新興的互聯網（在線）教育行業，企業管理者們和規模龐大的市場、銷售從業人員們，真的已經為在9萬億烘爐里的近身肉搏做好準備了嗎？
你真的做好準備了嗎？
走近身邊做教育培訓行業的市場、銷售、客服朋友，經常會聽到這幾個方面的問題：
一方面，是受自身所在機構通信能力的限制，招生熱線通話線路有限，無法第一時間撥出；有些則因為沒有智能轉接，經常占線。呼出經常占線、呼入的電話又接入效率低，銷售情緒低、家長體驗差。前期花了大量時間、人力、金錢做的市場推廣，好不容易吸引來的客戶就在一次次轉接和等待中流失。
另一方面，是由于區域不同和線路渠道不同帶來的通話質量不穩定。接入的，自己聽不清；呼出的，對方聽不清。雜音、回聲、噪音甚至忽然斷線，一兩次的反復溝通就讓客戶徹底失去了耐心，另覓他家。
最主要的是，家長對學校的品牌、形象、信任度要求已經逐年提高。手機外呼、隨機號碼不僅不正規，無形中提高了客戶的防范心理，還很容易被客戶拉入手機黑名單徹底屏蔽。這一情況，在小微型招生、培訓機構尤為明顯。
有這樣兩個案例：
某教育培訓機構通過發傳單、燈箱廣告、媒體宣傳、辦公開課等方式，前期投入了大量的市場推廣費用。然而近三個月的時間里，銷售、客服電話一下子吃緊，不僅銷售量沒有達到預期效果，通話渠道的壓力、呼叫中心品質的不穩定不但讓客戶對企業實力產生了質疑，甚至客服投訴同比也出現了增長的苗頭。
某教育集團的分公司的200坐席的區域呼叫中心，在年度銷售旺季到來時，通話線路突然被停用。200余名電話銷售/客服人員近一半處于“待命狀態”。呼叫中心負責人、區域負責人、大區負責人都被集團領導叫去訓話：為什么電話打不出去？從新申請號碼、布線、調試總機1-2個月就過去了，銷售怎么辦！
如果是你，該怎么做？
電話打不出去，是線路的問題還是通信渠道的問題？為什么我的呼入呼出業務達不到滿意的效果（不如競爭對手）？我有100名電話銷售人員，怎么能讓100個電話同時撥出去找客戶?（銷售/客服能力）。這是我們在新通信時代，新市場競爭環境下必須要考慮的問題。
首先，我們必須意識到，呼叫中心是業務與客戶基礎的第一媒介，也是最關鍵的觸點之一。正是因為同行業競爭激烈，客戶對教育培訓機構的信任度、認可度和體驗感，會在第一時間通過呼叫中心進行虛擬的形象構建。所以，外呼能力、通話質量、接通速度等細節，不僅是整個銷售鏈最基礎的環節，也是關乎搶占市場先機、提升品牌服務形象的重要環節。而這其實還只是最表層的影響。
在更深的層面上，呼叫中心長期的“不通暢”所帶來的對于呼叫中心人員的消極態度、心理調節等因素的影響，以及應對海量通話業務時，對業務處理流程的梳理、數據的安全性、業務的協同性、服務質量的可控性等問題，同樣是需要深入思考和解決的問題。
在龐大的市場機遇和競爭對手林立的領域中，呼叫中心的穩定性、通話質量的可靠性、呼入呼出的效率，能否滿足9萬億商機攻堅戰的需求？是否會因為呼叫中心的“不足”，而可能導致錯失一連串的商業機會或者競爭機會。練好云通信時代的“內功”，把呼叫中心作為前沿、核心的“陣地”，不僅關乎銷售業績、抓住稍縱即逝的商機，更與企業是否能在激烈的市場競爭中立足，持續生存息息相關。否則，用再多的人，投入再多的宣傳費用，一樣沒有用。
抓好呼叫中心就是抓住商機
能否讓50人、100人甚至更多的坐席的電話實現同步撥出？怎樣確保每次通話的質量，同時還能對銷售/客服人員服務質量進行有效監控？試想一下，能否讓在1天的時間內，讓超過200人的坐席同時部署新的通話渠道，所有銷售、客服人員可以不受外撥線路限制，隨時隨地可以無障礙的進行電話營銷？或者通過號碼保護的方式，避免客戶數據被銷售負責人盜用、員工跳槽所帶來的“主動流失”？善于使用移動互聯+SaaS的方式重新定義企業語音&溝通平臺，在對于銷售業務的高速增長或是對增量市場的有效拓展，對企業整理的管理運營成本控制，以及對客戶數據安全、對終端客戶所擔心的數據泄露、挪用等問題上，都能夠在提高效率的同時得到有效應對，實現三方共贏的目的。
技術穩定性高、通話質量好是“云總機”的主要特點。通過覆蓋全國20多個省份，200多個地市的通信網絡，“云總機”專線電路通話在確保高清、穩定通話質量的同時，還能夠支持8/16/32方的電話會議和400個移動坐席的服務響應。當前，由易米云通“云總機”提供的：企業總機/分機、工作通訊錄、企業會議、工作消息、智能考勤、語音開放平臺等功能，已經被互聯網、電商平臺、金融保險以及物流等行業廣泛應用。在教育培訓領域，易米云通“云總機”在面向不同年齡段學生群體的學校教育培訓、職業教育培訓、招生輔導、就業培訓等教育服務領域同樣獲得了廣泛的認可。全國范圍內，盒子魚、我愛我家、平安保險等超過60萬企業用戶使用易米云通“云總機”平臺服務；月承載語音通話時間超過5000萬分鐘，累計為客戶節約硬件成本費用過億元。
尤其值得注意的是，易米云通由于采用了“三防六審”的監控管理體系，技術層面采用ASR（智能語音識別）+智能坐席技術防騷擾，防詐騙功能，還能夠支持銷售/客服人員的全程錄音質檢和標記查詢。該項技術的應用，不僅在在業務層面全面維護了行業規范，避免了部分傳統通信服務“打擦邊球”、“隨機轟炸”的亂像，從根源上杜絕了低效的“騷擾”營銷；由于“云總機”呼入呼出采用了虛擬ID號碼的方式，“號碼保護”功能不僅有效加強了客戶資料的保護，更在較大程度上避免了由人員變動、信息盜用所帶來的用戶數據的流失和挪用。同時，通過人工與技術雙重管控措施，也徹底解決了長期困擾企業的海量通話業務內容質量無法管理的問題。
易米云通總經理周立表示：“專業的呼叫中心服務，對于企業的營銷是一種剛需。每一個電話都是一個利益的輸送點。讓優質的呼叫中心服務服務于企業營銷，對外，打通更多的潛在用戶，留住更多的用戶；對內，提高企業的管理效率，降低企業的成本，讓天下沒有用不起的呼叫中心。這就是易米云通一直想做的事情。”
