成都2016年9月19日電 /美通社/ -- 9月19日，千機(jī)網(wǎng)商城宣布“1小時(shí)達(dá)”在成都率先啟動(dòng)。位于一環(huán)路西三段的千機(jī)網(wǎng)社區(qū)店完成了“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)上線后的首單配送，配送時(shí)間僅為33分鐘。千機(jī)網(wǎng)主張的“京東價(jià)，馬上拿”實(shí)現(xiàn)迅速落地。
就在8月底，千機(jī)網(wǎng)創(chuàng)始人、品勝股份董事長(zhǎng)趙國(guó)成在2016中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)年會(huì)上提出，千機(jī)網(wǎng)將為用戶提供“更多、更快、更好、更省”的服務(wù)，首先要做到“京東價(jià)，馬上拿”。不到1個(gè)月的時(shí)間，成都首批20家社區(qū)店的“1小時(shí)達(dá)”踏踏實(shí)實(shí)的落地。開(kāi)通“1小時(shí)達(dá)”的成都千機(jī)網(wǎng)社區(qū)店年底將達(dá)到100家，屆時(shí)，社區(qū)店的輻射半徑更加深入。同時(shí)，北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州也將陸續(xù)開(kāi)通“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)。
社區(qū)為單位的O2O本地化運(yùn)營(yíng)，“更快”僅僅是優(yōu)勢(shì)凸顯的一部分
千機(jī)網(wǎng)選取“快”作為突破點(diǎn)，是源于其本地化O2O運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)。千機(jī)網(wǎng)商城是品勝股份戰(zhàn)略投資的3C智能O2O直供商城，其O2O體系是“品勝-當(dāng)日達(dá)”升級(jí)而來(lái)，由線下廣泛分布的社區(qū)門店、OCSS（全渠道營(yíng)銷管理系統(tǒng)）信息系統(tǒng)以及一整套供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)組成，可以做到線上線下充分一體化運(yùn)營(yíng)。
用戶在千機(jī)網(wǎng)線上商城下單，OCSS會(huì)將訂單分配到離用戶最近的千機(jī)網(wǎng)社區(qū)店，最近的社區(qū)店就能實(shí)現(xiàn)配送，用戶也可以到店自提。當(dāng)然，用戶更可以在店內(nèi)親身感受產(chǎn)品，覺(jué)得喜歡，掃碼下單，便可即時(shí)提貨。 趙國(guó)成總結(jié)為“線上線下同款同價(jià)”，“到店、到家”服務(wù)自選。
目前千機(jī)網(wǎng)已擁有9000余家門店，深度覆蓋到一、二、三線城市的社區(qū)，以及縣、鄉(xiāng)到鎮(zhèn)。隨著社區(qū)店數(shù)量的增加與深度覆蓋，其實(shí)從店送到用戶家遠(yuǎn)用不上1個(gè)小時(shí)，“1小時(shí)達(dá)”主要解決的是如果社區(qū)店沒(méi)有備貨，由市區(qū)內(nèi)的品牌國(guó)代或省代區(qū)域分倉(cāng)擺渡到社區(qū)店，再到用戶，可以控制在“1小時(shí)達(dá)”。不僅快，而且保證了正品直供。之所以先到店再到用戶，緣于千機(jī)網(wǎng)提供的“產(chǎn)品+服務(wù)”購(gòu)物體驗(yàn)方案，例如手機(jī)貼膜，碎屏保障激活等。在這里必須要說(shuō)的是，這個(gè)體系的打造，千機(jī)網(wǎng)沒(méi)有燒一分錢。
其實(shí)不難看出，以社區(qū)為單位的O2O本地化運(yùn)營(yíng)，“快”的要義不是在“快”， 而是家門口的服務(wù)。每一家千機(jī)網(wǎng)的社區(qū)零售店可以說(shuō)都是用戶家門口的3C智能社區(qū)便利店。同時(shí)，千機(jī)網(wǎng)還有一個(gè)殺手锏，就是“急啥”后服務(wù)的深度嵌入，可以充分滿足用戶在使用手機(jī)或其它智能硬件過(guò)程中全生命周期的需求鏈，千機(jī)網(wǎng)宣稱的“千機(jī)網(wǎng)的手機(jī)不怕摔”即是得益于此。就是這家門口，就是這后服務(wù)，“更多、更快、更好、更省”才體現(xiàn)的真真切切。
無(wú)體驗(yàn)不3C，全渠道已成趨勢(shì)
純網(wǎng)絡(luò)零售商的缺點(diǎn)在于缺少與用戶面對(duì)面緊密交流而形成的用戶忠誠(chéng)度，這只有通過(guò)實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)才能養(yǎng)成。與此同時(shí)，純線下零售商也無(wú)法創(chuàng)建出一種消費(fèi)者為完成購(gòu)物目標(biāo)而進(jìn)行商品瀏覽的舒適體驗(yàn)。而全渠道（Omni-channel）將管理、庫(kù)存、定價(jià)一體化，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買的需求，提供給用戶無(wú)差別的購(gòu)買體驗(yàn)。
日本的三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》提出，日本的消費(fèi)者正在尋求回日本本土化的消費(fèi)文化，回歸人性以及本土文化是消費(fèi)文化的發(fā)展規(guī)律。在中國(guó)，回歸有溫度的面對(duì)面服務(wù)體驗(yàn)是中國(guó)消費(fèi)者的人性使然。千機(jī)網(wǎng)打造的3C全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，不需要鋌而走險(xiǎn)，只需在全渠道的維度上做到“更多、更快、更好、更省”。
