《信用度調查報告》報告稱：公眾對商業的信用度銳減

總部設于中國的企業在全球信用度較低

北京2009年2月26日電 /美通社亞洲/ -- 隨著一系列涉及企業失職、產品質量問題以及金融危機等方面的負面消息出現，公眾對商業的信用度大幅下跌。56%的中國受訪者表示對商業的信用度去年同期相比直接下降。與之相反，有72%的意見領袖表示對中國政府“實施恰當舉措”的能力表示信任。中國政府所獲得的信用度在本次調查覆蓋的20個國家中位居首位。

(Photo: http://www.myhmgs.com/sa/2009/02/26/200902261348.jpg )

“中國的數據結果引人注目。與亞洲其它國家相比，中國公眾對政府、商業和媒體的信用度都較高。”愛德曼亞太區總裁范德倫談道，“我們認為這可以歸結到中國人民對國家領導人由衷的信心，以及政府應對當前金融危機能力的充分肯定。與此同時，我們也認識到一種對企業、政府和非政府組織之間通力合作的渴望，和一道為中國面臨的緊迫問題尋求解決方案的需求。”

對商業的信用度研究是愛德曼全球的一部分。該調查報告已連續開展十年；其中六年涵蓋對中國市場的研究。愛德曼2009年度《信用度調查報告》今天在北京正式發布。該報告于2008年11月5日至2008年12月4日期間實施調研，在20個國家對4475名意見領袖進行問卷調查。其中，在亞太地區包括中國、印度、日本、韓國、印尼和澳大利亞六個國家，受訪者1375名。

-- 對不同國家企業的信用度

縱觀全球整體調研結果，總部設于中國的企業在國際間的信用度形勢嚴峻。意見領袖考量不同國家企業總部所在地以及它們能否“實施恰當舉措”的信用度時，“總部設于中國的企業”在20個國家中列倒數第二位，信任率僅有27%。“總部設于俄羅斯的企業”取得25%信任率而名列榜尾。在全球范圍內，瑞典以72%的信任率拔得頭籌；德國（71%）、加拿大（71%）和英國（68%）則名列其后。

“我們的調查結論是，近期在全球范圍內沸沸揚揚的產品召回事件，尤其是玩具、寵物食品和牛奶污染風波，對中國企業在國際間的整體形象和可信度產生了嚴重的破環。”范德倫補充道。

-- 對不同產業的信用度

愛德曼2009年度《信用度調查報告》還在全球范圍內統計了各個產業的信用度。在中國的調查結果顯示，食品和包裝消費品產業獲得的信用度較低，分別僅有47%和54%。相對而言，獲得信用度較高的是科技產業和銀行業，分別是85%和79%。

-- 應對全球金融危機的責任

當問及“哪個實體最有責任解決全球金融危機”時，70%的中國受訪者選擇了政府和監管部門，謹次于日本的76%，與全球范圍的整體調查結果相反。世界其它國家平均僅有53%的受訪者相信政府本身能夠解決該危機。在中國，只有19%的受訪者表示企業具有單獨尋求解決方案的責任，比印度20%的調查結果較低。接近三分之二的受訪者認為企業應該與政府和支持團體合作，共同解決該地區緊迫的問題。不能僅憑政府或企業單方面的力量。

-- 媒體角色的變化

由媒體直接影響公眾信用度的局面已經改變。跟去年相比，公眾對媒體的信用度已然下滑。中國受訪者對電視新聞的信用度下降了23%，對報紙文章、商業雜志和網絡渠道的信用度也普遍下降。僅有14%的中國受訪者表示相信企業或產品的廣告信息。

是什么正在取代傳統媒體成為較受信賴的信息來源？調查結果顯示，“與朋友和周圍對你有影響力的人的對話”成為在2008年至2009年間唯一取得信用度增長的信息渠道。

本次研究還跟蹤調查了對發言人的信用度。在中國，“與自己相似的人”繼續成為較受信賴的發言人，獲得51%信任率；只有45%的中國受訪者選擇信賴“學者或第三方專家”。不過，作為發言人的“企業的首席執行官”在中國依然保持了49%的信任率，比亞太地區其它國家的34%信任率為高。

