北京2016年10月20日電 /美通社/ -- 隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，在線預訂酒店早已成為當前訂酒店主流的方式。隨之而來用戶需求也不斷衍生，為統(tǒng)一化用戶需求，當前通過OTA預訂酒店主要分為酒店前臺現(xiàn)付產(chǎn)品和預付產(chǎn)品兩種形式。相較于酒店前臺現(xiàn)付，網(wǎng)上預付產(chǎn)品有價格便宜，優(yōu)先有房等優(yōu)勢。但用戶偶有出現(xiàn)行程臨時改變，不能去住也無法退款的窘境。針對用戶這一痛點，藝龍旅行網(wǎng)推出酒店預付產(chǎn)品“轉讓賣錢”功能，相當于酒店領域的“夕拾市場”，以此給用戶降低損失，提供較大的方便。同時，目前藝龍是國內(nèi)OTA行業(yè)首家推出這一功能的企業(yè)。
轉讓賣錢 突破預付產(chǎn)品使用瓶頸
預付產(chǎn)品原本是OTA推行的一種預訂形式，通常比前臺現(xiàn)付方式的價格平均便宜25%，同時又保證了在酒店預留房間緊張的情況下也不至產(chǎn)生訂單取消的用戶需求。相較于前臺現(xiàn)付產(chǎn)品，預付產(chǎn)品是對用戶與酒店商戶雙方提供更優(yōu)保障的線上交易模式。因此吸引了不少用戶使用。藝龍數(shù)據(jù)顯示，在所有酒店產(chǎn)品訂單中，預付產(chǎn)品訂單占比已超過60%。
然而，由于預付訂單的特殊性，從其誕生之初就設定有 “不可取消”的規(guī)則。如果因為行程有變不能按時入住，預付房款依然會被扣掉。這也是預付房讓用戶又愛又恨的原因。而如何較大化滿足用戶消費需求的同時又能保證平臺、用戶和商家的三方利益共贏，成為一直以用戶體驗為本的藝龍潛心研究的方向。“轉讓賣錢”的出現(xiàn)正是從用戶痛點出發(fā)解決了長期以來OTA遺留的這一大難題。
“藝龍從未改變對用戶體驗方面的關注與優(yōu)化，始終堅持‘三心’的服務標準，為此我們已經(jīng)做了很多新的嘗試。其中包括對電子發(fā)票的開發(fā)、VR技術的引入以及剛剛推出的‘轉讓賣錢’功能，希望通過我們的每一次努力都能讓用戶的生活變的更便捷更智能。只要對用戶有益，我們愿意去做第一個吃螃蟹的人，也期待能夠在OTA市場中脫穎而出，成為大家出行必備的住宿預訂平臺”藝龍CEO江浩說。
二次轉讓 買家賣家互有利益
雖然預付產(chǎn)品最基本的特性是不能取消，但如果能把它轉讓給需要的用戶卻可以在某種程度解決這一問題。根據(jù)這一思路藝龍推出了“轉讓賣錢”功能。當然，這一功能使用起來也非常方便。根據(jù)“轉讓賣錢”的規(guī)則，符合轉讓條件的預付產(chǎn)品，通過訂單詳情頁面的“轉讓賣錢”，填寫轉讓價，即有機會轉出購買的預付產(chǎn)品。之后，用戶只需等待相同日期入住該酒店的客人預訂即可。
實際上，這樣的功能不僅解決了購買者的痛點，同時也給其他用戶提供了更多優(yōu)惠的產(chǎn)品。根據(jù)目前系統(tǒng)設定的規(guī)則，轉讓價越低，二次轉讓的成功率就越高。藝龍也據(jù)此設置了“低價轉”酒店的活動標簽，用戶在藝龍旅行APP預訂時可選擇貼有“低價轉”標簽的產(chǎn)品進行預訂，方便實惠，利人利己。同時，通過酒店列表頁的“只看優(yōu)惠”-“低價轉”列表也可快速篩選出低價轉讓的酒店。
目前，藝龍預付酒店二次轉讓的功能已經(jīng)上線。數(shù)據(jù)顯示，在不到一個月的時間里，就已經(jīng)產(chǎn)生了2000多單轉讓交易。有業(yè)內(nèi)人士分析指出，買家、賣家，都可在這一功能中享受福利。更值得注意的是，這一功能回避預付酒店的不可取消風險后，將更有助于預付模式的推廣。 “不論是對用戶、酒店還是平臺，都是一個互利的方案，屬于解決用戶痛點的產(chǎn)品創(chuàng)新。”
藝龍作為專注于住宿預訂領域的OTA，目前可提供全球200多個國家和地區(qū)、超過75萬余家的酒店在線預訂。在這一龐大數(shù)據(jù)的背后，將用戶體驗作到極致一直是藝龍追求的目標。作為國內(nèi)OTA行業(yè)老兵，如何給用戶提供更便捷的預訂服務、優(yōu)化用戶體驗流程的點點滴滴一直是藝龍追求且不斷敲磨的目標。此番上線的“轉讓賣錢”功能是繼藝龍推出電子發(fā)票、VR視頻訂房等服務之后的再一次創(chuàng)新。幫助消費者在出行前“選的省心、訂的放心”，同時也讓消費者“轉的舒心”。
