中國(guó)深圳2014年12月2日電 /美通社/ -- 國(guó)際零售巨頭沃爾瑪宣布將于年底前在中國(guó)再開設(shè)9家新店和1家配送中心，使2014年全年新增門店和物流配送中心總數(shù)達(dá)到31家，創(chuàng)造超過(guò)6,000個(gè)新工作崗位，沃爾瑪同時(shí)表示其之前宣布的2014-2016年新開110家門店及配送中心的計(jì)劃進(jìn)展順利。這組數(shù)字突顯了沃爾瑪對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)始終充滿信心，并順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的變化，不斷變革，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)高效和高質(zhì)量的增長(zhǎng)。
沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢 (Sean Clarke) 表示：“公司創(chuàng)辦以來(lái)，創(chuàng)新求變的能力已經(jīng)成為我們?nèi)〉贸晒Φ囊粋€(gè)重要基因。2012年，我們開始實(shí)行多項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加大供應(yīng)鏈投入，并不斷提升員工隊(duì)伍建設(shè)。經(jīng)過(guò)兩年多的改進(jìn)，顧客對(duì)商品和服務(wù)反饋更好了，尼爾森市場(chǎng)研究調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪在國(guó)內(nèi)大賣場(chǎng)的市場(chǎng)份額在增長(zhǎng)。中國(guó)是一個(gè)充滿發(fā)展機(jī)遇的市場(chǎng)，我們將致力于進(jìn)一步改進(jìn)業(yè)務(wù)，繼續(xù)投資發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)，持續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。”
武漢山姆新店即將開業(yè) 全年新增25店升級(jí)50店
沃爾瑪即將在武漢開設(shè)旗下品牌山姆會(huì)員商店在中國(guó)的第11家門店，同時(shí)也是山姆在華中地區(qū)的首店，該店位于武漢硚口區(qū)解放大道南國(guó)西匯生活廣場(chǎng)，山姆網(wǎng)購(gòu)服務(wù)也將從目前的8個(gè)城市逐步推廣到包括武漢在內(nèi)的9個(gè)城市。同時(shí)，沃爾瑪年底前還將在廣東、江西、云南、吉林、浙江、四川等地開設(shè)8家全新的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，預(yù)計(jì)2014年全年新開門店共25家左右。關(guān)注高質(zhì)量新店的同時(shí)，沃爾瑪繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)有門店升級(jí)改造的投資，預(yù)計(jì)全年投入5.5億元升級(jí)約50家門店，通過(guò)優(yōu)化銷售面積、改進(jìn)停車及交通條件、增加節(jié)能環(huán)保設(shè)施等方式，全面提升商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，務(wù)求給到新老顧客更舒適的購(gòu)物感受。
太原配送中心即將啟用 全年新增6家配送中心
為配合全國(guó)門店布局，沃爾瑪不斷增設(shè)物流配送中心，今年在沈陽(yáng)、廈門、昆明、太原新建生鮮物流配送中心，上個(gè)月剛在昆明新設(shè)干貨物流配送中心，并即將啟用太原干貨物流配送中心。沃爾瑪有望在年底前使全國(guó)物流配送中心總數(shù)增至20個(gè)，分別是9家干貨物流配送中心以及11家生鮮物流配送中心。隨著生鮮配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)所有門店，這將更有利于沃爾瑪和優(yōu)質(zhì)生鮮供應(yīng)商進(jìn)行全國(guó)集中采購(gòu)合作，減少中間經(jīng)銷商的環(huán)節(jié)，從根本上通過(guò)配有更專業(yè)的檢驗(yàn)室來(lái)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品和冷藏冷凍食品的品質(zhì)把控。沃爾瑪還憑借該鮮食供應(yīng)鏈系統(tǒng)在2014“零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上獲得“管理創(chuàng)新”大獎(jiǎng)。
簡(jiǎn)化整合業(yè)務(wù)流程 主動(dòng)應(yīng)變提高效率