該結果與世界其它國家的數據略有反差。愛德曼《信用度調查報告》顯示在全球平均有62% 的受訪者對“學術專家或企業所在行業的專家”表示信任。在全球調研中，有47%的受訪者表示信任“與自己相似的人”作為發言人，還有40%的受訪者選擇信任與“企業雇員”之間的對話。

-- 采取公眾參與策略的必要性

受訪者認為能夠“信任一家企業”是決定企業聲譽的重要因素之一。全球25歲至64歲年齡段的受訪者普遍認為“信任一家企業”是僅次于“企業產品質量和員工待遇“的重要因素，其重要性與“透明度，即頻繁和坦誠的溝通”一道，高于企業的財政前景、創造就業機會、回饋社會以及產品和服務創新等因素。

本年度的愛德曼《信用度調查報告》中強調了期望重獲信任的企業需要采取公眾參與策略，在政策和企業傳播方面進行調整。公眾參與策略涵蓋四個根本點：

私營企業的外交：企業必須與政府及非政府組織取得合作，共同解決重要的政策和地區性問題，不要單關注與企業利益相關的領域。這是一次私營企業參與和建議合適監管框架，實踐企業外交的機會。如果不能夠主動承擔這一角色，企業將可能面臨被政策強加于身的危險。在中國，可口可樂已經與中國政府和非政府組織合作，共同處理緊迫的水問題。沃爾瑪也正與非政府組織及其它團體合作，開發可持續發展供應鏈。

共同社會責任：企業必須重新進行商業聯盟，從而實現雙重目標，即在回報社會的同時使企業本身獲益。企業需要在產品和服務制定方向時考量重要社會問題，把解決氣候變化、衛生保健和能源自主等社會責任結合在企業方案中。企業必須邀請直接利益相關者，如企業員工和消費者，參與企業的社會責任決策和行動當中，并讓廣大公眾持續了解企業在制定目標所取得的進展。

分擔損失：在經濟蕭條的大環境下，首席執行官們不能獨善其身，需要表示一起承受負擔和損失的意愿。當工人們丟掉飯碗，投資人目睹股票下跌的時候，高層管理者自愿減少收入和取消獎金的舉措就成為了強而有力的信息 -- 領導層與員工們共渡困難時刻。此外領導層必須與員工交待有關企業所面臨的問題，并歡迎員工表達意見。這樣的透明度以及同力協作精神能夠幫助企業與員工共同尋解決問題的途徑。

保持對話：有六成中國受訪者表示，需要從不同渠道反復3-5次獲得同樣的信息，才能夠肯定其可信度。首席執行官在致力于提升企業地位的同時必須得到來自其他方面的共鳴--包括行業專家、學術專家以及普通民眾。從“操控”到“合作貢獻”的觀念轉型將會使企業受益良多。企業必須借助博客、論壇和 BBS 等渠道，在新生影響者群體當中快速和及時的開展對話。所有企業都能夠扮演媒體企業的角色，創造易于訪問、真實可靠、能夠被公眾參與和改良的網絡內容。

2009愛德曼《信用度調查報告》簡介

2009愛德曼《信用度調查報告》由美國著名的數據研究企業 StrategyOne 實施，是愛德曼國際公關公司在全球范圍內開展的第十次年度信用度調研。2008年11月5日至12月14日期間，對20個國家的4475名意見領袖進行了問卷調查。受訪者包括25-34歲和35-64歲兩個年齡段，均符合以下標準：高等教育；家庭年收入水平在該國家前1/4之列；每周有規律地密切關注政府政策以及商業信息。

愛德曼國際公關公司簡介

愛德曼是全球第一大獨立公關公司，在全球設有53個分公司，員工超過3200人。公司被《公關周刊》(PR Week) 評為2008年度全球“較佳大型公關公司”，被《廣告時代》(Advertising Age) “2007較佳公司特刊”評為“編輯推薦2006較佳公關公司”；被荷氏集團 (Holmes Group)評為“2006年度較佳大型公關公司”以及“2005年度國際公關公司”。