用于增強客戶互動并提高收入
新德里2017年4月21日電 /美通社/ --
- 簡化了客戶與運營商工具和服務警報系統的互動
- 管理生命周期警報，確保運營商跟客戶進行相關性、全方位、多渠道互動
提供移動解決方案的全球領導者 Mahindra Comviva 宣布推出 MobiLytix[TM] Centralized Communication Manager（集中式通信管理器），這個統一、智能、分析驅動的通信平臺可幫助運營商管理實時生命周期警報，確保他們跟客戶進行相關性、全方位、多渠道互動。
由于電信業務越來越復雜，運營商部署了許多面向客戶的通信工具和服務警報。但到目前為止，這些工具都是獨立運行，缺乏實際集成，使得與客戶的互動時斷時續，并且不在點子上。MobiLytix[TM]Centralized Communication Manager 提供了一個集中式通信平臺，簡化了客戶與運營商工具和系統的互動，有助于改善客戶體驗和提高運營商收入。
談到此次新品發布，Mahindra Comviva 消費者價值解決方案業務部主管 Amit Sanyal 表示：“在當今競爭激烈的電信行業，當務之急是提供及時、貼切的客戶體驗。但是，由于遺留系統依然存在，目前運營商與客戶的互動缺乏連貫性、清晰性和及時性。我們很高興能推出新的 MobiLytix[TM] 集中式通信平臺，確保運營商全面掌控使用不同系統和工具進行的客戶互動。這有助于運營商通過更好的針對性服務來提高收入，同時讓客戶能夠完成自我發現。”
Mahindra Comviva 的客戶價值解決方案被用于全球25個國家的40多個項目，為超過2.5億名客戶服務。其 MobiLytix[TM] 套件為營銷商提供了數據驅動型營銷工具，幫助他們在不同的渠道和設備上開展非常貼切的營銷。利用 MobiLytix[TM] 套件，營銷商能夠獲得、分析和運用客戶背景信息，安排個性化的實時互動，提高收入并獲得競爭優勢。該解決方案每天發布8億條數字營銷信息，客戶流失預測準確度超過60%。