為了讓沃爾瑪成為中國(guó)較值得信賴的零售商，并順應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，沃爾瑪公司在過(guò)去幾年里一直致力于變革和轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)出色的運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。為了鞏固并進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，沃爾瑪對(duì)總部以及區(qū)域辦公室架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，整合部分區(qū)域和部分崗位的管理職能，大約250個(gè)崗位受到影響，占總員工數(shù)的0.2%。沃爾瑪?shù)臓I(yíng)運(yùn)區(qū)域劃分將從6個(gè)改為5個(gè)，取消大連區(qū)域辦公室，該區(qū)域相關(guān)門店的管理職能轉(zhuǎn)移至北京區(qū)域辦公室。門店不受此影響，調(diào)整主要涉及總部及區(qū)域部分管理崗位。這些調(diào)整是為了簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程和進(jìn)一步提高組織效率，以贏得未來(lái)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
投6億首建購(gòu)物中心 今年奠基2016開業(yè)
沃爾瑪計(jì)劃投資約6億元，在珠海香洲區(qū)及旅游路周邊的地塊興建一個(gè)建筑面積約為10萬(wàn)平方米的社區(qū)型購(gòu)物中心——珠海樂世界，同時(shí)將引進(jìn)山姆會(huì)員商店珠海首店作為主力店鋪，這是沃爾瑪在中國(guó)自行開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理的第一個(gè)購(gòu)物中心，將為珠海及中山等周邊城市的消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。今年8月，沃爾瑪在珠海舉行奠基儀式，預(yù)計(jì)珠海樂世界購(gòu)物中心將于2016年落成營(yíng)業(yè)。
食品安全投入增至3億 試行鮮食100%無(wú)條件退款
自沃爾瑪今年年中宣布2013至2015年的食品安全投入將增至3億元以來(lái)，沃爾瑪動(dòng)作不斷，推出多項(xiàng)舉措全面提升食品安全管理，譬如：增加供應(yīng)商審核和產(chǎn)品檢測(cè)頻次、利用全球資源共享支持 SPARK 系統(tǒng)的應(yīng)用、提升店內(nèi)食品安全標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)門店審核以及建立更強(qiáng)大的合規(guī)團(tuán)隊(duì)。另外，從今年下半年開始，沃爾瑪在各地門店試行新的熱熟食展示時(shí)間控制要求，大部分熱熟食制作后的陳列時(shí)間將控制在4到8個(gè)小時(shí)以內(nèi)，超過(guò)規(guī)定的陳列時(shí)間后只能進(jìn)行丟棄處理。正是出于對(duì)生鮮商品品質(zhì)的自信，沃爾瑪從今年9月起在深圳、東莞、惠州、廈門試點(diǎn)生鮮“省心新鮮”服務(wù)，承諾“14天內(nèi)鮮食商品100%無(wú)條件退款”，顧客如對(duì)已購(gòu)買的生鮮商品有任何不滿意，均可于購(gòu)買后14日內(nèi)，憑小票或沃爾瑪磅稱標(biāo)簽進(jìn)行退款，對(duì)于所有退貨的商品，沃爾瑪將及時(shí)銷毀，杜絕再次售賣。
升級(jí)400客服熱線 2公里內(nèi)免費(fèi)送貨
今年初，沃爾瑪原800服務(wù)熱線升級(jí)為400-830-1366，不僅方便顧客可以隨時(shí)使用手機(jī)撥入尋求幫助，更將服務(wù)時(shí)間調(diào)整為周一至周日8：00-20：00，周末及節(jié)假日不休，服務(wù)時(shí)間較之前延長(zhǎng)了84%。在客服熱線接聽工作時(shí)間外，顧客還可通過(guò)400客服熱線留言，沃爾瑪?shù)目头T會(huì)在24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)。今年年中，沃爾瑪門店全面推出“一次性買滿188元、2公里內(nèi)免費(fèi)送貨（除鮮食和凍品）”的服務(wù)，消費(fèi)者在收銀臺(tái)結(jié)賬后，只需將商品放于免費(fèi)送貨區(qū)，登記需送貨的地址及聯(lián)系方式，即可輕松回家坐等收貨。門店的工作人員將會(huì)用特別訂制的物流箱配送商品至顧客家中，以保護(hù)顧客的隱私。目前，每月約有25萬(wàn)人次的顧客使用免費(fèi)送貨服務(wù)，較今年5月沃爾瑪在全國(guó)推廣該項(xiàng)目時(shí)增長(zhǎng)25%，而且使用免費(fèi)送貨服務(wù)顧客的平均客單價(jià)是全國(guó)平均客單價(jià)的6倍。
